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【課程前言】

物業管理曾是中國房地產市場的最熱門板塊之一。尤其是在2019年-2021年，資本熱捧，融資輕松，物企爭相上市，行業一度迎來高速增長。但最近三年，受到上游房地產行業下行影響，物業管理增量市場空間有限，存量市場競爭愈發激烈，物業還是一門好生意嗎？

在這個背景下，如何穩固現有業務、拓展市場份額，以及如何與業委會等關鍵合作伙伴進行有效博弈，成為了物業服務企業亟待解決的問題。因此，《物業服務管理權博弈訓練營保盤護盤實戰推演》應運而生，旨在為物業服務企業提供一套系統的解決方案。

首先，保盤策略的制定與執行對于物業服務企業至關重要。在房地產市場的競爭中，物業服務企業需要深入了解客戶需求，提供個性化、高品質的服務，以維護和提升客戶滿意度。通過本課程的學習，物業服務企業將掌握制定保盤策略的核心要點，學習如何在激烈的市場競爭中保持領先地位。

其次，管理權博弈是物業服務企業日常運營中不可或缺的一部分。與業委會的博弈涉及到合作與競爭、權力與利益等多個方面。本課程將深入探討物業服務企業如何與業委會建立長期穩定的合作關系，有效應對各種博弈場景，確保企業能夠持續、穩定地提供服務。

本課程將為學員提供一個高度仿真的市場環境，學員將在模擬的實戰場景中學習如何制定和執行保盤策略，如何與業委會進行博弈，從而提升自己的實際操作能力和決策水平。

【課程收益】

1、加強策略思維與執行力：通過深入探討保盤策略，參與者能更加明確物業服務的核心目標和長期規劃，提升策略制定與執行能力，確保服務質量和效益的持續優化。

2、培養博弈智慧與應變能力：管理權博弈的學習使參與者具備在復雜物業環境中分析、預測和應對各種變化的能力，培養靈活應變和決策的智慧。

3、深化沙盤推演與模擬實踐：通過沙盤推演實訓，參與者可以在模擬的真實環境中進行策略測試和實踐，加深對物業服務管理的理解和應用。

4、強化團隊協同與溝通能力：訓練營中，參與者需要與他人緊密合作，共同解決問題。這將加強他們的團隊協同能力和溝通能力，促進團隊的高效運作。

5、拓寬職業視野與機遇：課程涵蓋行業最新動態和趨勢，為參與者提供豐富的行業知識和前沿信息，拓寬職業視野，并為其在物業服務行業的進一步發展提供新的機遇。

【課程對象】

物業公司總經理、運營負責人、輿情負責人、項目經理等核心團隊成員。

【課程大綱】

DAY1 戰略與路徑

第一部分：定-攻防一體，物業管理權轉移是常態

褪色的好時代-時代與政策的護城河消失之后

明確物業服務保盤將成常態，強調其在物業管理中的核心地位。時代＞政策＞治理＞管理，不要期望用管理去抗拒時代的大勢

保盤的本質是物業組織的生存

深入剖析當前物業服務市場的競爭格局、業主需求變化及未來發展趨勢，項目管理權的博弈常態化奠定戰略定位。

不進則退，活著的物業企業都將參與競爭

探討如何將保盤策略與物業公司的長期發展規劃相結合，確保物業公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第二部分：內-針對項目的全生命周期精細化保盤策略

1. 項目層級的全生命周期風險點梳理

分析項目特點和業主需求，探討如何制定針對性的保盤策略，確保服務品質與業主期望相匹配。

準業主期的合同約定策略

交付期的鐵桿客戶應對與培育重點

磨合期的輿論管控和引導

穩定期的暗潮涌動與引流

喚新期的續約與維持

2. 區域及集團層級能在保盤過程中的角色和作用

探討組織中職能部門的角色、定位、賦能與補位能在實際過程的作用，定義區域和總部層級的管理機制和資源提供，梳理保盤活動中執行和措施。

上三路-戰略：好項目與壞項目，組織的投入產比邊界

中三路-資源：項目爭奪的過程中，財務和運營的算賬邏輯

下三路-執行：一線操作的業務執行點，不能見光但有用的招數探討

第三部分：外-項目管理的外部關系管理-社區化視角下的林林總總

1. 一切項目的四個“爸爸”：資產方、采購方、財務方、使用方

2. 一切項目的外部管轄方：社區、行政、治安、消防

3. 社區政治與管理權博弈

社區政治的特征

社區典型的群眾運動

群眾運動的治理法門（之一）

群眾運動的治理法門（之二）

討論題：住宅項目保有、商寫項目保有、工業園區項目保有、政府及軍隊項目保有、城市服務項目保有

第四部分：管理權博弈-三法門

程序法

數據統計與摸底要點

如何把握業主大會籌備的時機

成立籌備組的竅門

業主身份的確認與投票權數

《業主大會議事規則》和《管理規約》 的編制核心要領

籌備小組第一次會議

深藏不露的候選人

業主大會投票的奧妙

唱票大會的陷阱和預防

第一次業主委員會的要點

摻沙法

業委會構成人員的先發優勢及人數技巧

在程序之上的應急措施，關鍵時機的剖析

好沙子的識別和落位

培育法

奪盤保盤的本質是經營。

存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存

物業鐵桿支持者的培養法門

DAY2 實戰與沙盤-孫子兵法教你保盤

第五部分：管理權博弈--五事與七計

1. 管理權應考慮的五個要素

深入剖析管理權戰略博弈的內涵和外延，明確物業公司在這場博弈中的優勢和挑戰。

分享物業公司在管理權爭奪中如何衡量自身優劣、搶占先機的成功案例和策略。

2. 項目攻防戰略的七個衡量指標

面對項目管理權爭奪時雙方應衡量的自身指標分析

3. 攻防團隊的組成與角色分工

探討在項目管理權爭奪戰中紅藍雙方各自的作戰團隊角色分工及職責。

第六部分：模擬實戰與經驗分享

1. 模擬管理權博弈場景

設置模擬管理權博弈場景，項目三個，現場學員分組成為紅藍隊，分組學院自己選擇項目，進行攻防演練。讓學員在實戰中鍛煉策略制定和應對能力。

2. 學員分享與交流

鼓勵學員分享自己在模擬實戰中的經驗和心得，互相學習、共同進步。

3. 講師點評與總結

講師對學員的表現進行點評和總結，提煉出有價值的經驗和教訓。

第七部分：課程總結與展望

1. 項目管理權博弈的治標法與治本法

總結程序法、摻沙法、抽梯法、育成法等攻防策略

展望未來趨勢與挑戰

提問與答疑環節

2. 設置提問和答疑環節，解答學員在課程中遇到的問題和困惑。

傅老師

20年以上物業管理從業經驗，國家注冊物業管理師，一級人力資源管理師

重慶大學MPA，《住宅物業服務規范》評審專家

中國物業管理協會法律顧問委員&標準化委員

中國物業管理協會團體標準《住宅物業服務規范》編者

西南政法大學經濟學學士，中國人民大學民商法碩士

美國伊利諾斯州理工大學肯特法學院交換生

曾任：龍湖物業服務集團有限公司 | 項目經理、運營總監

曾任：金科物業服務集團有限公司 | 集團投資管理中心總監、區域總經理

曾任：深圳星河智善生活股份有限公司 | 總裁助理

實戰連接：擁有20年知名物企中高層管理歷練（負責過項目管理、品質管理、品牌管理、人力資源、市場拓展、多種經營、企業運營等），傅老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。

千錘百煉：傅老師擁有200+場次的授課經驗，能成熟應對各種不同的場景，多角度把握學員的需求，基于學員的實際情況調整課程的內容側重及授課方式，確保良好的代入感。

堅守底線：傅老師堅持原創、堅持結合企業真實情景案例，以全新的“課前診斷、課中行動學習、課后萃取復盤”方式，幫助學員從“知道”“悟到”“做到”！課程“有邏輯、有工具、有落地”！

經典工具：傅老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年標桿企業工作中的累積。而且傅老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。傅老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。

臺風適度：傅老師授課臺風深受學員喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注重把控培訓進行的節奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。

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