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培訓對象

經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業技術問題的各級企業管理和專業技術人員，包括：企業高管、部門總監、中層經理、新任經理、后備干部、業務骨干、專業技術人員等。

培訓背景

通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓講師創立了一個整合思考法的方法論。這個科學、系統、實用的方法論，可以有效指導管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經理人員，更有效地發現和陳述問題、找到問題的根源、預防問題發生、給出創新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固所取得的成果。本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓課程中，培訓講師將深入講解和剖析30多個企業管理中的具體案例，具體涉及到：質量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務、產品研發、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，本課程能夠幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業和學員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。

培訓目標

在問題解決和決策中，形成更有效及更高質量的解決方案與決策

了解有效的問題解決流程

提升學院問題解決與決策的能力

掌握問題解決過程中的工具與基本技能

課程提綱

1問題與決策定義

1.1扁鵲的故事

1.1.1企業也會生病

1.1.2企業容易生的病

1.1.3案例討論：老板的困擾

1.1.4誰是企業的醫生？

1.1.5治病和保健

1.2解決問題

1.2.1問題是什么？

1.2.2問題的種類

1.2.2.1維持性問題

1.2.2.2績效型問題

1.2.3全面性的問題解決

1.3作出決策

1.3.1什么是決策？

1.3.2影響決策的因素

1.3.2.1個性

1.3.2.1.1支配型

1.3.2.1.2影響型

1.3.2.1.3穩健型

1.3.2.1.4遵循型

1.3.2.2習慣

1.3.2.3關系

1.3.2.4目標

1.3.3決策與問題解決的識別

1.3.4決策與問題解決的過程

1.4識別問題與決策

1.4.1案例問題

1.4.2決策與問題的解決過程

1.4.3共同的歷程

1.4.4了解真相

1.4.5活動：真實的世界

1.4.6個人的差異

1.4.6.1尊重差異

1.4.6.2左右腦

1.4.6.3思維方式

1.4.6.4思維和PSDM

1.4.6.5腦力激蕩法

1.4.6.6練習：腦力激蕩

2系統性問題解決與決策

2.1問題分析解決與決策的程序

2.2共同案例

2.2.1領導和員工都不支持培訓

2.2.2提升某位主管之后，表現不佳

2.3階段一：現況評估與分析

2.3.1親和圖法

2.3.2設定優先級

2.3.3比較矩陣

2.3.4重點提示、

2.3.5案例：現況評估

2.4階段二：問題理清與原因分析

2.4.1檢視問題

2.4.2敘述問題

2.4.3適當的問題陳述

2.4.4問題陳述

2.4.5了解問題發生的原因

2.4.6了解問題突破的方法

2.4.7原因驗證

2.4.7.1替代對比

2.4.7.2量化原因

2.4.7.3活動：放鞭炮

2.4.8找出主要原因

2.4.9問題與原因分析常見的錯誤

2.4.10有效工具

2.4.10.1找尋原因的魚骨圖

2.4.11案例：理清問題，原因分析

2.5階段三：對策擬定與決策分析

2.5.1對策擬定與方案發展

2.5.2常見決策的陷阱

2.5.3理性有效的決策

2.5.4理清決策目的及基本目標

2.5.5創新性的處理方案

2.5.5.1故步自封是求死之道

2.5.5.2創新才能保證存活

2.5.5.3創新的方向

2.5.5.3.1放大

2.5.5.3.2縮小

2.5.5.3.3升級

2.5.5.3.4深入

2.5.5.3.5逆向

2.5.5.3.6替代

2.5.5.4活動：服裝表演

2.5.5.5演練：頭腦風暴

2.5.6六頂思考的帽子

2.5.6.1白色

2.5.6.2紅色

2.5.6.3黃色

2.5.6.4黑色

2.5.6.5綠色

2.5.6.6藍色

2.5.6.7案例練習：工廠危機

2.5.7設定評估標準

2.5.8評估選擇方案

2.5.9方案評估矩陣

2.5.10制定決策

2.5.11有效工具

2.5.11.1找尋突破的魚骨圖

2.5.12案例：制定決策

2.6階段四：執行計劃

2.6.1制定計劃

2.6.2制定實施計劃的步驟和流程

2.6.2.1Gatt圖

2.6.2.2WBS方法

2.6.2.3案例：服務的案例

2.6.3計劃應該包括的內容

2.6.3.1目標

2.6.3.2量化標準

2.6.3.3MUST和WANT

2.6.3.4障礙限制

2.6.3.5資源需求

2.6.3.5.1財

2.6.3.5.2物

2.6.3.5.3人

2.6.3.5.4時間

2.6.3.6操作流程與檢查點

2.7階段四：防止問題再發生

2.7.1預防重于治療

2.7.1.1為什么會出現錯誤

2.7.1.2與人有關的常見失誤

2.7.1.3出現錯誤的損失遠高于預防的費用

2.7.1.4案例：某旅行社的業務流失

2.7.2控制問題的發生

2.7.2.1制度約束

2.7.2.2監督檢查

2.7.2.3提高責任心

2.7.3降低犯錯的機會

2.7.3.1宣傳到位

2.7.3.2有效監督

2.7.4減少錯誤造成的損失

2.7.4.1案例：掩蓋真相的后果

2.7.4.2案例：D301火車事件

2.7.5建立企業的知識庫和案例庫

2.7.6將知識庫、案例庫納入制度

2.7.6.1錄入機制

2.7.6.2閱讀機制

2.7.6.3更新機制

2.7.6.4激勵機制

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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