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課程背景：

銷(xiāo)售人員在進(jìn)行客戶(hù)拜訪的主要工作之一就是在銷(xiāo)售后期進(jìn)行最后的談判，例如合同條款等。談判對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)，但是，由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，我們常遇到客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”，沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略，沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng)，銷(xiāo)售人員往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。針對(duì)以上問(wèn)題，本課程詳細(xì)闡述談判心理及談判模式，幫助您轉(zhuǎn)變談判思維并做好談判準(zhǔn)備，快速掌握相關(guān)溝通技巧和談判策略，實(shí)現(xiàn)不同談判對(duì)象的雙贏的交易或者合作。

賒賬合作后，回款更是生死攸關(guān)的大事，沒(méi)有回款的銷(xiāo)售等于零。銷(xiāo)售賬款管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù)，不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力，更要具備對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和能力，掌握必備的技巧。技巧得當(dāng)，回款就成功了一半。本課程從銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理的整個(gè)過(guò)程入手，告訴你如何做好賒銷(xiāo)管理，輕松地追回應(yīng)收賬款，同時(shí)還與對(duì)方保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

課程收益：

1.知道銷(xiāo)售談判有哪幾個(gè)階段以及各階段的任務(wù)

2.學(xué)習(xí)銷(xiāo)售談判各個(gè)階段的步驟及溝通技術(shù)

3.掌握銷(xiāo)售賬款回收技巧

課程對(duì)象

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)精英

培訓(xùn)對(duì)象：

一、銷(xiāo)售談判技巧

1.銷(xiāo)售談判的基礎(chǔ)

1)銷(xiāo)售談判的定義和意義

2)影響銷(xiāo)售談判實(shí)力的要素

2.銷(xiāo)售談判準(zhǔn)備階段

1)談判內(nèi)容及目標(biāo)的設(shè)定

2)分析我方實(shí)力

3)分析談判對(duì)手實(shí)力

① 企業(yè)背景及優(yōu)劣勢(shì)分析

② 內(nèi)部組織架構(gòu)及流程分析

③ 談判對(duì)手興趣點(diǎn)分析

4)內(nèi)部溝通，制定談判策略

5)談判的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、人員的選擇

6)談判人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的準(zhǔn)備

3.銷(xiāo)售談判開(kāi)局摸底階段

1)營(yíng)造談判氣氛

① 贊美

② 寒暄

2)談判中提問(wèn)、傾聽(tīng)、回答技巧

① 思考：我們要問(wèn)哪些具體問(wèn)題贏得談判的優(yōu)勢(shì)

② 思考：如何探尋對(duì)方的底線

③ 在談判中回答的技巧

3)思考：如何介紹談判的三類(lèi)價(jià)值？如何讓對(duì)方相信

4)報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)及報(bào)價(jià)技巧

5)如何有效解除客戶(hù)分歧點(diǎn)

① 常見(jiàn)分歧點(diǎn)的解除話術(shù)--價(jià)格異議

② 如何控制雙方的負(fù)面情緒

4.銷(xiāo)售談判的磋商階段

1)討價(jià)還價(jià)的技巧

① 思考：對(duì)方會(huì)用什么方法與我們討價(jià)還價(jià)？我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

2)讓步

① 讓步的基本原則

② 讓步的方式

③ 價(jià)格讓步的技巧

5.銷(xiāo)售談判的促成階段

1)談判促成的技巧

① 思考：如何處理談判中的僵局

2)簽訂合同的注意事項(xiàng)

二、銷(xiāo)售賬款回收技巧

1.客戶(hù)延時(shí)付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

1)思考：欠款形成的主要原因

2.催收賬款的基本原則

1)分享：應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)控制的六個(gè)重要環(huán)節(jié)

3.銷(xiāo)售賬款催收的技巧

1)建立客戶(hù)檔案

① 客戶(hù)檔案的具體內(nèi)容（例如客戶(hù)付款的習(xí)慣和類(lèi)型）

② 性格測(cè)試：不同性格的人員區(qū)分及溝通技巧

2)客戶(hù)分級(jí)--分級(jí)的指標(biāo)

① 單一指標(biāo)分級(jí)

② 多指標(biāo)分級(jí)

3)搭建客戶(hù)的人脈關(guān)系網(wǎng)

4)搭建客戶(hù)情感賬戶(hù)平臺(tái)

① 公司層面

② 銷(xiāo)售人員層面

③ 思考：如何針對(duì)客戶(hù)付款關(guān)鍵決策人建立情感關(guān)系

④ 思考：付款關(guān)鍵人關(guān)系評(píng)估

5)關(guān)注客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的征兆

① 思考：客戶(hù)回款出現(xiàn)問(wèn)題有哪些風(fēng)險(xiǎn)征兆

6)不同催收方式的使用技巧

① 電話催賬

② 面訪催賬

③ 信函催收

9.收款中的POWER法則

李老師

李俊 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售與談判訓(xùn)練專(zhuān)家

資歷背景

1.銷(xiāo)售人才復(fù)制專(zhuān)家

2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)導(dǎo)師

3.國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師

4.AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

5.浙江工業(yè)大學(xué)客座教授

授課風(fēng)格

1.培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操

2.講授時(shí)結(jié)合先進(jìn)而有效的方式，使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、提高技能、從而提高工作能力

授課經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)高露潔牙膏、韓國(guó)美即（面膜）化妝品、湯臣倍健、統(tǒng)一集團(tuán)、天球電池、美晨集團(tuán)、廣電集團(tuán)、珠江在線傳媒、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國(guó)賽諾菲制藥、河北太陽(yáng)石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、長(zhǎng)城保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行等

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