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課程背景：

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。

沖突管理是一門學(xué)問，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程對(duì)象：

部門經(jīng)理、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部

培訓(xùn)形式：

知識(shí)講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等

培訓(xùn)收益：

1．建立對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)

2．掌握不同沖突的處理方法

3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識(shí)

4．掌握通過有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能

內(nèi)容大綱：

前言：沖突無(wú)處不在

你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突

1、沖突的定義

2、沖突的特點(diǎn)

3、沖突觀念的演進(jìn)

4、沖突產(chǎn)生的原因

5、沖突的類型與作用

6、沖突的過程

案例分析

第二部分：有效溝通

1、有效溝通的含義

2、溝通的邏輯

3、有效溝通的障礙分析與克服

4、PAC溝通模式

5、人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總得靠整個(gè)人來(lái)溝通

6、表達(dá)的技巧

7、傾聽的技巧

8、提問的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練

第三部分：化解沖突的智慧

1、硬件與軟件

2、個(gè)人內(nèi)心的沖突

測(cè)試：沖突處理能力

3、當(dāng)事人（組織與組織、 個(gè)人與個(gè)人）之間的沖突

沖突處理的5種常用方式

與上司的沖突處理

與下屬的沖突處理（案例）

與他部門的沖突處理（案例）

4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突

調(diào)停化解沖突的步驟

整合化解沖突的步驟

5、利用沖突與掌握沖突

劉老師

名課堂咨詢師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深講師

LG商學(xué)院特邀管理講師

中小企業(yè)總裁管理顧問

清華大學(xué)卓越經(jīng)理人研修班特聘講師

北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

企業(yè)中高層管理職務(wù)，兼職律師，中日韓合資東方神通公司講師部長(zhǎng)，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，對(duì)企業(yè)基層管理有獨(dú)到的見解，為數(shù)十家大型企業(yè)集團(tuán)講授管理培訓(xùn)課程,并擔(dān)任數(shù)家企業(yè)管理顧問；精研老子《道德經(jīng)》，通黃石公《素書》，粗通《四書》，能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。

【主要服務(wù)項(xiàng)目】

管理咨詢、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施。

【講授課程】

《MTP四維管理才能提升培訓(xùn)》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《基于績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《管理者有效溝通訓(xùn)練》

《有效授權(quán)與激勵(lì)》

《跨部門有效溝通》

《沖突管理與有效溝通》

【授課風(fēng)格】

實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法化而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密相關(guān)；

有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓(xùn)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。

理念：修其心，誠(chéng)其意，開其智，長(zhǎng)其技，壯其行！

【部分服務(wù)客戶】

LG電子、LG空調(diào)、合肥電力、LG系統(tǒng)集成、浦項(xiàng)中國(guó)、三星半導(dǎo)體、南通曉星、偉世通空調(diào)、北京科技大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)（高級(jí)經(jīng)理人體驗(yàn)式培訓(xùn)主講培訓(xùn)師）、河南省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、大唐電力集團(tuán)、云南省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、中國(guó)民生銀行、中國(guó)聯(lián)通、中糧集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、溫馨鳥集團(tuán)、漢普森英語(yǔ)、杜仲國(guó)際、唐鋼股份、唐鋼集團(tuán)、鞍鋼股份、鞍鋼集團(tuán)、用友政務(wù)、陽(yáng)光100、北京海關(guān)、文山電力、中海上海海運(yùn)集團(tuán)公司、成都神鋼工程機(jī)械、上海神鋼壓縮機(jī)、上海神鋼商貿(mào)、住金物產(chǎn)、中糧廣場(chǎng)、歐姆龍（中國(guó)）、歐姆龍電子、歐姆龍（北方）、松下彩管、三洋能源、西鐵城、NEC中國(guó)等。

【客戶評(píng)價(jià)】

[客戶評(píng)價(jià)]：歷次學(xué)員對(duì)講師的評(píng)價(jià)均達(dá)9分以上（滿分為10分）

[HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人]：有激情、有素養(yǎng)、有方法，有實(shí)效。

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