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課程介紹

入職初期就上過《溝通》類課程，在成為管理者后溝通的問題都解決了嗎？溝通不是一門小課。溝通的學(xué)習(xí)和成長是無止境的。事實上，管理者有超過 70%的時間用于溝通。而研究發(fā)現(xiàn)，其中絕大部分管理溝通的效益很低。很多管理者沒有意識到：

? 有些溝通行為根本不該發(fā)生；

? 有些溝通的目標(biāo)設(shè)定從一開始就錯了

? 溝通越多次，雙方越是陷入對立，是因為沒有在同一頻道溝通；

? 溝通最重要的是評估自己的溝通目標(biāo)是否合理、雙方的溝通是否同頻，否則便是浪費

? 如果缺乏這些意識、技能與溝通習(xí)慣，那么下面這些現(xiàn)象的發(fā)生也就不足為奇：

? 自己很努力卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

? 下屬陽奉陰違

? 一些問題和其他部門反復(fù)較勁卻無解

? 與客戶和供應(yīng)商直接的矛盾沖突越來越嚴(yán)重

所有這些管理問題，都可以通過改善溝通來解決。如今越來越 VUCA（多變的，不確定的，復(fù)雜的，

模糊的）的時代，這種期望變得越來越迫切，因為：

? 我們比過去要在更短的時間里通過溝通響應(yīng)外部變化

? 我們實現(xiàn)管理目標(biāo)需要溝通的人和事變得越來越復(fù)雜多樣

? 我們比過去的溝通要處理更多的信息

? 我們溝通的對象越來越有自己的主見而難以影響

“如何以最低的溝通成本產(chǎn)生最高的溝通成果，從而帶來最大化的管理績效”成為了這個時代的呼喚。

向溝通要管理效益，必須幫助管理者建立正確的溝通習(xí)慣：

? 以接收方的視角來評估溝通效果，而不是自己的感覺。

? 經(jīng)常評估與對方是否在同一個溝通頻道，而不是自說自話一股腦的把信息塞給對方

? 除了根據(jù)溝通對象，還要根據(jù)溝通的目的來決定方式

? 先處理對方的情緒，建立情感聯(lián)結(jié)再處理事情，而不是只關(guān)注事情。

課程收益

通過建立起良好溝通習(xí)慣，可降低溝通成本 30%以上，提升溝通效益 30%以上

學(xué)會使用工具自我訓(xùn)練，幫助培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣

掌握四種溝通場景中所需降本增效的溝通技能

課程對象

企業(yè)中基層管理者；

一切迫切希望向溝通要效益的管理者；

一切溝通環(huán)境復(fù)雜多變的管理者；

課程大綱：

導(dǎo)入

教學(xué)目標(biāo)：

1. 建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，促成對學(xué)員溝通現(xiàn)狀的了解

2. 幫助學(xué)員了解溝通成本可能浪費的地方，了解溝通效益可以提升的空間

教學(xué)內(nèi)容：

1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立

2 向溝通要效益

? 降低溝通成本

? 提升溝通效益

第一單元 4A 之思考循環(huán)

教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)員通過思考循環(huán)，選擇有價值的溝通，在不同溝通場景下解析自己的溝通目標(biāo)，循序漸進管理三要素

1 4A 之思考循環(huán)

? 溝通目的的選擇

? 評估

? 根據(jù)評估結(jié)果決定溝通目標(biāo)和步驟

第二單元 4A 之執(zhí)行循環(huán)

教學(xué)目標(biāo)：

1 讓學(xué)員了解在保證質(zhì)量的前提下，降低溝通成本的原理和方法。

2 幫助學(xué)員識別不同頻道，學(xué)會如何調(diào)頻，降低溝通成本

教學(xué)內(nèi)容：

1 什么是執(zhí)行循環(huán)（30min）

? 必須發(fā)生的溝通，如何降低成本？

? 循序漸進

? 對進展的評估

2 溝通頻道（1H）

? 什么是同頻道溝通

? 不同頻的三種表現(xiàn)

? 關(guān)閉頻道

? 調(diào)頻與完整的執(zhí)行循環(huán)

? 4A 溝通循環(huán)

? 爭奪頻道

3 同頻原則

? 頻道分叉

? 評估的核心價值

總結(jié)：習(xí)慣比技巧更重要

第三單元 降本增效的管理溝通

教學(xué)目標(biāo)：

1 學(xué)員意識到溝通質(zhì)量比速度更重要，并對傾聽中影響溝通質(zhì)量的信息不完整、情緒問題、弦外之音掌握識別和處理的技能，最終提升溝通質(zhì)量

2 學(xué)員能夠為表達設(shè)定合理目標(biāo)，能夠從意愿、能力兩個層面評估對方接受度，并適時調(diào)整自己的表達欲，以更簡潔的方式和節(jié)奏，最終提升表達后被接收的質(zhì)量

3 學(xué)員能夠在促成有效共識的溝通過程中，評估溝通對象，識別虛假共識，始終關(guān)注對方，以提問且不傷害對方的方式達成目標(biāo)

4 學(xué)員能夠意識到在情緒問題未處理之前，講道理是沒有用的，并掌握如何處理情緒的方法和處理激烈言行的底線

教學(xué)內(nèi)容：

1 對上：如何讀懂上司

? 重點：傾聽習(xí)慣

※ 讀懂他人的障礙

? 信息完整原則

※ 戰(zhàn)勝心魔

※ 弦外之音

※ 關(guān)注結(jié)果與反饋

尊重原則

2 對下：讓下屬懂我的想法（90min）

? 重點：清晰的表達

※ 表達的三層次目標(biāo)

※ 評估接受度

※ 把話講得 KISS

? 就低原則

※ 打比方舉例子

※ 控制表達的節(jié)奏

※ 關(guān)注接收者的反饋

3 跨部門：不同立場下的共識（90min）

? 重點：影響說服

※ 共識溝通的目標(biāo)與虛假共識

※ 如何說服固執(zhí)的人？

? 對事不對人原則？

※ 提問與溝通中的拉力

※ 求同原則……

※ 得理且饒人

4 對外：如何處理客戶的投訴（90min）

? 重點：化解情緒，處理沖突

※ 有理走遍天下？

? 滅火原則

※ 情緒化的根源

※ 哄人八法

※ 激烈言行的處置

第四單元 綜合應(yīng)用訓(xùn)練

教學(xué)目標(biāo)：

1. 訓(xùn)練所學(xué)道法術(shù)

2. 掌握訓(xùn)后訓(xùn)練溝通習(xí)慣的工具

教學(xué)內(nèi)容：

1 總結(jié)：管理溝通降本增效的核心問題

? 我要什么

? 同頻道嗎

? 結(jié)果如何

2 行動轉(zhuǎn)化工具

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