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課程介紹

在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。

企業對外窗口業務人員和服務人員，如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？

職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？

在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他

將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。本課程將幫助學員獲得收益。

課程目的

1、提升職業人的職業形象和職業素養；

2、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；

3、提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象；

適用對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員

培訓內容

第一部分 商務禮儀概述

一、禮儀的定義與特征

二、商務禮儀的作用

三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異

第二部分 交際禮儀

一、現代社交禮儀的起源

二、握手禮儀：起源與運用技巧

互動游戲：快速認識，得體交際

三、名片禮儀

四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌

五、電梯、樓梯禮儀

六、接待與拜訪禮儀

不守時的人不可信——守時就是信譽

七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

八、商務通訊禮儀：

1、電話禮儀

2、短信禮儀

九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

十、引路引導禮儀

第三部分 餐宴禮儀

一、中餐禮儀

二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

三、西餐禮儀簡介

四、西餐著裝要求

五、西餐擺臺

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜順序

八、西餐禮儀細節

九、西餐宴會的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第四部分 職場禮儀

一、職場禮儀要點

1、辦公室人際關系

2、整潔的辦公環境

3、適度的音量/遵守工作紀律

4、尊重他人的空間

5、文明禮貌的用語

6、影響職場人際關系的十“小節”

二、尊重領導是天職

1、上司心理分析

2、與上司相處的三大原則

3、與上司相處的禮儀

（1）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀

（2）工作匯報技巧

三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

第五部分 商務人員的溝通禮儀

一、溝通的語言藝術

——表達的禁忌

——有效的表達方式

二、體現尊重的敬語雅語

三、選擇適宜的交談話題

——交談中勿入雷區

——把握交談的節奏

四、做溝通中的最佳聽眾

——傾聽的五大層次

——專注傾聽的體態語言

五、溝通中的精準發問

1、發問使服務精準

2、發問的六種形式

3、發問的運用要領

王老師

王云霞 形象禮儀培訓高級講師，中國民航乘務教員，資深就業指導師，高級公關員，理工大學特聘企業禮儀培訓講師。王老師注重每次培訓時和企業的溝通，擅長針對企業的實質性問題，為企業量身定制培訓課程，實操性強。課程結合了講師數十年的工作經歷以及人生感悟，培訓時注重和受訓人員的溝通與交流，注重學員的感悟及參與，每次培訓后學員都說自己的職業態度發生了改變，服務意識得到了提升，職業形象也有了提升，學習到了很多服務技能，學會了生活和工作，培訓效果顯著，更加深入和持久。

王 云 知名禮儀專家，形象文明禮儀、服務營銷、職業化素養培訓師。全國政協，清華大學MBA總裁，獲美國BODY BEAUTIFUL學院風格大師資質認證證書，美國國際東西方大學北京研究院形象禮儀專家，中國經濟商務協會首席形象顧問，清華大學培訓中心特邀講師，2008年奧運禮儀之星全國選手形象禮儀培訓師。

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