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課程簡介：

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程收益

深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、方法、技巧

掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

認識不同的文化環境的溝通差異，融合協調，團結一心

知曉每個個體的優勢與局限，做到揚長避短，增強對人的洞察力

深入探究自己的性格模式，提升自我察覺能力，突破自己的性格局限

培訓對象：

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程大綱：

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國式的溝通是什么模式？

與上級領導的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，方法不同）

五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

六、九型性格分析與溝通技巧

1、九型人格的解析：

完美主義者

幫助者

成就者

悲情浪漫者

觀察者

忠誠的懷疑論者

樂觀主義者

領導者

和平者

九個型號性格描述、形象氣質、行為表現、深層動機、代表人物、溝通形式

2、九型人格的自我認知與發展

自我測試---通過表格測試性格類型

對號入座---參加者表白自己的型號

性格識別---通過提問探索對方的性格

自我發展—如何更好的完善、發展自我

3、九型人格的溝通技巧：

九種性格的行為特點分析

九種性格的溝通應對方式

七、 溝通的方向

中高層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

最有效最快速的溝通方法是什么？

李老師

中高層培訓專家：李革增老師

高級培訓師、實戰型培訓專家；

清華大學、北京大學特聘培訓講師；

深圳管理咨詢協會管理專家；

外商投資協會培訓專家；

中國企業聯合會顧問；

香港光華管理學院客座教授；

美國AITA認證國際職業培訓師；

歐洲SKP機構高級管理顧問；

企業家協會特聘培訓講師；

多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

【授課風格】

案例分析 模擬演練 游戲導入

理論講解 短片播放 故事調節

【培訓特色】

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

通俗：由于了解多個行業運作流程，從不講學員聽不懂的術語

嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板

幽默：課堂上見

【擅長課程】

《中高層經理全面管理技能實戰訓練》HOT

《部門經理、管理干部綜合管理技能提升》

《卓越領導力》HOT

《溝通藝術與關系協調》HOT

《如何建設高績效的管理團隊》

《全面領導力提升》

《企業中層經理全面管理技能訓練》

《新任經理全面管理技能提升訓練》

《管理溝通與工作協調技巧》

《高績效管理團隊的建設》

《從專業人才到管理高手》

【曾培訓或咨詢過的企業有】

長江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團、神華集團等。

【客戶評價】

1. 收獲很多，體會很多，需要好好總結應用于工作； ——西安邁科集團 李志峰

2. 華為的專業課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長起來； ——華為慧通總經理 張正

3. 我們的船長、政委都工作經驗豐富，但是管理缺乏系統、科學，李老師的課程最實用、適合；

——中遠航運 人力資源部

4. 通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯； ——河南瑞貝卡集團 人力資源部 寇曉華

5. 李老師的課程引經據典、旁證博引、以中國文化為核心很適合我們的干部管理；

——證券紅周刊總經理 郭貴龍

6. 更多的理解了中層經理應該適合的工作模式及方法。 ——中國移動廣東公司深圳分公司 蔡小勇

7. 從如何提高管理技能方面,學習、吸收到有效的方式方法及技巧。 ——TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我們的干部都覺得培訓時間太短了，都想多聽李老師的講授，太有啟發了。——北京熱電人力資源部 李經理

9. 李老師的課程理論聯系實際，結合企業的具體情況，非常有操作性；

——長江三峽工程開發總公司 人力資源經理

10. 一次系統、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發意義，受益非淺，很好；

——華僑城集團 歡樂海岸 總經理 方言

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