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課程說明：

問題解決的重要步驟在于找到其真正及根本的原因，而這些原因往往是不明顯的、模糊的及不容易探測到的。任何一個組織在解決問題的過程中都必須掌握找到真正根本原因的方法，圍繞這一課題，眾多的管理學家提出了系列方法。本課程通過對問題解決路徑和根本原因分析的理論方法的講解，并結合實際案例，利用課堂練習、小組討論等方法，幫助學員達成以下目的：

△提升問題解決意識和概念

△掌握常規原因分析的路徑

△掌握找到根本原因的工具和方法

△幫助企業從根本上解決問題

課程對象：

本課程廣泛適用于企業各級領導、經理人員、普通管理人員、現場工程技術人員、一線生產人員等。

課程內容：

△第一章：問題解決的路徑

·問題解決意識

·問題解決的典型步驟

·問題解決的根本環節

·世界流行的問題解決思路--PDCA、DMAIC

△第二章：根本原因分析方法

·原因分析的漏斗

·原因分析三步曲

·常用的原因分析工具綜述

·案例分析與討論

△第三章：尋找可能原因

·集思廣益

·因果圖

·親和圖

·關聯圖

·課堂練習

△第四章：探索重要的根本原因

·名義群體法

·集體投票法（德爾福法）

·選擇矩陣

·5 why法

·課堂練習與討論

△第五章：原因驗證-探索真因

·驗證的要義

·原因驗證的方法--散點圖、回歸分析、點陣圖、箱線圖、假設檢驗、方差分析、典型的實驗設計方法介紹（案例分享）、仿真技術

△課程總結

△Q&A

張老師

六西格瑪訓練導師

統計技術應用導師

質量工具應用導師

國內著名培訓師

質量管理專家

多年歐美企業工作經歷，歷任質量經理、工程質量經理、采購經理、質量總監、運營經理工作，產品涉及材料機械、電子通訊、化工等行業，深諳質量管理、持續改進、過程控制、統計技術、項目管理、運營管理及精益六西格瑪推行和管理。

多年咨詢及培訓行業經驗, 通過管理體系和改進的方法已經成功的指導了多家當地和跨國公司走向追求卓越的道路。多家企業從中受益。指導精益六西格瑪項目累計收益超過千萬。

具有豐富的實戰管理和培訓經驗，濃縮數百家企業的內部培訓經驗，總結出一套行之有效的培訓體系，培訓方式幽默、互動、以“輕松之中，有所感悟”的授課風格，每次授課滿意率都近100%，深受企業好評。

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