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前言

項目的三大評價因素：進度、質量、費用，進度關系到產品上市，費用項目投入產出比，而質量直接影響客戶的購買，對產品的成功起決定因素，權威部門通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，隨著客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

●如何培養整個公司的質量意識

●如何把質量管理活動變成開發人員的自覺行為

●如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”

●如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去

●如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢

●如何構建能很好支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系

●什么樣的人比較適合從事研發質量管理工作，他們的職業發展規劃如何

●研發質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業務部門如何協同

這些問題是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系。

課程特點

●課程實踐性：講師從事過研發管理的工作多年，起草了公司的技術評審制度等質量控制制度，《產品中試管理》《產品測試管理》等多門研發管理課程

●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強

●講師獨特的專業背景：在知名企業擔任研發中高層領導，并且在成功的企業有成功的實踐經驗

●幫助研發人員建立系統的研發品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司決定產品品質關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現代品質管理技能以及必要的品質規劃與驗證技術

●建立有效的研發質量管理體系，將質量管理活動有機地融合到產品開發中，奠定永續成長的基礎與優

課程收獲

●了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐

●了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置

●掌握研發質量管理組織的架構、職責定位

●掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系

●掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法

●掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法

●領悟研發測試管理的核心思想

●掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作

●掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用

●掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

課程對象

研發、制造、品質、企劃等產品開發流程相關部門主管，產品經理、項目經理、研發/工程技術主管、產品項目人員/經營人員、研發骨干、項目組成員、工程、測試、技術支持、質量保證等部門負責人

課程大綱

一、 案例分析

二、 研發質量管理概述

1）企業的價值鏈分析

2）研發質量管理在價值鏈中的位置

●研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系

●研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3）研發質量管理中常見的誤區

4）業界常用研發管理模式介紹IPD

●要素介紹

●實施案例分享

5）研發質量管理體系

●研發質量管理大廈

●質量管理新老七工具

●研發過程資產庫

6）實戰演練與問題討論

7）針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、 研發質量管理組織

1）如何設置研發質量管理組織

●研發質量管理組織設計中存在的誤區

●公司級的質量管理組織如何定位

●產品級的質量管理組織如何定位

●項目級的質量管理角色如何定位

●質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

●質量管理人員的規模確定

2）質量管理人員的任職資格與職業發展通道

3）什么樣的人適合承擔QA角色

●員工不愿意作QA怎么辦

●沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4）案例分享：業界最佳研發質量管理人員的任職資格介紹

5）如何培養QA人員

6）實戰演練與問題討論

7）針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、 研發質量策劃

1）質量策劃和計劃的基礎產品開發流程體系介紹

●產品開發流程概覽

●產品開發階段流程

●產品開發子流程

●活動定義與角色說明

●模板、指導書、樣例、檢查表

●與項目管理的銜接（WBS）

2）產品質量策略與產品質量計劃的關系

●案例分享：產品質量策略

●案例分享：產品質量計劃

3）產品質量計劃相關的責任主體

4）產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系

5）產品質量計劃與PHB的關系

6）實戰演練與問題討論

7）針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、 研發質量控制實務：評審

1）企業在評審操作中常見的問題

●評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋

2）業界最佳研發管理企業的評審體系介紹

●三級評審體系

●為什么需要業務評審

●技術評審與業務評審的相互配合關系

●技術評審與正規檢視的相互配合關系

3）技術評審（TR）

●TR的目的、原則

●TR評審流程

●各個角色在評審中的定義和職責

●各TR點的評審要素是如何相互支撐的

●TR的三個結論

●評審專家管理方法

●誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家

●如何避免技術評審流于形式

●案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹

4）實戰演練與問題討論

5）針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 研發質量控制實務：測試

1）研發企業在測試操作中常見的問題

●基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下

2）產品級漸增測試模型

●為什么盡早測試

●漸增測試的優點分析

3）高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

●客戶化測試思維

●缺陷引入階段分析

●產品需求工程講解

●優秀需求的標準

4）業界4代白盒測試

5）業界測試經驗匯總（NASA）

6）實戰演練與問題討論

7）針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、 研發質量保證

1）研發質量保證（QA）的理念

●QA的獨立性

●QA與QC的區別

2）QA工作關系與匯報關系

3）QA主要活動

●主要活動之一：產品質量計劃

●主要活動之二：引導培訓

●主要活動之三：產品質量度量

●主要活動之四：技術評審（TR）

●主要活動之五：審計

●主要活動之六：質量活動協調

●主要活動之七：產品質量回溯

●主要活動之八：質量報告

●主要活動之十：收集體系改進建議

4）實戰演練與問題討論

5）針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、 研發質量改進

1）企業在質量改進中常見的問題缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析

2）度量是研發質量改進的基礎

3）度量的基本概念

●過程度量、交付件度量

●度量模型、度量流程

●案例分享：業界最佳的某公司研發過程能力基線

4）度量指標的定義

●度量目標的分解

●案例分享：公司級度量指標定義

●案例分享：產品級度量指標定義

●案例分享：項目級度量指標定義

5）度量結果的應用

●度量結果應用的常見誤區

●不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理

●哪些度量指標用于過程改進

●哪些度量指標用于績效考核

6）度量管理成敗核心要素講解

7）實戰演練與問題討論

8）針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、 研發質量的構造

1）如何處理變革中的人的問題

2）如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降

3）如何分步實施研發管理體系優化

4）研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）

5）研發體系優化成功的關鍵要素

6）高層領導在研發體系優化中的關鍵作用

7）時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃深入學習建議（參考書籍)

江老師

民商法學碩士、美國愛荷華州立大學MBA 、PMP、資深產品管理專家、資深研發項目管理專家

擅長領域：產品管理、研發管理、項目管理、集成產品開發管理（IPD）、國內開發、主講產品管理類課程最全面的專家

國內首位提出“全生命周期的產品管理”理論、（WLPM）致力于研究、推廣適合中國本土特色的產品管理理論、方法

相關背景

●清華大學產品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業法律顧問、 律師、中國培訓網推薦專家、中國產品管理職業聯盟講師、中國產品管理研究中心專家組成員，中國產品經理之家發起人，中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網推薦講師，中國過程改進網首席專家、項目管理者聯盟高級顧問、東方在線高級顧問、棲息谷社區咨詢平臺推薦項目管理專家。

●02-04年創辦江西互聯科技有限公司任總經理。曾擔任世界500強企業產品創新戰略經理、大型互聯網企業（軟銀注資）銷售部經理、大型軟件企業產品經理、產品總監、企業任職資格小組組長；大型軟件及系統集成企業技術管理總監、IPMT秘書、IPD咨詢項目經理；某國際知名智能識別企業常務副總裁。

●13年的產品管理、研發管理、項目管理和集成產品開發（IPD）管理實施經驗。親身參與和主導公司多期管理變革，課程覆蓋面涉及產品管理、研發管理、項目管理，3個專業領域都形成的體系化和精細化的分類課程，課程內容可收可放，專業化程度不言而喻。

●現任多家咨詢公司及培訓機構特約講師，資深咨詢顧問,多所大學市場營銷類課程特聘講師。

部分服務客戶：清華大學管理學院、廈門大學管理學院、中國兵器工業集團、中國海洋石油、中國石化、招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯、中國網通、江西電信、海南移動、黑龍江移動、展訊通信、華為技術、中興、三星、華潤紡織集團、萬科、微軟研發中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯城集團、株洲硬質合金集團、淘寶網、漢德車橋、安圖生物、邁瑞醫療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯、中企動力、金升陽電源、粵海銀龍酒店集團、宇通客車、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、濰柴動力、黃海客車、南車集團、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團、飛天紡織集團、珠江源開發管委會、北京紅星、勁酒集團、廣州移動、卓望科技、裕華地產、上海銀行、哈爾濱移動設計研究院、中聯重科、徐工集團、曲江建設、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事業單位

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