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課程背景：

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平。

您的企業是否面臨如下困惑？

面對競爭日益激烈的市場環境，企業必須建立顧客利益至上的思想，滿足客戶的需求和期望，這就要求任何公司產品的質量都不允許出現半點瑕疵，對產品的品質追求“零缺陷”。您是否在苦苦尋找一種有效的品質管理方法以滿足客戶需求，同時實現利益最大化？

審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。您是否希望尋找到實現“一次做對”，由“救火”管理形態進展到“預防”管理境界？

本課程將協助您：

全面理解“零缺陷”原理、原則及其運作模式，為組織提升質量管理水平提供支持

全面總結日企品質管理實效技法，為組織實現由改“惡”到改善型的轉變提供支持

課程目的：

1、理解零缺陷的原理、原則及其在企業的應用；

2、透徹理解并掌握日式質量管理的TQM模式，使企業質量管理系統更加精準；

3、掌握日式質量實戰技法，確實實現“不制造、不傳遞、不流出不良品“；

適合對象：

生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等

課程內容：

前言

精益復雜化是背離企業實踐精益的不良現象

只有簡單才有效，精益其實很簡單，關鍵在于正確的認識和持續的行動

第一章、認識品質---品質是企業的生命

1、日本如何取勝

2、日本行，為什么我們不行，我們缺什么？

3、賣信譽而不是賣產品

4、企業的衰敗-質量之禍

5、質量是道德 產品即人品

6、總結：質量可以興國、質量可以興廠、質量可以興家、質量可以興人

第二章、了解品質---品質就是符合要求

1、品質是什么？

• 來自消費者的質量的定義
• 克勞斯比等4位質量專家的品質定義
• 質量定義的誤區
• 正確的客戶和質量觀念

2、左右企業生存的3要素

3、企業經營的3寶

4、走向全球化的質量基礎-零缺陷

• “零缺陷“產生的背景及發展4階段
• “零缺陷“的基本原理和原則（zd的1234）
• “零缺陷“之燈塔Beacon行動
• “零缺陷“迷之Fanatics行動
• 零缺陷是提高競爭力的武器
• 零缺陷推行的5個步驟

第三章、實施零缺陷-日式品質管理實戰技法

1、 日式TQM管理體系

• TQM的體系、目標及方法
• 系統性PDCA循環運作
• 方針展開模式與方法
• 品質改善模式與運行
• 全面質量管理常用工具包介紹

2、 精益質量保證

2.1、品質保證的5要素

2.2、品質保證的3不政策

2.3、零不良的10項原則及6個簡單方法

2.4、防錯技術

• 防錯技術解決的3個基本問題
• 防錯技術推行的7個步驟
• 防錯技術的5個基本原理
• 防錯技術的10個常用方法

2.5、品質成本法讓您自動偵測品質水平

2.6、品質源頭管理與預防體制

第四章 實施持續改善---質量管理的靈魂

• 為什么天天提“改進、創新“但未見成效？
• 改善功能部署
• 為什么督導總不到位？
• 改善從發現問題開始
• 持續改善團隊化運作的整體解決方案-4728515
• 一句話日式質量管理技法

運用PDCA管理循環，構建滿足客戶要求的企業管理系統，使用標準化、目視化、看板化管理，使問題無處隱藏，從而掀起全員改善運動，使企業文化和競爭能力得以強化的方法！

李老師

名課堂特聘生產管理培訓師，中國管理研究院精益生產研究所所長，香港培訓認證中心、國際資格認證中心特約高級教練，日本能率協會咨詢顧問受訓，實戰派日式精益生產管理改善專家，美國培訓聯盟GA注冊培訓師，美國培訓聯盟GA執證TTT培訓講師；

主要經歷：

曾在日本接受過3年專業的日式精益生產管理教育訓練，系統研修TPS，深得豐田生產方式精髓。

擁有8年日資世界500強企業高管經驗，曾成功策劃與實施“十倍速”與“GMB”之路，取得了戰略性突破。國內近10年推行日式精益生產管理咨詢經驗，對制造業各類企業管理問題有深入的研究。

現主持多個咨詢實戰項目，其主持之項目注重實際，且注重企業管理觀念更新、過程與組織設計、管理工具的適切運用。強調實際技法，簡單、實用、可操作。

多年研究和實踐日式精益國內化的應用，全面梳理并剖解日式精益生產的12大模塊，從各模塊的項目確立、中項目、支援項目的結構延展，層層細剖，從核心要點到著眼點、實施要點的精準明確，強調3個歸位即：角色歸位、系統歸位、工具歸位，全面、系統闡述，剔除在日式精益生產理解及實施的誤區，受到企業界廣泛的認同與好評。

研究領域：

組織精益化管理變革體系、精益品質保證體系、精益生產開發體系、精益生產成熟度評價；

價值流VSM咨詢、生產布局LAYOUT設計、生產計劃平準化體系 、生產KANBAN拉式體系；

精益生產控制標準化體系、生產單件流0PF體系、快速換模SMED、TPS改善鍛煉道場咨詢輔導、精益6S、TPM體系、精益班組建設體系。

授課風格：

李老師的日式精益套裝課程，系統規范，強調簡單、實用、可操作。活潑，幽默，課堂氣氛活躍，善用大量實戰案例啟發學員，參與性、互動性、實用性強。

學員反饋：

經過系列培訓，達成了近乎100%課程滿意度的記錄，學員反饋：李老師的課程從理念、系統的剖解到實施技法的應用，非常實戰，是我們集團開始導入外訓以來至今，效果最好，課程最系統，最具操作意義的課程。我們近期還要組織1次，邀請集團經營層來聽聽，為實現集團經營目標，我們還要繼續和李老師合作，一起確定些項目進行穩步推進?！旧虾：教臁?/p>

公司高管在聽過李老師的公開課后，確定在企業內部召開2期150人次的督導者訓練課程。第一期圓滿結束后，先期參加培訓的王副總說：這堂課解決了困惑我們2年的基礎管理如何建設的問題，下期我會邀請董事長、總經理、高管們都來聽聽，督導技法在目前適合我們所有部門和所有管理干部。在第2期，通道被擠滿了，人數由75人猛增到120人。在2期課程的結業儀式上，公司上下給課程以充分的肯定，并當即確定為期半年的精益化班組建設項目作為合作的開端?！疽疗芳瘓F】

服務客戶：上海航天集團及下屬企業、河北鋼鐵集團及下屬企業、伊品集團及下屬生物工程、昊凱股份、廣州白云集團、兵器集團、滬東中華造船、陜汽南車集團、長城地產集團、東風汽車、廣州東芝、朝日精密、富士康精密、廣船國際、長城計算機、美心集團、長江電工集團、嘉儀嘉業教育科技、金侖股份、華堅鞋城（贛州基地）、百幕航空、夢娜控股集團、乾元浩生物集團、惠康特種空調、明興電纜、依利奧（美資）、維特機電、重慶康輝等上百家企業… …

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