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課程前言：

根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。

本課程不是簡(jiǎn)單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對(duì)工作開展、如何達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，每一個(gè)理論都有案例分解和演練，讓學(xué)員于開心、歡笑中掌握到實(shí)用的技能。

課程收益：

深入了解溝通的要素

了解溝通中危及人際關(guān)系的細(xì)節(jié)

掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對(duì)方法

掌握對(duì)各種類型的人的營(yíng)銷技巧

了解測(cè)試工具對(duì)溝通及人際關(guān)系的影響

如何應(yīng)用測(cè)試工具的測(cè)評(píng)結(jié)果，提升企業(yè)及個(gè)人

提升自我覺察，增強(qiáng)愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率

授課方式：

以案例分析、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等為帶動(dòng)，結(jié)合理論剖析、與導(dǎo)師對(duì)話、小組研討、總結(jié)分析等，通過(guò)視覺、聽覺、語(yǔ)言、行為、心理全方位的信息途徑強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，寓教于樂(lè)，即學(xué)即用。

課程大綱：

1.高效溝通概述

決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一

高效溝通概述

2.有效溝通技巧

完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送信息的技巧

關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

有效反饋技巧

3.有效的肢體語(yǔ)言

信任是溝通的基礎(chǔ)

有效溝通的五種態(tài)度

有效利用肢體語(yǔ)言

第一印象：決定性的七秒鐘

說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

溝通視窗及運(yùn)用技巧

4.高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

5.人際風(fēng)格溝通技巧

人際風(fēng)格的四大分類

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧

支配型人的特征和與其溝通技巧

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

和藹型人的特征和與其溝通技巧

6.電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧和程序

接聽、撥打電話的基本技巧

接聽和撥打電話的程序

轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

7.怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

8.接近客戶的技巧

如何使用接近語(yǔ)言

接近客戶的技巧

面對(duì)接待員的技巧

面對(duì)秘書的技巧

會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

獲取客戶好感的六大法則

唐老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)講師，國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)人力資源管理師、北京大學(xué)MBA；富士康IE學(xué)院特聘高級(jí)講師、中國(guó)工商管理字院特聘講師、北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師；中國(guó)移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員 、專注于人力資源研究18年、任人力資源管理實(shí)戰(zhàn)課講師10年；

授課內(nèi)容很實(shí)用、生動(dòng)；20多個(gè)行業(yè)1800多場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公開課經(jīng)驗(yàn)；每場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員滿意度均達(dá)95%以上，經(jīng)常獲得滿分；

工作經(jīng)驗(yàn)：

西北工業(yè)大學(xué)特聘教授

北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師

中國(guó)移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心高級(jí)講師

協(xié)同集團(tuán)人力資源總監(jiān)

深圳市富安娜集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

深圳市同洲電子股份有限公司人力資源總監(jiān)

華潤(rùn)集團(tuán)人力資源顧問(wèn)

用友軟件股份有限公司人力資源顧問(wèn)

深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問(wèn)

服務(wù)客戶：中鐵隧道一處、海雅集團(tuán)、銘科集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、比亞迪、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳南海酒店、九陽(yáng)集團(tuán)、中通信息有限公司、華安保險(xiǎn)、美的地產(chǎn)、華夏龍物流公司、建行山東分行、湖南聯(lián)通、華潤(rùn)怡寶、重慶機(jī)電控股集團(tuán)、驕陽(yáng)數(shù)字技術(shù)有限公司、詩(shī)董企業(yè)貿(mào)易、寧波銀行、重慶機(jī)電控股集團(tuán)；

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