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課程背景：

隨著運營商用工模式的調(diào)整與社會化員工大量轉(zhuǎn)聘，目前運營商對于用工成本的控制愈趨嚴(yán)格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業(yè)中的競爭力不斷下滑，再加上持續(xù)增加的任務(wù)指標(biāo)和績效考核，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠綜合癥、開始兼職副業(yè)，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去應(yīng)對本職工作。

本課程以營造積極主動職業(yè)心態(tài)為切入點，幫助員工重新定義工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，掌握提升效率方法，避開抱怨的循環(huán)，重新獲得職業(yè)幸福感與工作能動性。

課程收益：

● 掌握積極主動的心態(tài)，用正向思維去看待工作或生活中遇到的挑戰(zhàn)和困難。

● 合理有效管理時間，掌握提升效率的方法。

● 正確看到工作中遇到的競爭，掌握雙贏思維。

● 掌握有效溝通的技巧，避開溝通陷阱。

課程對象：

店面經(jīng)理、儲備干部、市場線條管理人員

課程大綱

第一講：積極主動——結(jié)果來自你的選擇

一、人生決定論

1. 基因決定

2. 心理決定

3. 環(huán)境決定論

二、主動積極者運用四種天賦

1. 自我意識

1）被動消極做法

2）主動積極做法

2. 想象力

1）被動消極思考

2）主動積極思考

3. 良知

1）發(fā)揮良知的力量

2）不要被懦弱扼殺了良知

4. 獨立意識

1）獨立意識是人與動物的區(qū)別

2）操之在我

三、關(guān)注圈與影響圈

1. 把注意力放在關(guān)注圈

1）出頭鳥是主動積極嗎？

2）主動積極的人如何看待關(guān)注圈

3）影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明

4）如何看待員工抱怨公司待遇，晉升，制度等問題

2. 別讓問題制服了你

1）個人可直接控制――與自身行為有關(guān)

2）個人可間接控制――與他人行為有關(guān)

3）無法控制――已成過去或客觀環(huán)境使然

第二講：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

一、以終為始的思考，鎖定目標(biāo)

1. 所有事物都要經(jīng)過兩次創(chuàng)造（心智+實際）

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)

3. 萬事萬物均是終始的循環(huán)

4. 樹立人生愿景，使自己不斷追求最高境界

二、個人使命宣言

1. 發(fā)覺核心的自我？

2. 個人使命宣言練習(xí)

三、設(shè)定目標(biāo)

1. 愿景目標(biāo)

2. 表現(xiàn)目標(biāo)

3. 行動目標(biāo)

4. 以終為始的行動

第三講：要事第一——同樣的時間不同的成效

一、時間無法被掌控的原因

1. 忙

1）時間管理不善

2）事情太多太雜

3）對自已期望過高/目標(biāo)不現(xiàn)實

4）經(jīng)常被干擾

5）做時間的奴隸(非主人)

6）不會授權(quán)

2. 盲

1）無個人愿景

2）年目標(biāo)不具體、目的不明確

3）盲目、無主見、受制于人

3. 茫

1）前方去向、方向不明

2）人生無理想

3）不知將做什么

二、時間管理理論的演進

1. 第一代重視便條，備忘錄

2. 第二代強調(diào)日程表

3. 第三代講求優(yōu)先順序（時間上的優(yōu)先，適合一定的工作）

4. 第四代注重個人管理——別讓瑣務(wù)牽著鼻子走

第四講：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)原則

一、雙贏的五個要領(lǐng)（制度）

1. 雙贏人格

2. 雙贏關(guān)系

3. 雙贏協(xié)議

4. 雙贏制度與流程

第五講：知彼解己——尋求先去了解別人，那么你將會被了解

1. 基本原則：先診斷后開方

2. 主要思維：我需要傾聽，因為…

3. 主要流程：首先尋求了解對方

第六講：統(tǒng)籌綜效——團隊組建和團隊合作

一、統(tǒng)籌綜效的基本心態(tài)

二、統(tǒng)籌綜效的基本原則

1. 融合所有人的智慧

2. 從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案

3. 團隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠結(jié)果

三、溝通的層次

1. 自我防衛(wèi)

2. 彼此尊重

3. 統(tǒng)籌綜效

第七講：不斷更新——個人發(fā)展與提高

一、我們要磨練什么？

1. Physical（身體上）身

2. Mental（心智上）心

3. Spiritual（精神上）靈

4. Social/Emotional（社交上/情感上）情

楊老師

楊俊老師 銷售管理實戰(zhàn)專家

北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)

廣州商業(yè)協(xié)會 特邀講師

5年門店營銷項目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗

14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

《東莞移動營業(yè)廳C+手冊》主編

《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編

曾任：中國移動通信集團廣東分公司 營銷經(jīng)理

曾任：中國移動通信集團全球通服務(wù)廳 店面經(jīng)理

曾任：中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師

曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號”榮譽稱號。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團隊管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導(dǎo)和授課，充分進行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學(xué)員一致好評。

近年部分授課：

2017年 畢節(jié)移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)3期）

2017年 興義移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 廣州移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 貴陽電信 《營業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 肇慶移動 《破解運營密碼》（4期）

2016年 樂富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》

2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓(xùn)練營》（輪訓(xùn)5期）

2016年 廣州商業(yè)協(xié)會 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)3期）

……

部分移動項目：

2016年東莞移動“廳店運營督導(dǎo)” 項目總監(jiān)

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動公司員工參加全省“新門店”導(dǎo)師

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動、肇慶移動、清遠移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽

2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項目總監(jiān)兼評委

2016年東莞移動“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項目” 項目總監(jiān)

2016年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項目（測評教練+項目規(guī)劃）

2016廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營業(yè)廳《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》（主編）

2015貴州省興義市儲備干部能力測評項目（測評教練+項目規(guī)劃）

2015年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項目（測評教練+項目規(guī)劃）

2015東莞分公司營業(yè)廳《C+服務(wù)”運營密碼實戰(zhàn)管理手冊》（主編）

2014東莞移動營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題（項目經(jīng)理）

2014東莞移動營業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費需求深度研究（項目經(jīng)理）

2014、2015廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動營業(yè)廳賣場化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項目經(jīng)理）

授課風(fēng)格：

楊老師擅長引導(dǎo)式教練授課法，運用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達到培訓(xùn)的目標(biāo)。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長訓(xùn)練營》

03-《店面活動宣傳營銷技巧》

04-《5G時代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》

06-《優(yōu)勢職業(yè)思維與習(xí)慣打造》

07-《職場陽光心態(tài)與素養(yǎng)提升》

服務(wù)過的企業(yè)（部分）：

通信行業(yè)：中國移動廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節(jié)移動、黔西南移動、安順移動、黔東南移動、黔南移動……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強力家具……

其他行業(yè)：騰訊游戲研發(fā)部、廣州商業(yè)協(xié)會、深圳家樂福、廣東堅基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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