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課程提綱：

一、管理人員的管理角色認知

1.管理人員是企業(yè)第一管理者

2.管理人員的特點和管理認知

3.管理人員角色認知的三個層次

二、管理人員工作心態(tài)和觀念

1.心態(tài)浮躁

2.心態(tài)不正

3.歸罪于外

三、管理人員的情緒控制

1.控制自己的情緒

2.影響他人的情緒

3.一線管理人員控制情緒的工具有效應用

四、管理人員職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)化的工作技能

2.職業(yè)化的工作態(tài)度

3.職業(yè)化的工作形象

3.職業(yè)化的工作道德

五、有效的激勵技巧

1. 激勵的基本認知

1）何謂有效的激勵

2）從人類的行為模式*視激勵

3）什么是員工的真正需求

2. 激勵的三大方法及運用技巧

六、有效的溝通技巧

1.何謂有效的溝通

2.溝通中的語言與非語言訊息

3.非語言訊息的使用技巧

4.溝通中的傾聽與說的技巧

5.組織溝通的技巧

1）上下溝通的技巧

2）橫向溝通的技巧

3）雙向溝通與單向溝通

5.性格與溝通

1）了解自己的性格

2）解讀性格

3）如何與不同性格類型的人相處

4）如何調(diào)整與克服性格的缺陷

6、管理溝通要用心

七、有效的時間管理技巧

1.時間管理的基本認知

1）時間管理是什么？

2）時間管理的發(fā)展歷程

2. 時間管理的陷阱

1）不合理的時間配置

2）拖延

3）事必躬親

4）有求必應

3.有效的時間管理訣竅

1）良好的計劃管理與執(zhí)行

2）80/20法則的時間管理法

5）心理節(jié)奏法

4.第四代的時間管理技巧

1）區(qū)分重要與急迫的順序

3）要事第一，充分授權(quán)

八、有效的團隊建設(shè)技巧

1.團隊的定義與形成過程

2.如何管理與領(lǐng)導團隊

1）團隊領(lǐng)導的必備信念

2）勵精圖治，德行天下

3.有效的培育部屬

1）管理人員在部屬培育中的職責與任務(wù)

2）如何強化培訓的效果

3）如何規(guī)劃OJT（在職訓練）

4）教導的原則

4 團隊中的沖突管理技巧

1）正確的認識沖突

2）沖突與績效

3）如何引發(fā)建設(shè)性的沖突

4）沖突處理的五大反應形態(tài)

5）面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為

6）解決沖突時的溝通協(xié)調(diào)技巧

5. 從雁行理論*視團隊建設(shè)與運作

冉老師

中建集團建工機械 ，生產(chǎn)經(jīng)理

安徽綠園集團，質(zhì)量經(jīng)理，企管經(jīng)理

資歷:

企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師

資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；

擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：

國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師；

注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

經(jīng)歷:

冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

有十多年管理咨詢、管理培訓經(jīng)歷和近十年教學經(jīng)歷；

2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)研、輔導及培訓，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務(wù)。

金牌課程:

中層管理才能發(fā)展訓練-------------------------------2天

精英團隊建設(shè)---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質(zhì)量管理------------------------------------2天

TPM全員設(shè)備維護管理--------------------------------2天

5S現(xiàn)場管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長領(lǐng)域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、團隊與溝通、員工職業(yè)素養(yǎng)、員工激勵、執(zhí)行力等。

生產(chǎn)質(zhì)量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標準版、優(yōu)秀班組長鍛造等、TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、TPM全員設(shè)備管理、8D問題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓練等。

輔導培訓客戶

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導）、英業(yè)達集團（六西格瑪管理提升輔導、培訓）、日本花王（管理系統(tǒng)改進,采購流程梳理輔導）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導）、山東肥業(yè)科技有限公司（生產(chǎn)管理輔導）、圣戈班（中國）宜興公司（5S輔導）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)輔導）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導）、上海農(nóng)勝實業(yè)有限公司QCC品管圈改進輔導）、赫曼（南京）有限公司（規(guī)范化管理輔導）、上海明燕機械有限公司（規(guī)范化管理、5S輔導）、安徽三佳集團（班組建設(shè)輔導）、思源電氣集團（TPM輔導）——50多家公司

培訓過的公司包括江南造船廠、中國航天、英業(yè)達集團、中糧集團、匯源果汁、潔云紙業(yè)、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團、上海航天、索拉貝特、風神集團、燦坤電器、迪愛生油墨、恒利汽配、農(nóng)盛實業(yè)、艾迪生物、達能餅干、天合光能、中發(fā)集團、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業(yè)。

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