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課程目標(biāo)：

第一階段

1、了解企業(yè)內(nèi)部講師扮演的角色；

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部講師在組織中的定位；

3、理解內(nèi)部講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力條件；

4、認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)的原理與特色；

5、學(xué)習(xí)課程規(guī)劃,設(shè)計(jì)課題與訂定教學(xué)目標(biāo)；

6、學(xué)習(xí)制定教案(教學(xué)程序)；

7、學(xué)習(xí)掌握教學(xué)者的表達(dá)技巧-『十合一』；

8、介紹PPT的設(shè)計(jì)與制作原理；

9、學(xué)員課堂演練與指導(dǎo)。

第二階段

1、學(xué)員制作PPT的指導(dǎo)與修正；

2、介紹五種多元交互式教學(xué)方式及帶領(lǐng)要領(lǐng)；

3、透過現(xiàn)場實(shí)際演練達(dá)到隨學(xué)即用的效果。

課程時(shí)數(shù)：

第一階段：12-21小時(shí)

第二階段：12-21小時(shí)

教學(xué)法：

講述法；

分組討論法；

心得分享法；

示范說明；

作業(yè)實(shí)作練習(xí)；

單元練習(xí)；

教學(xué)方法演練。

課程大綱

第一階段

第一單元：企業(yè)內(nèi)部講師心理公約

1、企業(yè)內(nèi)部講師在企業(yè)中的角色；

2、企業(yè)內(nèi)部講師的主要職責(zé)；

3、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備的特質(zhì)；

4、企業(yè)內(nèi)部講師的自我提升與修煉；

5、企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)組建及功能介紹。

第二單元：成人學(xué)習(xí)原理分析

2、成人學(xué)習(xí)的心態(tài)；

3、成人學(xué)習(xí)的期待；

4、成人學(xué)習(xí)的方法介紹；

5、成人學(xué)習(xí)的思維分析；

6、成人學(xué)習(xí)的偏好；

7、成人學(xué)習(xí)的特色。

第三單元：教學(xué)計(jì)劃的制定

1、課程需求分析；

2、學(xué)員程度分析；

3、課程目標(biāo)的制定；

4、課程時(shí)數(shù)的規(guī)劃；

5、課程人數(shù)的制定方法；

6、教學(xué)方法的選擇；

7、教學(xué)設(shè)備的選用。

第四單元：教案設(shè)計(jì)

1、課程的組織原則；

2、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)；

3、主題間的銜接與案例活動(dòng)的插入；

4、教學(xué)時(shí)間的分配原則；

5、教案制作與探討。

第五單元：PPT的制作原理

1、PPT制作的12項(xiàng)原理

2、企業(yè)優(yōu)秀PPT范例賞析

第六單元：魅力表達(dá)技巧

1、講師應(yīng)有的形象與儀表；

2、講師專業(yè)表達(dá)技巧（十合一技巧）；

非口語表達(dá)的技巧；

肢體語言的運(yùn)用；

手勢的運(yùn)用；

眼神的運(yùn)用；

走位的技巧；

表情的運(yùn)用；

儀態(tài)的運(yùn)用。

口語表達(dá)的技巧；

口語技巧三合一；

聲調(diào)的運(yùn)用；

速度的掌握；

聲音表情；

停頓的藝術(shù)；

如何引發(fā)學(xué)員的注意：

開場白的運(yùn)用技巧；

指導(dǎo)語的運(yùn)用。

語言文字的藝術(shù)；

講師應(yīng)常用的用語；

講師應(yīng)避免的用辭；

有說服力的文字內(nèi)容；

名人名語；

管理理論；

有力的數(shù)據(jù)；

正確的形容；

成語詞匯；

引導(dǎo)思考的故事；

成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)。

第七單元：如何帶動(dòng)課堂氣氛

1、克服緊張的技巧；

2、破冰活動(dòng)的有效帶領(lǐng)；

3、課堂氣氛的設(shè)計(jì)；

4、發(fā)問的藝術(shù)-問題種類與效果的介紹；

5、回答的藝術(shù)；

6、突發(fā)狀況與異議的處理；

7、班級(jí)紀(jì)律管理技巧；

8、課堂激勵(lì)方法的介紹。

第二階段【12小時(shí)】

第一單元：TTT講師授課技巧回顧

1、講師表達(dá)技巧

2、教材PPT制作要點(diǎn)

第二單元：教學(xué)手法的運(yùn)用介紹

1、示范教學(xué)法的帶領(lǐng)與注意要點(diǎn)；

示范

演練

2、分組討論法的設(shè)計(jì)與展開技巧；

示范

演練

3、案例研討帶領(lǐng)技巧；

示范

演練

4、團(tuán)體分享與討論法的指導(dǎo)技巧；

示范

演練

5、游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；

示范

演練

6、角色扮演法的設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；

示范

演練

第三單元：演講點(diǎn)評(píng)修正練習(xí)

1、課堂實(shí)際演練

2、講師及學(xué)員點(diǎn)評(píng)互評(píng)

TTT課程要求

一、公司準(zhǔn)備攝像機(jī)，在學(xué)員演練時(shí)攝錄后回放，供點(diǎn)評(píng)。

二、視課程時(shí)間和參訓(xùn)人數(shù)，安排學(xué)員準(zhǔn)備5-10分鐘試講PPT。

三、課程前三天將受訓(xùn)企業(yè)準(zhǔn)備演練之PPT資料收集3-5份給老師做了解。

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級(jí)執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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