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課程背景：

你或許有過這樣的經(jīng)歷：

1、得來不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。

2、會(huì)議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。

3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法

4、在談判桌上，對(duì)方巧舌如簧，你卻無法針鋒相對(duì)，最后只能啞巴吃黃連。

5、工作中難免會(huì)和同事發(fā)生意見分歧，遇到這種情況，我總是沒辦法讓別人靜下來聽我說，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類似這種狀況我還能做什么嗎？

6、最怕經(jīng)理讓我寫工作匯報(bào)，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒有一種相對(duì)正規(guī)的匯報(bào)模式，領(lǐng)導(dǎo)到底看匯報(bào)里的什么內(nèi)容啊？多做事沒什么，但總被打回來信心很受打擊。

7、有些客戶投訴確實(shí)沒到道理，但我們做服務(wù)的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類客戶明白這事其實(shí)是他自己的事呢？

8、……

課程受益：

熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

通過對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果

掌握激勵(lì)下屬的六種方法

提高說服力的溝通技能

迎合的溝通技能

較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能

接收信息時(shí)的語意駕馭技能

快速匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能

授課特色：

1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）

2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）

3、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

4、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

培訓(xùn)形式：

封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、電影分享、分析診斷、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、小組研討、心得分享

課程大綱：

第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱：1、墊子

肯定對(duì)方提的問題

肯定對(duì)方提的問題有代表性

說出自己的處境

2、迎合

對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事

對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論

對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論

你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)

3、制約

說出對(duì)方可能說出的結(jié)論

表現(xiàn)比對(duì)方更加期望

4、主導(dǎo)

引用權(quán)威資料

說服性演說的結(jié)構(gòu)

凡事用都用三個(gè)方式來說

目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒服，逐步降低防備心理

2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任

3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺中走向成交

第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

大綱：1、講述：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線

索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。

2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求

包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)

論。

3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體

語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。

4、討論：通過展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的

目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。

2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

大綱：1、力量型：與力量型一起行動(dòng)

2、和平型：與和平型一起輕松

3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

4、活潑型：與活潑型一起快樂

5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法

目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

劉老師

名課堂團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專家

曾任王氏華高科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營(yíng)銷中心培訓(xùn)總監(jiān)

香港金至尊實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)中心總監(jiān)

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型體驗(yàn)式培訓(xùn)專家

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

10年培訓(xùn)規(guī)劃及銷售從業(yè)經(jīng)歷，致力于員工職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化方面的程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作；

劉老師曾先后擔(dān)任位元堂藥業(yè)控股培訓(xùn)經(jīng)理、金至尊實(shí)業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)中心總監(jiān)，王氏華高科技集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

劉老師講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

培訓(xùn)的風(fēng)格：

演說家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對(duì)營(yíng)銷一針見血，只言片語，改變很多人；

用企業(yè)家和市場(chǎng)來定義營(yíng)銷，逆向思維導(dǎo)入營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。

學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。

培訓(xùn)特色：

1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語通俗化，幫助學(xué)員理解）

2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）

3、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

4、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

受益于劉老師的部分客戶：

招商證券、光大證券、財(cái)富證券、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、泰康人壽、太平人壽、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、平安銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、華為、中興通訊、神華集團(tuán)、富士施樂、富士康、歐姆龍、中國(guó)移動(dòng)、丑小鴨美容美發(fā)、真美天使美容院、美滋美容院、新華制藥、江南服飾、中國(guó)廣東核電集團(tuán)、賽意法、安利(中國(guó))、天年生物、八方人才、聯(lián)合證券、中國(guó)聯(lián)通、近鐵物流、深圳市衛(wèi)生局、深圳市國(guó)土局、輝彩燈飾、安科訊實(shí)業(yè)、金培電子、大寶模具、錦峰物業(yè)、達(dá)五金模具、旺勝五金、申泰電子、西湖春天、福田汽車、南沙燃?xì)狻燮丈勰⑻炱綇椈伞⑷请娮印㈤L(zhǎng)城電腦、南方電網(wǎng)、中原地產(chǎn)、路路通地產(chǎn)、西鐵城、邦澤電子、中信銀行、沙河高爾夫、康達(dá)新藥業(yè)、康恩貝藥業(yè)、日立電梯、奇立田、中國(guó)化工、中國(guó)人才熱線、竟華電子、I DO珠寶、兆亮珠寶、信盛型材等。

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化類課程：

《管理者的傳播技能——TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《平衡管理者的六種能力——如何營(yíng)造和諧的管理生態(tài)》、《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《MTP中層主管管理技能訓(xùn)練》、《優(yōu)秀班組長(zhǎng)訓(xùn)練》

員工職業(yè)化類課程：

《如何塑造和提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《擦亮你的職場(chǎng)品牌》、《士兵突擊：從草根到精英的蛻變》、《有效溝通技巧》、《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》

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