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課程介紹

企業80%的利潤來源于20%的大客戶，著名的80/20法則（帕累托法則）精確指明了企業由優秀走向卓越的關鍵。如何服務好大客戶，是當今企業一直以來最為關注的話題。

美國赫曼全腦優勢HBDI®以全新的視角，解析大客戶的經營與管理，從工作線索中發現客戶思維偏好；清楚、準確的幫助您挖掘客戶的真實需要；探索顧客滿意的奧秘，直擊顧客需求的核心；最終成為客戶長期共贏的策略伙伴之一！

課程收益

了解思維偏好在客戶經營上的優弱勢，形成策略性思維偏好。

理解HBDI®應用于客戶思維偏好的辨識，與客戶管理相橋接。

培訓主要聚焦于理解不同客戶具有不同決策思維，如何通過與客戶有效的溝通，達到締結交易的成果。

建立可以長期經營與發展的共贏戰略伙伴關系。

課程對象

創業者、大客戶銷售經理

企業各階層主管、領導

有志于提高客戶經營管理能力的領導及管理人士

課程大綱

1.全腦模型與全腦優勢的介紹與應用

-了解自己，辨識客戶的思維偏好

2.客戶經營八大思維

-理解客戶的痛，并提供協助遠離的方法

-引領客戶通過具體量化的數據，認知痛的程度與優序

-通過解決方案的診斷分析，提出共贏的方案

3.知己知彼篇

-認知自己與客戶思維偏好的不同，求同存異

-了解客戶的能與不能，在能的范圍內提供最適用方案

4.提案演示篇

-用4Ps策略設計演示內容

-實例演練及復習回顧

耿老師

瑞士旅館管理學院LES ROCHES旅館管理學校旅館管理學位，專長與服務技巧系列課程。服務企業包括，上海思得客餐飲有限公司(連鎖經營)、上海世好餐飲集團、優孚控股、家樂福、上海市金橋人才服務中心、太平洋保險、英國領事館、上海映綠公益事業發展中心、證券之星、蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部、微軟(上海)分公司、阿里巴巴網絡公司、方正集團、IBM、北京怡和佳訊信息、萬代半導體組件、中興通訊股份有限公司、偉思拓（美國）軟件公司、馬自達汽車、上海汽車集團股份有限公司、迅達電梯、阿斯利康藥業公司、上海辰新醫院、聯新國際集團、諾華制藥公司等。

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