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課程背景

所謂管理的好，前提是建立良好的溝通并達成共識，是職場中高效組織運作成功與否的關鍵環節。建立信任是溝通的基礎，學習聆聽與感同身受，管理者將在課程中練習并體驗從認知層面解決溝通障礙，識別他人的情緒狀態并加以管理，運用恰當的溝通方式與有效的反饋已經是職場一項必不可少的技能。

課程目標

一、溝通的最高境界在于提升自我感知力和覺察力，識別自我情緒并加以管理的能力以及化解他人情緒的能力；

二、幫助建立信任的方法，既而產生具有超越職位權力的影響力；

三、講師基于親身擔任企業高級績效顧問的詳實經歷（截止2021年11月輔導與授課企業達263家）、豐富的授課經驗以及美國國際教練技術/引導技術等方法，言傳身教，以學員為中心，倡導快樂學習，激發與引導的教學方式，具有啟發性的思考過程，達到學習成果！

課程內容

一、第一加油站：選擇你的態度

1.溝通的定義與影響溝通的因素

2.溝通的意義與本質

3.什么是溝通

4.溝通的目的

5.溝通的功能

6.思維定勢與思維轉換的定義

二、第二加油站：建立信任與承認

1.影響溝通的障礙

2.溝通的意義

三、第三加油站：如何進行溝通

1.識別情緒狀態的三種情形

2.理性泛濫與感性泛濫

3.什么阻礙溝通

四、第四加油站：反饋的技巧

1.喬哈瑞視窗

2.如何理解以及運用

3.阿里的16字方針

五、總結與回顧

1.課程內容回顧與行動計劃

2.課程小結，積分統計

陳老師

英國劍橋國際培訓師資格的認證講師，高級人力資源管理師（國際一級）曾任Tesco中國總部學習與發展資深講師，穎通集團（中國區）人事行政總監。曾為中國電信、上藥控股、上汽、華能集團、中國工行上海分行、上海城投集團等大型國央企提供培訓輔導。

【代表證據】

“豐富的案例和自身說有助于觀念的轉變，方法的改變。”

培訓學員

“眼神的運用，老師的提醒，令我感觸良多。第一次感受到“成長”是“看”得見的。”

培訓學員

“廣博的知識、豐富的經驗、精心的準備、生動的語言、準確的表達，不僅讓我渡過了一個難忘的一天，而且感悟到平時忽視的許多道理，謝謝老師！”

培訓學員

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在線報名：建立信任的四個加油站——洞察人性的溝通與反饋技巧(上海)

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