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全方位績效考核與管理工作坊
【課程編號】：MKT033883
全方位績效考核與管理工作坊
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：績效管理培訓
【時間安排】：2025年09月26日 到 2025年09月27日3200元/人
2024年10月11日 到 2024年10月12日3200元/人
2023年12月23日 到 2023年12月24日3200元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供全方位績效考核與管理工作坊相關(guān)內(nèi)訓
【課程關(guān)鍵字】：上海績效考核培訓,上海績效管理培訓
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課程背景
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產(chǎn)出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質(zhì)量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。
基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率
解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上
通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟地實現(xiàn)戰(zhàn)略
本課程被全球500強80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗證有效的最優(yōu)知識體系。
為保證企業(yè)高管的“戰(zhàn)略制定-戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略監(jiān)控-戰(zhàn)略調(diào)整”閉環(huán)，實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地和績效產(chǎn)出的可靠獲取，企業(yè)的運營管理層有必要掌握戰(zhàn)略落地的方法，實現(xiàn)戰(zhàn)略產(chǎn)出。而戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵，在于將戰(zhàn)略KPI分解到流程，形成流程KPI，繼而將流程KPI分解到崗位，形成崗位KPI的方法。運用這套方法分解形成組織、流程、崗位三層KPI體系，繼而就能實施全企業(yè)績效的動態(tài)監(jiān)控、績效反饋，從而保障企業(yè)戰(zhàn)略的可靠達成。
【課程收益】
讓企業(yè)運營管理層掌握基于組織戰(zhàn)略績效落地的“組織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體系的設計、監(jiān)控、管理閉環(huán)。
指導企業(yè)管理層構(gòu)造基于流程的績效管理體系，選取流程動態(tài)DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰(zhàn)略到崗位的全方位組織績效監(jiān)控與管理。
【課程產(chǎn)出】
1.掌握基于流程的組織績效設計與管理知識技能的企業(yè)運營管理團隊；
2.基于企業(yè)戰(zhàn)略的《組織三層績效指標體系》；
3.基于企業(yè)戰(zhàn)略的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程績效指標邏輯鏈》；
4.企業(yè)的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程角色-責任矩陣及績效指標體系》。
【參加對象】
企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO、企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR
【課程大綱】
一、企業(yè)與績效
企業(yè)如何同時實現(xiàn)三個導向？
1、客戶導向
2、戰(zhàn)略導向
3、價值鏈導向
企業(yè)績效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射
2、操作性條件反射的兩個基本要求是什么？
3、企業(yè)人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？
二、流程績效詳析
績效指標鏈?
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰(zhàn)演練：
企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標
三、流程績效開發(fā)
績效指標辭典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
績效指標儀表盤?
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關(guān)鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實戰(zhàn)演練：
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
目標與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
流程績效管理?
1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
績效指標的角色與責任?
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
五、問答與互動
王老師
中國政法大學商學院特聘MBA課程講師
曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文譯者
上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師
首度系統(tǒng)完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，《流程圣經(jīng)》譯者。
二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務發(fā)展管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務、業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領(lǐng)導組織變革咨詢與培訓。
【精品課程】
《戰(zhàn)略流程管理》，向企業(yè)董事長、董事會成員和CEO傳遞一套簡單、實戰(zhàn)、邏輯嚴謹、系統(tǒng)科學的戰(zhàn)略管理思考框架、方法論、工具集，用于實施“戰(zhàn)略制定?戰(zhàn)略實施?戰(zhàn)略監(jiān)控?戰(zhàn)略調(diào)整”的戰(zhàn)略管理閉環(huán)；
《基于流程的企業(yè)運營管理新范式》，向企業(yè)COO及事業(yè)部總經(jīng)理傳遞根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)化企業(yè)軟硬結(jié)構(gòu)，透過組織運營總圖實施戰(zhàn)略落地實施運營的實操技能；
《流程績效管理》向企業(yè)的HR總監(jiān)、績效經(jīng)理、各部門經(jīng)理傳遞一套基于流程的績效指標設計、績效指標考核及基于流程實施績效管理的新方法，讓企業(yè)的業(yè)績能實時被高管層動態(tài)監(jiān)控，以便高層實施“戰(zhàn)略管理閉環(huán)。
《流程改進與管理方法論》向企業(yè)的內(nèi)部流程專家、內(nèi)部流程專員、各部門負責人傳遞一套企業(yè)流程設計、優(yōu)化、光臨的方法，讓企業(yè)的干部隊伍熟練掌握流程必殺技，進而促進流程管理在全企業(yè)的重視和運用，實現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)增長。