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課程背景

理念篇和實(shí)踐篇。理念篇中揭示服務(wù)的本質(zhì)，為什么員工對服務(wù)的細(xì)節(jié)總是做不到位？服務(wù)真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實(shí)踐篇中對怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及整個(gè)銷售過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面分析，做到哪些細(xì)節(jié)才能與競爭對手有所區(qū)隔？差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪里？手把手教授員工怎樣做。

此課程幫助管理者和基層服務(wù)人員迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，具有實(shí)用、實(shí)效、實(shí)操的特點(diǎn)。

培訓(xùn)對象

企業(yè)中、高層管理者，國家機(jī)關(guān)干部

課程大綱

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一 演講風(fēng)范，魅力無限——臺上風(fēng)范訓(xùn)練

內(nèi)容：

一、臺上禮儀的4大步驟：上臺、開臺、臺中、退場

二、3種呈現(xiàn)方式（聲音、態(tài)勢、內(nèi)容）在演講中的運(yùn)用技巧

(一) 上臺

1、上臺的三種方式：后位、側(cè)位、中位上臺的20字秘訣

2、上臺時(shí)如何正確持稿，常見的2種錯(cuò)誤方式

3、上臺之前要檢查的5個(gè)細(xì)節(jié)

（二） 開臺

1、聲音：1個(gè)“好”字重千斤

2、態(tài)勢語言

① 男士的1種基本站姿，女士的2種基本站姿

② 手麥的2種基本拿法

③ 開臺亮相時(shí)3種禮儀目光

④ 開場問候時(shí)態(tài)勢語言的配合

⑤ 臺上最得體的3個(gè)基本手位

⑥ 臺上最忌諱的3個(gè)錯(cuò)誤手位

⑦ 如何正確拿講話稿

3、內(nèi)容開場問候3種版本：完整版、保險(xiǎn)版、偷懶版

（三）臺中

1、聲音 聲音的3個(gè)要訣2個(gè)忌諱

2、態(tài)勢語言

① 身體的3字要訣

② 手勢的8字要訣

③ 表情與內(nèi)容的配合

④ 忌小動(dòng)作

3、演講內(nèi)容要做到3個(gè)原則

（四）退場

1、聲音：結(jié)束時(shí)1個(gè)最大的忌諱

2、態(tài)勢語言退場時(shí)的20字要訣，退場態(tài)勢的1大忌諱

3、內(nèi)容商務(wù)演講結(jié)尾必不可少的2項(xiàng)內(nèi)容效果：掌握基本的臺上禮儀，樹立良好的臺風(fēng)，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象。這節(jié)課不僅僅學(xué)禮儀，最重要的是訓(xùn)練膽量。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練二 即興演講，出口成章——會(huì)議、活動(dòng)即興發(fā)言訓(xùn)練

內(nèi)容：

一、會(huì)議講話、活動(dòng)發(fā)言的“5大原則”

二、解密會(huì)議、活動(dòng)發(fā)言的“萬能公式”，6字秘訣打天下，任何場合都不怕。在各種場合即興演講，出口成章。

三、各種會(huì)議活動(dòng)發(fā)言模版解讀

1、工作場景：

①總結(jié)會(huì)

②答謝會(huì)

③表彰會(huì)

④動(dòng)員會(huì)

⑤歡迎會(huì)

⑥歡送會(huì)

⑦就職演講

⑧項(xiàng)目介紹會(huì)

⑨產(chǎn)品推介會(huì)

2、社交場景：

①座談會(huì)

②交流會(huì)

③聯(lián)誼會(huì)

④同學(xué)會(huì)

⑤開業(yè)捧場

⑥節(jié)日慶典

⑦儀式致辭

⑧生日宴會(huì)

⑨婚禮致辭

效果：能夠在各種會(huì)議、活動(dòng)和社交場合中，在毫無準(zhǔn)備的情況下，快速構(gòu)思、應(yīng)聲而起，張口就來，條理清晰的發(fā)表精彩的即興演講。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練三 結(jié)果導(dǎo)向，贏得嘉獎(jiǎng)——公眾工作匯報(bào)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

內(nèi)容：

一、公眾工作匯報(bào)（工作總結(jié)、述職報(bào)告、項(xiàng)目匯報(bào)）思路結(jié)構(gòu)

1、做了什么？

2、怎么做的？

3、做的怎樣？

4、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

5、下一步如何做？

二、公眾工作匯報(bào)（工作總結(jié)、述職報(bào)告、項(xiàng)目匯報(bào)）內(nèi)容結(jié)構(gòu)公式

1、工作匯報(bào)開頭2個(gè)要素

2、工作匯報(bào)正文3大重要內(nèi)容

3、工作匯報(bào)4種結(jié)尾方式

三、工作匯報(bào)6個(gè)原則

1、羅列要點(diǎn),歸類分組

2、以上統(tǒng)下,結(jié)構(gòu)扁平

3、層次清晰,邏輯次序

4、結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)論先行

5、事實(shí)說話,數(shù)據(jù)證明

6、突出重點(diǎn),電梯法則

效果：掌握工作匯報(bào)的呈現(xiàn)技巧，思路簡明、要點(diǎn)清楚，增強(qiáng)說服力，提高溝通效率，節(jié)省會(huì)議時(shí)間。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練四 超級PPT，視覺沖擊力—“工作匯報(bào)”PPT高級技巧

內(nèi)容：

一、閱讀型PPT和演講型PPT的區(qū)別

二、職場PPT應(yīng)用5忌

1、文字太小

2、文字太多

3、照“屏”宣科

4、花里胡哨

5、濫用功能

一、利用“3通道法則”制作有說服力的PPT

二、工作匯報(bào)PPT制作的10個(gè)實(shí)用技巧

任老師

任天行—公眾演講與工作匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

澳洲巴拉瑞特大學(xué) MBA

新銳演講家

演講口才培訓(xùn)專家

實(shí)力派終端銷售管理培訓(xùn)專家

資深團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師

國際注冊企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)IAPC授權(quán)）

深圳大學(xué)演講比賽特聘評委

康佳集團(tuán)特聘演講口才訓(xùn)練講師

香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)客座教授

十一年外企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)客戶

中國招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國移動(dòng)、平安保險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)、萬科地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、魯能城地產(chǎn)、康佳集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬寶集團(tuán)、深圳華僑城集團(tuán)、深圳歡樂谷、廣東眾生藥業(yè)、中天集團(tuán)、廣東天聯(lián)工程、東風(fēng)日產(chǎn)、深業(yè)泰富物流集團(tuán)、海南礦業(yè)、索菲亞衣柜、德勝家具、格調(diào)家具、華源軒家具、宜華木業(yè)、富之島家具、香港浸會(huì)大學(xué)、哈工大研究院、江西賽維、HUGO BOSS、法國都彭、深圳萬像城芮歐時(shí)尚生活百貨、長春歐亞商都……

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