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課程目的：

為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業忠誠度低？

為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？

為什么員工脾氣不好——受不了批評？

為什么員工遇到問題就放棄——推卸責任？

為什么員工不遵守規章制度——不想受約束？

為什么員工做事不投入——有錢的事就做？

為什么員工沖突增多——自我又張揚？

為什么……?

不為什么，只因為他們是80、90后？

全方位了解后80與90后員工的行為和人格特征

掌握了解后80與90后員工的方法及途徑

引導不同類型后80與90后的管理招術

掌握激勵后80與90后的技巧及策略

掌握后80與90后輔導員工的方法

課程對象：

企業部門經理、主管、班組長

課程大綱：

第一部分“80、90后”思想個性特征

一、八零后員工特點

1.離職率較高

2.學習需求較高

3.自我追求更高

4.目標定位過高

5.經濟利益至上

6.職業定位模糊

7.敬業度較低

8.忠誠度較低

9.責任心較弱

10.抗壓性較差

11.缺乏團隊精神

二、九零后典型特點

成長背景分析

三、做事先做人

員工與企業應該是怎樣一種關系呢？

第二部分 員工心態特征

一、員工心態：擔心或疑慮

1.誠實

2.正直

3.守信

4.敬業

5.忠誠

6.關心他人

7.尊重他人

8.團隊協作

9.行為規范

10.追求卓越

11.承擔責任

成功的過程就是一個會走路的人走在一條正確的路上。

第三部分 如何成為被80、90后員工認同的上司

一、怎樣管理員工——用人之長

1.功高蓋主

2.管理完美主義的員工

3.管理“老黃牛”的員工

4.標新立異

二、 怎樣管理員工——容人之短

1.推諉責任

2.夸夸其談

3.挑剔愛找碴兒

4.敏感脾氣暴躁

5.消極悲觀

6.小人

三、 怎樣管理員工——與狼共舞不受傷

1.業績平平

2.隱性的低績效員工

四、 員工管理必備技能

1.明察秋毫——員工離職動向掌握

2.如何對待績效不佳者

3．如何批評員工

五、對待自我的態度

八零后的和諧相處之道

1.發現他們的優勢

2.尊重八零后的想法和選擇

3.和諧人際關系的建立

第四部分 管理者育人技巧

1.新進人員的培育—新員工的問題癥結

2.現代有效主管的特征

3.培養部屬的機會

第五部分 如何激勵和約束你的部屬

一、員工激勵因素

1.不同類型的人員激勵

2.如何運用經濟因素來激勵員工獎金政策的制定和數量的確定

3.獎金激勵技巧

4.精神激勵技巧

二、溝通部門的工作重點

1.與員工達成一致

2.輔導的步驟

3.何時需要輔導

4.輔導時將工作分成階段

5.員工關系不和諧的八大要因

6.和諧的員工關系-好處

7.員工關系不良的表象

8.如何辭退員工

三、缺乏溝通的部分表現

1.與員工溝通的三大要點

2.改善溝通的途徑

3.員工溝通管理---溝通現狀

1)溝通練習一：怎樣與上級溝通

2)溝通練習二：怎樣與同級溝通

3)溝通練習三：怎樣與下屬溝通

4.員工溝通管理---如何讓溝通更通暢

5.溝通的技巧

6.如何與不滿現有工資的員工溝通?

7.經理作為沖突調停者的十種失敗

8.提高員工工作滿意度的方法

第六部分 如何降低員工離職率

一、員工離職的三大主要原因

待遇：薪酬與福利，職位與職務

環境：硬環境與軟環境

發展：公司的發展與個人發展

二、跳槽員工與辭退員工管理

1.離職員工對企業的影響

2.員工一般離職的原因

3.辭職一般的處理過程及注意事項

4.離職面談要點

5.離職文本及離職通知

三、員工跳槽中的常見法律誤區及應對技巧

1.員工跳槽中的常見法律誤區

四、如何留住你的員工

1.品德留人

2.發展遠景留人

3.職業規劃留人

4.職業培訓留人

5.歸屬感

6.合理的薪酬體系

7.肯定贊美留人

8.企業人才（關鍵少數）留人

9.企業文化留人

10.分公司留人

11.項目綠色留人

12.股份留人

13.法律留人

14.感情留人

15.環境留人

關鍵的少數，往往是決定整個組織的效率，產出，盈虧和成敗的主要因素。

潘老師

澳門科技大學MBA（人力資源方向）

心理咨詢師

潘老師，2005年被廣東省人力資源管理協會、廣東省企業聯合會評選為“珠三角首屆100名最佳人力資源經理”。 中國人力資源3000強成員。超過15年快速消費品和消費電子行業人力資源管理工作經驗。 早年在國務院直屬中央企業中國長江三峽開發總公司工作。歷任深圳健康元集團（原太太藥業）人力資源部經理，廣東某大型全國性營銷公司的人力資源總監。2008年在中國電子集信息產業集團下屬的深圳桑菲消費通信公司收購荷蘭皇家飛利浦全球手機業務后，擔任桑菲公司（全球）人力資源部總經理。

具有豐富的人力資源管理工作經驗。并且豐富的管理咨詢項目引進和實施經驗，先后與多家國內外知名的管理咨詢公司合作，主導實施企業的人力資源管理體系建設、組織體系改革、股權改造及長期激勵、薪酬及績效管理體系優化、企業并購重組等多個咨詢項目。并具有企業并購整合及人力資源全球化管理的經驗。

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