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課程大綱

一、大客戶關(guān)系維護(hù)診斷篇

1、客戶的終身價(jià)值

¬客戶流失的原因分析

¬客戶滿意度真相

¬客戶從認(rèn)知到忠誠(chéng)的六個(gè)階段

¬客戶忠誠(chéng)的5大特征

¬客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)背后的秘密

¬客戶的轉(zhuǎn)介紹的真相

¬挖掘大客戶終身價(jià)值的兩大法寶

經(jīng)典案例： 配套大客戶從60萬(wàn)到600萬(wàn)的合作成長(zhǎng)之路

2、客戶的分類(lèi)管理

¬誰(shuí)是我們的大客戶

¬為什么要對(duì)客戶分類(lèi)管理

案例：中信銀行的客戶分類(lèi)管理

¬客戶分類(lèi)的方法與依據(jù)

¬ABCD分析法

¬VIP類(lèi)客戶的管理策略與方法

¬B類(lèi)客戶拓展管理策略與方法

¬C類(lèi)客戶拓展管理策略與方法

¬D類(lèi)客戶拓展管理策略與方法

案例：巴德富公司的大客戶管理

3、識(shí)別三類(lèi)大客戶組織的價(jià)值需求

¬價(jià)格敏感型客戶的6大應(yīng)對(duì)策略

¬附加價(jià)值型客戶的8大推進(jìn)活動(dòng)

¬戰(zhàn)略合作型客戶的6大推進(jìn)方法

練習(xí):分類(lèi)我們的大客戶并針對(duì)不同類(lèi)型的大客戶在10個(gè)維度制定不同的攻略

二、大客戶關(guān)系維護(hù)線人篇

¬大客戶維護(hù)失敗造成流失的三大原因分析

¬客戶維護(hù)所需要的五類(lèi)情報(bào)

¬決策層個(gè)人與組織情報(bào)對(duì)客戶維護(hù)的價(jià)值

¬采購(gòu)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)大客戶維護(hù)的價(jià)值

¬客戶維護(hù)線人的四大優(yōu)勢(shì)與三大作用

¬大客戶維護(hù)如何布局線人

¬線人布局的三條戰(zhàn)線及其價(jià)值

¬發(fā)展大客戶長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略線人

¬一類(lèi)小角色的獨(dú)特線人價(jià)值

¬如何尋找并搞定技術(shù)線的線人

¬如何尋找并搞定采購(gòu)線的線人

¬生產(chǎn)及質(zhì)量部門(mén)的線人的維護(hù)與培養(yǎng)

經(jīng)典案例：到底選誰(shuí)作為長(zhǎng)期線人？

¬指導(dǎo)線人推進(jìn)大客戶的增量與戰(zhàn)略合作

¬多線人時(shí)如何控制成本

¬保護(hù)線人的方法與注意事項(xiàng)

¬如何識(shí)別并利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線人

¬線人反水的行為特征

¬如何防止被線人忽悠

¬線人開(kāi)發(fā)的步驟與方方法

經(jīng)典案例：煮熟的鴨子真的要飛了嗎？

三、大客戶關(guān)系維護(hù)突破篇

¬客戶關(guān)系發(fā)展的六個(gè)臺(tái)階（陌生人-熟人-朋友-好朋友伙伴死黨）

案例：客戶關(guān)系識(shí)別與分析

¬客戶的需求分析

?什么事客戶的真實(shí)需求與隱性需求

?人性的五大需求

?客戶的三大利益

?如何實(shí)施差異化的人情

?客戶的關(guān)鍵需求

?客戶需求的引導(dǎo)培訓(xùn)

¬建立客戶關(guān)系的三大技能（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)）

?問(wèn)是銷(xiāo)售的起點(diǎn)

?溝通的6大技巧

?贊美、重復(fù)與墊子

?傾聽(tīng)的五重境界

¬推進(jìn)客戶關(guān)系的六大策略

?建立良好的第一印象是基礎(chǔ)；

?識(shí)別客戶的態(tài)度是關(guān)鍵

?推進(jìn)客戶的親近度的五大利器

?推進(jìn)客戶關(guān)系話術(shù)的五個(gè)層次

?客戶關(guān)系拓展的三類(lèi)關(guān)鍵活動(dòng)

?客戶關(guān)系六個(gè)臺(tái)階的層層推進(jìn)具體方法

案例：如何將陌生人變?yōu)樗傈h

¬建立信任的六大策略與方法

?工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的信任樹(shù)

?建立信任的六大策略與方法

?客戶立場(chǎng)發(fā)展通道（關(guān)系》信任》需求》立場(chǎng)）

案例：非常有潛力的大客戶久攻不下怎么辦？

¬客戶關(guān)系的五層立場(chǎng)客戶立場(chǎng)是客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的終點(diǎn)

案例：三個(gè)角色的立場(chǎng)分析

¬客戶關(guān)系維護(hù)策略

¬如何維護(hù)高層關(guān)系

?客戶關(guān)系維護(hù)的六大原則

?客戶關(guān)系維護(hù)的五大策略

?客戶關(guān)系維護(hù)的三個(gè)秘訣

案例：大西洋制罐新建項(xiàng)目的運(yùn)作

?高層關(guān)系的維護(hù)18個(gè)方法

案例：利用差異化的人情搞定高層？

四、大客戶關(guān)系維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)篇

¬大客戶合作的五個(gè)階段

?孕育階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法

?初級(jí)階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法

?中級(jí)階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法

?高級(jí)階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法

?戰(zhàn)略階段的特點(diǎn)與合作維系策略與方法

案例：客戶合作階段識(shí)別與分析

¬大客戶的六步診斷分析法

?分析大客戶采購(gòu)組織，理清角色權(quán)責(zé)分工

輸出項(xiàng)目相關(guān)組織結(jié)構(gòu)圖與分工表

?分析決策鏈（分析關(guān)鍵人決策權(quán)重、愛(ài)好、客情關(guān)系、需求及立場(chǎng)）

輸出決策鏈分析表

?需求分析與潛在發(fā)展能力

分析客戶的關(guān)鍵需求、問(wèn)題及發(fā)展?jié)摿?/p>

?分析大客戶開(kāi)發(fā)任務(wù)清單，分析目前合作階段及卡在哪兒

?分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定競(jìng)爭(zhēng)策略

A、選擇突破或防守戰(zhàn)術(shù)

B、進(jìn)攻者的8大進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)策略

C、防守者的10大防守競(jìng)爭(zhēng)策略

輸出競(jìng)爭(zhēng)策略及策略的實(shí)施計(jì)劃

?組織內(nèi)外部資源制定關(guān)鍵人突破策略與計(jì)劃

輸出客戶關(guān)系的突破計(jì)劃

實(shí)際案例分組討論：利用六步分析法研討現(xiàn)有的大客戶如何推進(jìn)？

¬大客戶分層攻略

?決策層攻略

?執(zhí)行層攻略

?影響層攻略

? 操作層攻略

¬大客戶運(yùn)作兩條途徑

?由下往上運(yùn)作

?由上往下，由下往上雙螺旋法則

?兩種運(yùn)作方式的優(yōu)缺點(diǎn)與運(yùn)作條件

?大客戶運(yùn)作方式選擇

案例：十拿九穩(wěn)的項(xiàng)目為何落單了？

汪老師

【講師背景】

工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家

美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)（ICQAC）

西南交通大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)碩士

西安交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院總裁班特聘教師

國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

IMSC工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院資深講師

2016年度中國(guó)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)視頻評(píng)選冠軍

2015年度培訓(xùn)平均滿意度95.6% 部分培訓(xùn)過(guò)企業(yè)被先后邀請(qǐng)培訓(xùn)達(dá)三次

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

西安協(xié)同軟件股份有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理 3年 （電力信息管理系統(tǒng)）

銀河科技西安開(kāi)元電力自動(dòng)化有限公司 總工/總經(jīng)理 5年

西安市遠(yuǎn)征科技有限公司 5年?duì)I銷(xiāo)副總/3年總經(jīng)理

西安銀河網(wǎng)電智能電氣有限公司 董事長(zhǎng)/總經(jīng)理 8人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

15年的營(yíng)銷(xiāo)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10年?duì)I銷(xiāo)管理和公司管理經(jīng)驗(yàn)

7年研究工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的背景

6年工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷

汪老師是實(shí)戰(zhàn)派管理專家，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作十幾年，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括大客戶銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧、商務(wù)談判、應(yīng)收賬款、高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、渠道管理、客戶服務(wù)管理等全方面流程和實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)，擁有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。

【授課特色】

緊密結(jié)合一線實(shí)際工作組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)。十幾年銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷(xiāo)售系統(tǒng)的各個(gè)崗位，對(duì)各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識(shí)，能針對(duì)各個(gè)崗位的具體要求，提供個(gè)性化的、實(shí)用的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。

以獨(dú)到的管理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，廣受參訓(xùn)學(xué)員的強(qiáng)烈好評(píng)。

【主講課程】

《項(xiàng)目型銷(xiāo)售流程與技巧》、《大客戶銷(xiāo)售制勝策略和技巧》、《SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧》、《應(yīng)收賬款管控與催收實(shí)戰(zhàn)》、《如何提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《項(xiàng)目情報(bào)收集與分析》、《深度接觸搞定線人》、《政商大客戶的高層公關(guān)》、《區(qū)域市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略》、《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控體系》、《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)組織管控與運(yùn)營(yíng)管控》、《客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略》、《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控策略與技巧》、《項(xiàng)目跟單風(fēng)險(xiǎn)與防范》、《高效服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)》、《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》、《工業(yè)品品牌銷(xiāo)售策略與方法》等

【培訓(xùn)企業(yè)】

SIEMENS集團(tuán)（母線） 中興通信（長(zhǎng)天） 南京中圣集團(tuán) 江蘇易控集團(tuán)

湖南威勝集團(tuán) 甘肅大禹節(jié)水 廣東信義玻璃 廈門(mén)科華恒盛

重慶泰山電纜 山西青科恒安 廣州華仕途 湖南爾康制藥

上?？咸貎x表 江蘇曉星變壓器 重慶明珠機(jī)電 佑威新材料

河南新天地 新疆南山屯河 河北新興鑄管 寧夏建成水泥

江蘇久諾建材 陜西正大集團(tuán) 蘇州驛力科技 遼寧象園建材

上海天正機(jī)電 湖南爾康制藥 浙江中控集團(tuán) 新松機(jī)器人

江蘇揚(yáng)力集團(tuán) 江蘇邁安德 廣東三和管樁 成都置信集團(tuán)

柳工東方橡膠 巴德富集團(tuán) 廣西柳汽集團(tuán) 福建龍馬環(huán)衛(wèi)

江蘇埃斯頓自動(dòng)化 上海沃克風(fēng)機(jī) 杭州德力西集團(tuán) 廣東華仕途

上海道達(dá)爾 無(wú)錫創(chuàng)明傳動(dòng) 浙江精工鋼構(gòu) 上海同泰火安

浙東建材 上海佑威新材料 上海高橋電纜 浙江德創(chuàng)環(huán)保

河南蔚林化工 浙江廈光涂料 泰豪科技 華東電力設(shè)備

廈門(mén)環(huán)創(chuàng)科技 江蘇蘇博特 西安供電局亮麗電管家 山東富海集團(tuán)

西安銀河網(wǎng)電 三一重工 上海熊貓集團(tuán) 廣東美的集團(tuán)

江蘇東大金智 西奧電梯 南京悠闊電氣 中交第一勘察設(shè)計(jì)院

一汽無(wú)錫柴油機(jī) 福建南安石材學(xué)院 大唐先一科技 山西天脊煤化工 江蘇銀佳集團(tuán)

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