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課程背景：

衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環境好，競爭不充分，企業高速發展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。

事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的。《基于行動學習的問題分析與解決》這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。

行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的過程和方法。不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習發展以及整個組織的進步。行動學習鼓勵人員的積極參與、激發歸屬感與創意，透過流程引領人們達成共同目標。沒有行動就沒有學習，沒有學習就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程目標

洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；

建立對待問題的正面信念與態度；

轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；

掌握精準問題分析的6大方法工具；

掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；

建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協作；

課程對象：

各層級管理人員、儲備干部

課程大綱：

一、問題概述

1、什么是問題？

2、問題的分類：恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、如何確定問題解決優先順序？

4、問題的意義與價值？

5、對待問題的有力信念是什么？

6、失敗的問題解決歸因是什么？

7、問題分析與解決流程

二、發現問題

發現問題的六個問題

三、陳述問題

5W3H

四、分析問題

1、5Why法

2、要因分析法（魚骨圖法）

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標制定

五、解決問題

應用三大促動技術解決參與者的真實工作難題

1、ORID聚焦式會話法

2、團隊共創法

3、世界咖啡法

六、回顧展望

O數據層面：兩天的學習哪些地方令你印象深刻？

R體驗層面：經歷了怎樣的情緒體驗？

I理解層面：最大的啟發和感悟是什么？

D決定層面：培訓結束后可以立刻應用到工作中的是什么？

代老師

WFA國際促動師協會行動學習促動師

WFA國際促動師協會深圳分會會長

WFA行動學習研究院副院長

人社部高級人力資源管理師

深圳市人力資源管理協會發起人

美國國際訓練協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師

曾任：研祥集團擔任北方區培訓經理，匯報對象：集團培訓中心培訓總監，主要職責：負責北方區年度培訓計劃制定，經審批后實施，培訓團隊的招募、培訓、激勵、考核等。工作時間2005年9月-2008年8月

曾任：顧康力化工期間兼任事業部總經理

過去25年來在IT、FMCG（快速消費品）、管理咨詢培訓、化工行業從事培訓、人力資源、銷售管理工作，曾服務于健力寶集團、研祥集團、顧康力等行業領軍企業。歷任培訓總監、人力資源總監、商學院執行院長。

授課經驗：超過1000家企業；4000課時；50000名學員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運用當前被500強企業所廣泛采用的行動學習法、促動技術、教練技術。聚焦于組織真實難題，以目標為導向，設計有效的研討流程，促進參與者有效互動、智慧連接、群策群力、達成共識、學習反思，現場產出解決方案及行動計劃。

通過學習不僅可以讓參與者解決工作難題，同時還可以掌握有效問題解決、激活團隊的工具、方法。不僅授之以魚，而且授之以漁。

中層管理賦能行動學習工作坊系列（每個課題2天）：

《目標管理與計劃制定》、《跨部門溝通與協作》、《高效會議管理》、《高效團隊建設》、《復盤工作坊》、《卓越領導力提升》、《團隊執行力》、《問題分析與解決》、《行動學習促動師培養》、《基于未來探索的戰略共識會議》

針對問題解決、人才發展、業績提升、組織變革等進行專門設計的行動學習工作坊、項目

培訓企業（公開課、內訓）：

華為、中興、唯品會、新東方、中國銀行、廣東農信社、廣東南粵銀行、大唐財富、蒙牛乳業、佳兆業地產、中國對外貿易中心（廣交會）、南方電網、國家電網、國投甘肅小三峽電力、中國電信、中國商飛、中國廣核集團、奧馬冰箱、360手機、天士力集團、千金藥業、魯南制藥、貴州中煙、老板電器、趕集網、鉑濤集團、章源鎢業、北元化工集團、東箭集團、健力寶集團、深圳研祥集團、住友電工（深圳）、裕同包裝集團、安徽雙輪集團

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