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?課程背景

信息技術(shù)部門主要承擔著企業(yè)自身信息化建設的重任，直接影響著企業(yè)業(yè)務流程的效率，有時更是企業(yè)創(chuàng)新的重要支柱。部門的管理者，往往同時承擔著技術(shù)管理、項目管理、資源管理等多重任務，還同時會受到企業(yè)內(nèi)外的客戶、上級領(lǐng)導的多種方式的管理介入，這些無疑都使得信息技術(shù)部門的管理者面臨著多方面的管理難題。

?課程特色

課程以講師自身十年成功運作大型企業(yè)信息技術(shù)部項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗，圍繞企業(yè)關(guān)注的難點問題，通過大量的案例講解和實例分析，在開放、互動的環(huán)境中，對信息技術(shù)部項目管理的特色、基本理念和原則、整個操作過程，以及難點進行深入的講解與討論，通過學習與研修，提升企業(yè)信息技術(shù)部項目管理的能力。

?課程對象

大型企業(yè)(譬如集團企業(yè)、金融企業(yè)、電信電力)的軟件開發(fā)中心或信息技術(shù)部（甲方）的高級管理層，項目管理總監(jiān)或研發(fā)總監(jiān)。

大型IT企業(yè)的軟件開發(fā)部門或軟件開發(fā)基地的高級管理層，項目管理總監(jiān)或研發(fā)總監(jiān)。

課程大綱：

項目管理概述

介紹項目管理基本理念

項目管理領(lǐng)域現(xiàn)狀

項目定義及要點

項目管理定義及要點

項目干系人

項目生命周期

項目層次

九大知識領(lǐng)域和五大過程

甲方信息技術(shù)部門的項目管理體系

介紹企業(yè)信息技術(shù)部門項目管理體系的特點及相關(guān)因素

企業(yè)信息技術(shù)部門的主要職能

企業(yè)級項目管理體系框架

軟件產(chǎn)品生命周期管理

軟件開發(fā)與運維的銜接

軟件工程過程剖析

技術(shù)資源管理

項目過程與工程過程的配合

產(chǎn)品管理與項目管理

不同的項目組織結(jié)構(gòu)

不同定位的PMO職責

項目五大管理過程

介紹項目管理五大過程的內(nèi)容，重點介紹制定項目計劃的基本方法

五大過程介紹

項目立項的前提條件

項目計劃過程介紹

項目計劃的反復調(diào)整

項目管理三角形分析

軟件項目結(jié)項的常見問題

五大過程在軟件開發(fā)項目中的運用

九大知識領(lǐng)域在IT項目中的運用

介紹項目管理九大知識領(lǐng)域的主要內(nèi)容

項目集成管理

項目集成管理在信息科技部門中的運用

把握IT項目的工作范圍

項目章程

范圍管理規(guī)劃

范圍定義

交付成果分類

編寫WBS

交付物

WBS示例

WBS的分解原則

范圍驗證

范圍控制

變更的應對策略

范圍變更的應對方法

軟件工程中的配置管理

甲方信息系統(tǒng)建設范圍管理常見問題

練習：編寫WBS

保證項目按期完成——項目時間管理

項目時間管理的活動內(nèi)容

項目活動分類

資源需求及資源獲得方法

軟件開發(fā)任務的工期估算

制定時間表

項目中的不同日歷

練習：編寫時間表

壓縮時間的方法

關(guān)鍵路徑法

項目階段劃分和階段總結(jié)

時間進度控制方法

控制IT項目投資與成本

項目成本管理的主要內(nèi)容

常見項目成本結(jié)構(gòu)

凈現(xiàn)值

成本管理與軟件工作量管理

項目成本管理主要指標

確保系統(tǒng)安全運營——IT項目質(zhì)量管理

質(zhì)量管理中的常見概念

項目質(zhì)量管理主要內(nèi)容

質(zhì)量管理分析方法

項目質(zhì)量控制

軟件開發(fā)項目中的質(zhì)量管理

提高需求質(zhì)量

軟件測試管理

IT項目組織保證——建立滿足項目要求的項目團隊

項目人力資源管理的主要內(nèi)容

項目組織結(jié)構(gòu)設計

團隊角色模型

明確業(yè)務部門在項目中的職責

IT項目中的常見角色組合

關(guān)注人力資源風險

保證項目中的有效溝通

項目溝通管理主要內(nèi)容

項目組織結(jié)構(gòu)與溝通

基本溝通模型

確立與領(lǐng)導層、業(yè)務部門的溝通機制

發(fā)揮項目報告的作用

項目經(jīng)理如何樹立權(quán)威

沖突管理

與供應商的溝通機制

溝通練習

管理項目風險，項目胸中有數(shù)

風險與問題

項目風險管理的主要內(nèi)容

風險描述方法

決策樹方法

風險相應策略和風險監(jiān)控

問題管理

IT項目常見風險

風險問題管理中常見錯誤

降低風險的方法

如何控制項目變更

管理外部資源，IT項目中的采購

IT產(chǎn)品采購和項目采購

甲方在外包項目中的不同定位

采購計劃

常見評價條件

供應商考察與評價

合同管理

如何驗收

IT采購中的技能轉(zhuǎn)移

如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理

介紹項目經(jīng)理的工作定位和所需具備的素質(zhì)和技能

項目經(jīng)理的角色定位

項目經(jīng)理的關(guān)鍵指導思想

項目管理知識結(jié)構(gòu)

項目經(jīng)理在項目中的角色

項目經(jīng)理的基本職能

項目經(jīng)理的技能要求

項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

建立項目經(jīng)理資格制度

項目管理軟件工具介紹

介紹項目管理軟件工具的主要功能，以及如何建立企業(yè)級項目管理信息系統(tǒng)

采用軟件工具的必要性

項目管理軟件工具的常見功能

使用軟件工具制定項目計劃的主要步驟

項目實際進度的跟蹤

企業(yè)級項目管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)級項目管理信息系統(tǒng)的主要功能

企業(yè)級項目管理信息系統(tǒng)實施舉例

喬老師

畢業(yè)于清華大學計算機科學與技術(shù)系。

2001年6月通過PMP認證。

主要經(jīng)歷

1993年7月至2002年6月，中國銀行總行信息科技部，先后在開發(fā)處、軟件開發(fā)中心、規(guī)劃處，從事軟件開發(fā)、軟件項目管理、部門管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設管理等工作。

2003年9月至2007年8月，中國銀行軟件開發(fā)中心，項目管理顧問、PMO經(jīng)理，專門負責組織級管理體系的建設工作。

2007年9月起，先后在國內(nèi)大型金融支付服務公司和金融軟件服務公司任中高級管理職務。

2001年6月通過PMP認證考試后，將項目管理作為一個重要的發(fā)展領(lǐng)域，重點為企業(yè)提供項目管理專業(yè)培訓、項目管理制度咨詢等服務內(nèi)容。

主要工作經(jīng)驗

在多家機構(gòu)任管理職務經(jīng)歷，對于甲方自主研發(fā)和外包采購的項目管理、乙方從銷售、售前到實施和維護的全程項目管理、運營服務公司中商業(yè)模式和IT支持體系的建立，都積累了豐富的管理經(jīng)驗

在十多年的IT行業(yè)實踐中，先后在大型國有企業(yè)、大型IT公司中，從事計算機應用系統(tǒng)的開發(fā)和集成、企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件項目的采購和項目管理，以及IT整體解決方案的組織等工作，在企業(yè)管理、項目管理方面，都具有相當?shù)睦碚摶A和實踐經(jīng)驗，精通軟件工程、信息工程等方法論，參與過企業(yè)ISO9000和CMMI規(guī)范的制定和實施工作，接受過專業(yè)的TTT培訓，在項目管理知識培訓、企業(yè)項目管理制度咨詢、企業(yè)級項目管理信息系統(tǒng)建設等方面，積累了豐富的理論基礎和實踐經(jīng)驗。2009年出版了《寫給管理者的項目管理書——建立高效的企業(yè)級項目管理體系》一書。

主要培訓經(jīng)歷：

從2001年起，作為中國銀行總行培訓中心的兼職講師，每年都多次為中國銀行總行、分行提供項目管理基礎培訓課程，并為總行業(yè)務部門提供專業(yè)領(lǐng)域的項目管理培訓。

作為外部咨詢顧問，曾為中國銀行軟件開發(fā)中心等單位提供項目管理制度咨詢和面向管理層及項目經(jīng)理層的培訓。

為某高校的MPA班提供項目管理課程，為多家國內(nèi)大型企業(yè)的IT部門提供項目管理培訓，包括太平洋保險集團，建設銀行總行等。

目前作為中國銀行軟件開發(fā)中心內(nèi)部項目管理體系建設的主要負責人，同時負責組織內(nèi)部項目管理系列培訓課程，并在多門課程中承擔講課任務。

先后為電力、銀行、保險等行業(yè)的客戶提供IT項目管理內(nèi)訓課程。

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