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課程大綱

第一部分：企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任價值觀的塑造

經(jīng)理人的天職：責(zé)任

對責(zé)任和責(zé)任感的解讀

責(zé)任，是一種與生俱來的使命

責(zé)任是對使命的忠誠和信守

職業(yè)道德與行為自律

工作本身就意味著責(zé)任

讓自己具有強烈的責(zé)任感

什么妨礙了我們的責(zé)任感

奧芝法則與責(zé)任意識

從責(zé)任中獲得成果

責(zé)任心的不同等級

擔(dān)當(dāng)責(zé)任，創(chuàng)造成功

責(zé)任本身就是一種能力

責(zé)任感的基石－價值觀

西點軍校的責(zé)任準(zhǔn)則

責(zé)任價值觀的培養(yǎng)

責(zé)任高于一切

承擔(dān)更多的責(zé)任

履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價值

每天多做一點：多一盎司定律

責(zé)任體現(xiàn)職業(yè)操守和忠誠

腳踏實地，勤奮苦干、馬上行動

沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人

責(zé)任越大證明價值越大

為所承擔(dān)的一切責(zé)任感到自豪

* 課堂測試：責(zé)任感測試

第二部分：經(jīng)理人對公司的責(zé)任體系

決策與服從的責(zé)任問題

使命必達(dá)：令必行、言必果

受制于人，操之在我

責(zé)任意味著不找借口

只為成功找方法，不為失敗找借口

抱怨是最消耗毅力的無益行動

與其抱怨不如改變

學(xué)會不抱怨，才能成功

利人利己的價值觀

利他是一種責(zé)任

負(fù)責(zé)任從細(xì)節(jié)做起

負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃

責(zé)任止于我

“多做事”與“做對事”的悖論

社會責(zé)任感與職業(yè)道德

積極承擔(dān)壓力與責(zé)任

敬業(yè)精神：責(zé)任的體現(xiàn)

如何提升員工的敬業(yè)度

團隊責(zé)任的傳遞效應(yīng)

以工作績效來衡量責(zé)任

*案例研討：企業(yè)考核中的責(zé)任問題

第三部分：經(jīng)理人對團隊的責(zé)任管理

培養(yǎng)經(jīng)理人的團隊領(lǐng)導(dǎo)力

是什么原因造就了成功的領(lǐng)導(dǎo)者

培養(yǎng)員工責(zé)任心的四個階段

培養(yǎng)責(zé)任心之一：嚴(yán)格流程

培養(yǎng)責(zé)任心之二：強化制度監(jiān)管

培養(yǎng)責(zé)任心之三：教化人心

培養(yǎng)責(zé)任心之四：點亮員工的心

如何做好團隊責(zé)任管理

賦予責(zé)任、履行責(zé)任、追究責(zé)任

把握交代責(zé)任的時機，及時賦予責(zé)任

明晰責(zé)任的具體事項，認(rèn)真明確責(zé)任

激發(fā)責(zé)任人的上進心，適當(dāng)提升責(zé)任

團隊的領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工富有激情地工作

我拿什么來激勵你？我的員工！

激勵下屬負(fù)責(zé)的主要原則

團隊管理中激勵的九種方法

阻礙員工負(fù)責(zé)的10大要素

責(zé)任管理與快樂競爭力

* 案例研討：快樂公司的員工更負(fù)責(zé)

第四部分：企業(yè)對客戶的責(zé)任管理

對客戶的責(zé)任：承諾

責(zé)任=誠信：百年品牌的核心價值觀

為什么要找戴鋼戒指的人

米其林的責(zé)任憲章

客戶服務(wù)中的責(zé)任管理

經(jīng)理人，為客戶而工作

企業(yè)客戶責(zé)任的良性循環(huán)

以客戶為中心的責(zé)任意識

為顧客負(fù)責(zé)就是為公司負(fù)責(zé)

從客戶的抱怨中找出問題

持續(xù)不斷地創(chuàng)造滿意的客戶

影響忠誠度的要素

客戶忠誠度對盈利能力的影響

責(zé)任管理提升客戶忠誠度

*案例研討：為客戶負(fù)責(zé)就是成功的保證

第五部分：企業(yè)對社會責(zé)任的管理體系

企業(yè)社會責(zé)任管理的理念

企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的發(fā)展歷程

CSR是責(zé)任，更是能力

CSR不僅“助人”也是“利己”

社會責(zé)任影響企業(yè)品牌

善盡社會責(zé)任對企業(yè)的好處

全球社會責(zé)任契約10大原則

IBM為什么要搞“廉政風(fēng)暴”

企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任？

企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的八大社會責(zé)任

如何構(gòu)建企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略

企業(yè)社會責(zé)任缺失的問題

中國企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)出臺

“社會責(zé)任”成中國企業(yè)評價重要指標(biāo)

國有企業(yè)的多重使命與責(zé)任

國資委要求央企履行的社會責(zé)任

企業(yè)最大的社會責(zé)任：安全

風(fēng)險管控、防范危機

* 案例分析：2009中國企業(yè)社會責(zé)任缺失案例

第六部分：建設(shè)全員責(zé)任的企業(yè)文化

責(zé)任文化=軟實力

企業(yè)“責(zé)任競爭力”的提升

為事業(yè)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)

干負(fù)責(zé)任的事業(yè)，做負(fù)責(zé)任的人

公司興亡，我的責(zé)任

讓責(zé)任成為企業(yè)成功的動力

構(gòu)建責(zé)任文化的管理體系

* 案例分析：在責(zé)任面前，負(fù)起完全的責(zé)任！

理老師

職業(yè)化和團隊建設(shè)培訓(xùn)專家

理老師長期進行管理培訓(xùn)與職業(yè)化培訓(xùn)，我國職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和評價體系創(chuàng)始人之一。 曾獲得“全國工商聯(lián)管理培訓(xùn)名師”、 “中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓(xùn)專家” 等榮譽。

曾任國資委主管的職業(yè)經(jīng)理研究中心副主任、全國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn)管理辦公室主任等職，曾擔(dān)任多個國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)研究負(fù)責(zé)人和專家組成員。兼任人事部全國人才流動中心和國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價項目培訓(xùn)專家委員會主任，北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、國家行政學(xué)院、北京交通大學(xué)、山東大學(xué)、上海師范大學(xué)、西北大學(xué)等客座教授，長期為大中型企業(yè)和高校EMBA授課。

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