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課程背景：

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而在具體實(shí)踐落地中，企業(yè)面臨的第一個(gè)問題即流程管理專業(yè)人才的缺失。

根據(jù)AMT的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設(shè)立了承擔(dān)流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個(gè)越來越受矚目的新職位。對(duì)于從事與流程管理相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人來說，也面臨著更綜合的素質(zhì)能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)。

本課程通過對(duì)流程管理理念以及案例的介紹，讓學(xué)員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學(xué)員掌握流程管理的內(nèi)容、方法與技巧，學(xué)習(xí)如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進(jìn)”工作。同時(shí)，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動(dòng)能力。

課程特色

l 課程所設(shè)的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學(xué)員思考，幫助學(xué)員更好地理解知識(shí)點(diǎn)；

l 案例與分享—知名企業(yè)流程管理實(shí)踐與案例分享，具有超強(qiáng)的震撼力；

l 實(shí)戰(zhàn)演練—實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程梳理，流程優(yōu)化），使學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)能深刻、全面、清晰地理解，從而學(xué)以致用；

l 頂級(jí)咨詢公司培養(yǎng)內(nèi)部顧問模式；

l 完成三天課程，頒發(fā)“流程管理行動(dòng)學(xué)習(xí)特訓(xùn)營”證書。

課程收益

l 學(xué)會(huì)從端到端流程的角度思考，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效；

l 理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義；

l 了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進(jìn)的全生命周期，并掌握基于價(jià)值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標(biāo)制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

l 認(rèn)清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

l 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言，了解當(dāng)前先進(jìn)的流程管理軟件；

l 針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的“思維套路”、實(shí)用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內(nèi)部管理項(xiàng)目的推進(jìn)的流程和注意事項(xiàng)。

授課對(duì)象

本課程針對(duì)從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對(duì)性開發(fā)的流程管理精要內(nèi)容的課程。

l 流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”；

l 企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”；

l 人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績(jī)效、IT等集成”。

課程大綱

模塊一、有關(guān)流程的幾個(gè)重要基礎(chǔ)概念

一、流程管理的意義

1．“客戶主導(dǎo)時(shí)代”對(duì)企業(yè)運(yùn)營的挑戰(zhàn)

2．移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，諸多企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮的本質(zhì)

3．從組織為中心到流程為中心的三個(gè)轉(zhuǎn)變

4．流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性

5．以流程為主線的集成管理模式

6．案例：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理的發(fā)展趨勢(shì)（京東JD.COM案例）

二、流程本質(zhì)分析

1．流程的基本定義及6個(gè)要素

2．案例演練：離職流程本質(zhì)分析

3．流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求

4．案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報(bào)銷流程本質(zhì)分析

三、流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系

1．流程所有者定義、任命原則及職責(zé)

2．流程責(zé)任部門定義

案例：貨款支付流程

模塊二、流程優(yōu)化方法

一、審批類流程優(yōu)化方法與案例

1．案例演練：費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化

2．審批類流程優(yōu)化方法及案例全解析，拿來即用的好方法

3．案例：PA銀行高效辦公室文化塑造

4．授權(quán)與流程的關(guān)系

5．案例解析：某企業(yè)整體運(yùn)營效率實(shí)現(xiàn)倍增的秘密

問題及價(jià)值共識(shí)是流程優(yōu)化的起點(diǎn)

如何做流程績(jī)效分析？

審批類流程常見的問題及原因

案例流程優(yōu)化方案解析

流程時(shí)效通報(bào)機(jī)制

如何設(shè)計(jì)流程時(shí)效分析報(bào)表，有多少種維度？

二、流程優(yōu)化360度評(píng)估優(yōu)化

1．《流程360度評(píng)估優(yōu)化表》

案例分析：某公司報(bào)價(jià)流程優(yōu)化

模塊三、流程變革：從策略到價(jià)值落地

一、流程優(yōu)化六步法

1．第一步：項(xiàng)目啟動(dòng)

2．第二步：現(xiàn)狀問題診斷

3．第三步：流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

4．第四步：IT方案設(shè)計(jì)

5．第五步：新舊流程切換

6．第六步：項(xiàng)目關(guān)閉

二、流程優(yōu)化工作策劃

1．案例演練：某企業(yè)流程變革策劃案存在什么問題？

2．流程優(yōu)化工作切入點(diǎn)

3．案例：某企業(yè)流程工作重點(diǎn)選擇方法

4．案例分析：某企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目全解析

流程優(yōu)化工作目的

流程優(yōu)化項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)

項(xiàng)目計(jì)劃（總體計(jì)劃/雙周滾動(dòng)計(jì)劃）

如何獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

如何真正完成流程能力塑造

如何開流程優(yōu)化研討會(huì)

項(xiàng)目溝通匯報(bào)機(jī)制（晨會(huì)/周例會(huì)/里程碑匯報(bào)）

項(xiàng)目激勵(lì)約束機(jī)制

社交工具的應(yīng)用

面向價(jià)值的流程管理模式

項(xiàng)目復(fù)盤：如何從一開始就確保項(xiàng)目成功？

模塊四、流程規(guī)劃

一、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

二、掌握流程規(guī)劃工作推行的時(shí)機(jī)

三、流程規(guī)劃的基本原則

四、案例：端到端流程

五、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法

六、案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目全解析

1．流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

2．《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引

POS原則

主次原則

1-6級(jí)流程分別是什么意思

流程顆粒度如何把握

流程識(shí)別出來就要編寫文件嗎

誤區(qū)：什么才是流程？

3．《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

4．流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考

5．《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討

6．流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計(jì)

0級(jí)與1級(jí)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

流程分類/分級(jí)/分段

流程架構(gòu)圖的畫法

7．流程與制度的關(guān)系

流程與制度的區(qū)別

流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

企業(yè)體系文件建議

8．什么是核心流程

9．中長(zhǎng)期流程優(yōu)化計(jì)劃

10．項(xiàng)目工作激勵(lì)方案設(shè)計(jì)

模塊五、流程治理機(jī)制

一、流程文化塑造

二、流程管理組織

1．建立流程管理組織及各自職責(zé)

2．標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某公司流程管理組織建設(shè)

3．流程人才應(yīng)具備的素質(zhì)及能力

三、流程文件管理

1．流程文件如何及時(shí)更新

2．流程文檔管理BPM系統(tǒng)

四、流程變革規(guī)劃方法

1．標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某企業(yè)流程年度經(jīng)營計(jì)劃

2．標(biāo)桿學(xué)習(xí)：某企業(yè)流程優(yōu)化需求分析漏斗

五、流程檢查機(jī)制

流程激勵(lì)與約束機(jī)制

模塊六、內(nèi)部流程顧問技能提升

一、為什么高效思維訓(xùn)練對(duì)我們很重要

1．高效思維訓(xùn)練可以協(xié)助快速分析和解決問題

2．高效思維訓(xùn)練可以協(xié)助構(gòu)建管理的方法論

3．高效思維訓(xùn)練可以協(xié)助進(jìn)行思想表達(dá)與呈現(xiàn)

二、從流程入手，建立分析問題的流程視角

1．什么流程，什么是流程視角

如何理解流程

如何理解流程視角

2．流程視角的基本思想

流程的主要目標(biāo)：將效率作為問題改進(jìn)的方向

流程的評(píng)價(jià)對(duì)象：將客戶作為問題改進(jìn)的評(píng)價(jià)者

流程的關(guān)注焦點(diǎn)：將問題細(xì)化成可以解決的要點(diǎn)

流程的持續(xù)改進(jìn)：建立問題分析的框架和持續(xù)解決的機(jī)制

三、以結(jié)構(gòu)化思維為抓手，建立分析和解決問題的工具庫

1．什么是結(jié)構(gòu)化思維

2．結(jié)構(gòu)化思維的主要原則

以終為始

MECE分析

重點(diǎn)聚焦

3．結(jié)構(gòu)化的分析工具

邏輯樹

表格

圖形

四、利用高效思維搭建問題分析和解決的方法論

1．分析和解決問題

界定問題分析和解決的目標(biāo)

建立假設(shè)，并對(duì)問題進(jìn)行分解

對(duì)假設(shè)進(jìn)行歸類，形成問題分析的邏輯框架

搜集素材和事實(shí)，進(jìn)行論證和分析

形成問題分析的觀點(diǎn)，并得出方案的結(jié)論

2．講解和呈現(xiàn)方案

如何進(jìn)行生動(dòng)的演講和匯報(bào)

案例演練

金老師

金國華 先生

中國流程管理實(shí)戰(zhàn)派專家

企業(yè)管理顧問&流程專家講師

“流程管理實(shí)踐”實(shí)名制微信群 創(chuàng)始人及運(yùn)營者

創(chuàng)新：

根據(jù)中國企業(yè)實(shí)際環(huán)境，總結(jié)出“流程PDCA環(huán)”“流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項(xiàng)目六步法”“流程360度評(píng)估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價(jià)值導(dǎo)向的流程管理模式”等

部分服務(wù)客戶：

中國移動(dòng)/招商證券/國信證券/廣發(fā)銀行/瀘州老窖/華菱集團(tuán)/湘鋼集團(tuán)/寶鋼/長(zhǎng)安汽車/吉利汽車/福田雷沃/東風(fēng)日產(chǎn)/江鈴汽車/北京地鐵/中國南車/華潤/新浪樂居/京東JD.COM/東莞控股/吉林鐵投/深業(yè)集團(tuán)/偉易達(dá)/鐵漢生態(tài)/新城地產(chǎn)/越秀集團(tuán)/報(bào)喜鳥/長(zhǎng)虹/通威集團(tuán)/宏達(dá)集團(tuán)/大正物業(yè)/金意陶/普賽達(dá) /天波通信/工業(yè)與信息部電信研究所等

王 佑 先生

國內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)講師

《像咨詢顧問一樣思考》作者

CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士。

職業(yè)背景：

擁有20年企業(yè)管理與10多年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。多年的國際國內(nèi)管理咨詢產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，廣泛深入地參與中國企業(yè)管理提升及信息化應(yīng)用咨詢實(shí)踐。曾成功領(lǐng)導(dǎo)、參與為多家知名企業(yè)（如上海財(cái)稅、廣州國稅、云天化集團(tuán)、天獅集團(tuán)、國家電力華東公司、正泰集團(tuán)、大唐電信、白沙集團(tuán)、海信集團(tuán)、東方通信、東方電子、四川新華書店等）提供咨詢建議。

作為特約撰稿，有近百篇專題文章在經(jīng)濟(jì)管理類及IT信息化類著名報(bào)刊與核心期刊發(fā)表。參與在國內(nèi)最早地提出了“甲方咨詢”模式，并在多家企業(yè)取得成功實(shí)踐。長(zhǎng)期為企業(yè)及各咨詢公司客戶提供內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

善于將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深?yuàn)W理論相互融合，案例豐富、條理清晰、熱情幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、善于引導(dǎo)及啟發(fā)學(xué)員思考創(chuàng)新，給人以深刻的啟迪，歷年來學(xué)員滿意度高達(dá)98%，深受培訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。

部分客戶：

嘉里糧油、阿里巴巴、摩托羅拉、東軟、貝爾阿爾卡特、用友、天音通信、正泰集團(tuán)、大唐電信、阿爾卡特中國投資有限公司、煙臺(tái)銳搏、瀚資、廣州21cn、上海浦東外國企業(yè)服務(wù)公司、浙江大學(xué)管理學(xué)院、長(zhǎng)城國際、聯(lián)想北京、聯(lián)想投資、明源軟件、生信、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、華南理工大學(xué)、廣東北電、歐普照明、李寧、UT斯達(dá)康、四川新華書店集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美的、紅蜻蜓、新中大、方正奧德、波導(dǎo)、佛山電力、正大、藍(lán)天油料、國家會(huì)計(jì)學(xué)院、聯(lián)合利華、加鋁、上海電氣集團(tuán)、廣州電信研究院、寶信軟件、云天化集團(tuán)、天獅集團(tuán)……

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