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課程收益：

*提升職場人士的職業形象和職業素養；

*了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；

*提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象。

課程大綱

一、您的形象就是企業的品牌

1、禮儀與角色

“暈輪效應”在商務活動中的作用

2、禮儀與公關

3、形象是一張名片

4、職業化形象的標準是什么？

二、職業化視覺形象的塑造

形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職業魅力形象之一 —— 修飾是美的一半

“潔”

“妝”

“發”

2、職業魅力形象之二——服飾也是您獨特的名片

男性/女性商務休閑裝的禁忌

男士正式商務服裝

職業男士衣櫥的必備

女士正裝商務服裝

職業女士衣櫥的必備

尋找自己魅力的亮點

TPO原則的把握

禮儀時段

職業時段

休閑時段

服裝、佩飾的搭配與個性和審美

3、職業魅力形象之三——舉止風度展示出您的修養

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

1）眼神

2）面部表情

3）掌勢

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）職場的界域語

三、辦公室禮儀

1、上下班的問侯

2、工作狀態

3、辦公環境

4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點

5、電話接打禮儀

影響電話交談質量的因素

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

四、商務交往禮儀

1、國際交際基本禮節

跨文化的交流

2、商務談判禮儀

前期準備

談判之中

談后簽約

3、會客禮節

1）迎接禮

2）招呼禮

3）介紹禮

4）引導禮

5）座次禮

6）奉茶禮

7）名片禮

8）握手禮

9）鞠躬禮、擁抱禮

10）送客禮

4、拜訪禮儀

預約

拜會前修飾準備

守時

拜見禮節：

告退

5、 接待賓客

VIP賓客的接待

普通賓客的接待

兩者間的區別

6、出席會議

守時

打招呼

尊重他人的活動范圍

與人接觸

保持衣著整齊

控制你的聲音

傾聽別人說話

7、饋贈禮

8、商務宴請

生意飯局禁忌

席間禮儀

劉老師

上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師

上海交大海外教育學院EMBA總裁班客座講師

北大<完美女性總裁夫人>班客座講師

浙江大學MBA班客座講師

復旦大學管理學院職業經理人班客座講師

接受《美國時代周刊》的采訪。

《三菱東京日聯銀行(中國)》聘為中國地區唯一的禮儀培訓師

為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄特約撰稿。

擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓

曾受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。

曾與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。

主要講授商務秘書技能、商務禮儀課程。

曾培訓客戶

愛普生（中國）；“蘭蔻”（中國）；艾默生網絡能源有限公司（中國）；百威啤酒（中國）；ABB集團(中國)；JVC(中國)；嘉華(中國)投資公司；富士通(中國)信息系統有限公司；科勒（中國）投資有限公司；歐美環保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國)；匯豐銀行（上海）；日立(中國)有限公司；東風本田(廣州)；協鑫（集團）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責任公司；德固賽 （中國）投資有限公司；菲林格爾實業發展股份有限公司；正大購物廣場；“樂購”連鎖超市；中國大地；財產保險股份有限公司；華能國際電力控股有限公司（上海）；浙江杭蕭鋼構股份有限公司；東華大學管理學院MBA班客座講師；上海交大海外教育學院EMBA班客座講師；上海市勞動局培訓中心；上海光大國際會展中心；東吳證券有限責任公司；盛融投資有限公司；上海中外運船務代理有限公司；東電電子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海東昌西泰克現代物流管理有限；寧波保稅區（出口加工區）投資合作局；麥格納唐納利（上海）汽車系統有限公司；上海微電子裝備有限公司（國家863計劃單位）；深圳華為技術有限公司；中外運-敦豪國際航空快件有限公司（蘇州分公司；深圳華為；華碩電腦(中國)；正新集團；橫店集團；均瑤集團；美特斯邦威集團；紫江集團；華東電力；大眾汽車；中國銀行（上海）；交通銀行（中國）；中國人壽保險公司萬科房產（上海）；上海市胸科醫院；上海市第一婦嬰保健院杭州西子奧的斯電梯有限公司寧波外經貿委；寧波海關；國際和平飯店；中新蘇州工業園區開發有限公司；新錦江賓館；中國海洋石油公司(上海)；農工商超市（集團）有限公司；上海新華聯大廈有限公司；上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司；中國聯通(杭州分公司)；富國基金管理有限公司等。

客戶評議：

講師有外企十四年的工作經驗，又在跨國管理咨詢公司受到非常專業的訓練，她能嫻熟掌握并運用培訓、咨詢的工具和方法，有效地達到培訓工作目標，成為學員真正的良師益友。

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