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課程背景：

個人素質的塑造與提升直接關系到企業整體素質的提升，也將有助于企業文化的塑造形成。如何才能更好地調整他們面對工作、生活與社會的心態，以全新的面貌投入到工作中呢？關鍵在于企業人職業化十六個習慣（6守、3合、3報、2計、1問、1省）的養成，這些習慣融合了時間管理、職場禮儀、職業道德、企業文化、人際關系、溝通及團隊協作等主題，幫助企業人建立積極進取、熱情的工作心態。十六個職場習慣養成，則職場“一路•發”！

課程目標：

學習養成時間管理習慣，提高工作效率

學習基本的上班族職場禮儀

學習人際溝通方式，建立良好的人際關系，容入企業團體

學習團隊合作，樹立合贏心態與增強創新改善意識

學員對象：

企業人

學員人數：

40人以內

課程大綱：

第一部分建立良好的職業習慣之“6守”

一、守時—時間管理

1.認識時間管理

時間有哪些特性

時間對人生與工作所產生的意義

找出時間管理的陷阱

時間管理的內涵

2.時間管理的作法

如何作時間計劃

作計劃的思維方式

工作的有效執行方法

日常時間管理的分析

時間象線的解析

時間的有效分配

什么才是該做的事？

如何設定目標

如何持之以恒

3.培養有效管理時間的能力與習慣

正確的心態

培養能力

建立習慣

二、守禮—職場禮儀

1.服務意識與專業形象塑造

企業人員應具備的專業服務特質

企業人員上班族禮儀

態度

遣辭用語

肢體語言

服裝搭配、儀容

2.留下好感覺的電話禮儀

電話應對的重要性

電話接答前的準備工作

電話接答時的標準用語

電話接答時的話術運用

電話轉接的藝術

電話留言應注意的內容

3.會議禮儀

授課方式：講授、實際演練、角色扮演、影帶欣賞

三、守份——職場倫理

四、守法——職場規范

五、守財——節儉意識

六、守信——人際關系與溝通技巧

1.如何與上司相處

風格類型分析

如何與各類型風格的上司相處

了解上司所希望的工作方法

如何主動了解上司

2.如何建立良好的人際關系

與客戶相處

與同事相處

與供貨商相處

3.溝通的技巧

學習如何傾聽

有說服力的表達

語言、非語言、超語言的運用

同理心在溝通上的藝術

報告與說明的技巧

授課方式：講授、實際演練、角色扮演、風格測試

第二部分建立良好的職業習慣之“3合”

一、合作

第一單元：團隊的形成

何謂團隊?

何謂有效團隊?

建立有效團隊的關鍵要素

團隊形成的階段與策略運用

如何成功走過團隊發展的各階段

第二單元：團隊成員的角色任務

團隊成員應有的基本能力與態度

合適的人才才是團隊的資產

健全的團隊人員

第五單元：影響團隊的五種機能障礙與克服方法介紹

缺乏信任

避免沖突

欠缺投入

逃避責任

無視結果

結語—團隊成功的因素總論—有效團隊管理的十二項特征

授課方式：講授、分組研討、游戲活動

二、合贏

三、和諧

第三部分建立良好的職業習慣之“3報”

（建立報告的良好習慣）

一、通報

二、匯報

三、日報

第四部分建立良好的職業習慣之“2計”

一、計劃

工作的成敗有八成由計劃情形決定，完成計劃，就等于完成八成的工作，工作上計劃占80%，作業則占20%。

二、記錄

第五部分建立良好的職業習慣之“1問”

一、發問

第六部分建立良好的職業習慣之“1省”

一、自省

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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