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課程介紹

著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀(jì)，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產(chǎn)率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機(jī)會，他們更關(guān)注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。

在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功只和你的成長相關(guān)；在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功只和別人的成長相關(guān)！德魯克在最后的日子里，對CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔(dān)更多地責(zé)任而不是權(quán)力！同樣作為一名管理者，也應(yīng)該是承擔(dān)更多的責(zé)任而不是享受權(quán)利，而其中，最重要的應(yīng)該是對員工的指導(dǎo)和輔導(dǎo)責(zé)任！

現(xiàn)代績效管理的核心是一對一教導(dǎo)，本課程將從管理者定位和團(tuán)隊成員定位角度入手，通過知識加技能的融會貫通，來最佳地協(xié)助管理人員人事績效管理的關(guān)鍵技巧和理論依據(jù)點，課程不僅包括管理中最關(guān)鍵的上下溝通、對話技巧，更重視教授學(xué)員通過實際管理案例提煉方法論。，系統(tǒng)教授了學(xué)員以小見大、舉一反三的能力。使得學(xué)員可以快速管理和發(fā)展下屬，減輕工作負(fù)擔(dān)。

課程對象

中基層管理人員，新上任管理人員，從專業(yè)技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗管理崗位人員

課程大綱

第一部分 管理者的教練角色

1、案例分析:經(jīng)理和下屬都在想些什么?

2、管理者是通過他人提升績效

3、管理者的教練角色

第二部分 根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行教練指導(dǎo)

案例分析:下屬績效不佳的原因?

（一）確定目標(biāo)

1.管理者是目標(biāo)的仆人

2.SMART目標(biāo)原則

3.工作目標(biāo)輔導(dǎo)

（二）親身操作

1、親身投入

2、觀察

3、第三者訪問

（三）提煉概念

1、提煉概念，舉一反三

2、從情景案例中找到規(guī)律

（四）傳遞方法

（五）跟進(jìn)應(yīng)用

第三部分 輔導(dǎo)對話技術(shù)

（一）調(diào)頻

1、建立融洽

2、積極的身體語言

3、成人-成人的平等氛圍

（二）發(fā)問

1、鼓勵自我發(fā)現(xiàn)

2、漏斗式提問

3、讓員工發(fā)現(xiàn)更多可能性

（三）聆聽

1、靜腦

2、重復(fù)

3、引申

（四）反饋

1、激勵型反饋與輔導(dǎo)性反饋

2、反饋的五項原則

第四部分 輔導(dǎo)對話的兩個階段

（一）第一階段：診斷

1．引言

2．討論情況

3．確定對問題達(dá)成共識

（二）第一階段：行動計劃

1．引言

2、討論計劃

3、確定對行動計劃達(dá)成共識

吳老師

吳鴻老師—原惠氏培訓(xùn)經(jīng)理

實戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力教練

是《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練型領(lǐng)導(dǎo)人》

《4D團(tuán)隊教練工作坊》等多門專業(yè)課程的認(rèn)證講師

吳鴻女士曾在美國惠氏等多家著名跨國企業(yè)任職銷售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，具有豐富的銷售、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。

在企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，協(xié)同銷售團(tuán)隊，建立銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)體系。并接受系統(tǒng)的TTT訓(xùn)練，是多個版權(quán)課程的認(rèn)證講師。

2007年起，吳鴻女士開始學(xué)習(xí)教練技術(shù)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)帶給學(xué)員“知”，但是教練可以幫助學(xué)員真正實現(xiàn)“知行合一”，自此，吳鴻女士開始進(jìn)入教練領(lǐng)域，成為國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證PCC教練（專業(yè)教練），并成為埃里克森教練學(xué)院的教練導(dǎo)師。

服務(wù)客戶

電信業(yè)：

中國電信，中國移動；

消費品與服務(wù)業(yè)：

宜家家私、聯(lián)想集團(tuán)、捷豹陸虎、海南航空，SGS通標(biāo)、中航集團(tuán)、最佳西方酒店、碧桂園集團(tuán)、時代地產(chǎn)、金地集團(tuán)、合景泰富集團(tuán)、慧聰網(wǎng)；

IT、家電企業(yè)：

美的集團(tuán)、利盟集團(tuán)；

制造業(yè)及工業(yè)：

BP石油、諾基亞、愛立信、馬勒中國

金融行業(yè)：

招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、信誠保、泰達(dá)宏利。

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