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課程背景：

2018年3月，第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，中華人民共和國應急管理部設立。

主要應對各種自然災害，同時也處理危害國家和社會安定的突發事件和反動言論行為。

這是一個信息大爆炸的時代，英國學者詹姆斯·馬丁統計，人類知識的倍增周期，在19世紀為50年，到了20世紀70年代，縮短為5年，80年代末幾乎到了3年翻一番的程度。近年來，全世界每天發表的論文達13000～14000篇，每年登記的新專利達70萬項，每年出版的圖書達50多萬種。新理論、新材料、新工藝、新方法的不斷出現，使知識老化的速度加快。

《紐約時報》一周的信息量即相當于17世紀學者畢生所能接觸到的信息量的總和。近30年來，人類生產的信息已超過過去5000年信息生產的總和。

借助互聯網技術的發展，信息的增長速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現在：1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個人接收信息嚴重“超載”。

一方面技術帶給人們便利，另一方面也產生危害。“網絡水軍”、“網絡推手”頻頻出現，一些企業或個人采用違法違規手段開展網絡公關活動，通過“灌水”、刪帖、炮制網上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，牟取非法利益，嚴重干擾正常的市場運行，成為公關行業的“害群之馬”。

于企業而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要在危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關的精髓。只要企業抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現與外部環境的變通協調，努力創造有利于企業發展的新環境，便可以使企業從危機中重新樹立自己的品牌形象。

危機公關是機構和企業避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

課程收益：

● 熟悉優秀組織和企業處理危機的方法與技術應用

● 掌握互聯網危機公關的基本規律和應對策略

● 培養管理者處理危機公關和輿情管理的基本素養和能力

● 培養組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力

課程對象：

企業老板、總裁、總經理、企宣負責人、高層管理等

課程大綱

第一講：互聯網危機公關與輿情管理的時代背景

一、中國經濟發展進入新常態

1. 世界經濟發展新常態帶給企業的機遇和挑戰

2. 社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網絡傳播無孔不入

3. 貧富差距加大，社會矛盾激發，網絡安全，個人隱私泄露問題加劇

4. 摩爾定律給到的啟示，企業的生命周期變短，企業越大風險越高

5. 個人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突

6. 國家、組織和企業如何正向傳播，促進世界和平，經濟繁榮發展

二、物質條件豐富，精神需求增加。公共需求、公共議題問題突顯

1. 公民素質、公共意識和公共需求與國家、組織的服務能力矛盾加劇

2. 國際、國家法律法規、社會治理框架、社會制度的延后性面臨巨大壓力

3. 公眾影響力不斷擴張，社會矛盾激發出來的群體性事件頻頻發生

4. 新媒體、新技術的發展應用，造就了許多意見領袖和社群組織

5. 科技力量，技術手段是把雙刃劍，正道如何克制魔道

三、2019年最新企業、個人、行業三大輿論危機個案分析

1. 西安奔馳碩士女車主維權事件引發汽車板塊股票跌幅超過137億

2. 浦發銀行信用卡借力四川救火英雄做廣告引發輿論危機

3. 人民日報點名批評互聯網教父馬云“996”言論

4. 企業危機的內外因素，沒有媒介就沒有危機嗎？

5. 新媒體時代，網絡安全和危機的環境特征

6. 三觀升級，高維意識拓展，防范危機于未然

7. 企業應全員拓展危機意識，應對三重危機

第二講：著名企業危機公關案例學習借鑒

一、315前夕，作家六六控訴京東售假

1. 一篇博文引發的電商血案

2. 高傲的京東強硬態度引發一場網絡論戰

3. 光腳的不怕穿鞋的！

4. 危機公關的時機把握和態度端正至關重要

5. 以用戶為中心的基本原則是第一指導思想

6. 屁股決定腦袋，必然導致事態嚴重失控

7. 本能反應的三宗罪，企業應該如何規避？

8. 全媒體時代，企業的危機預案編寫和演練改進

二、鴻茅藥酒的自殺式危機處理

1. 廣州醫生一篇網貼引來一場牢獄之災

2. 涼城縣公安局跨省抓人，刑拘三個月

3. 到底是民事案件還是刑事案件？

4. 廣州譚姓醫生發表個人聲明道歉

5. 內蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟，事件結束了嗎？

6. 中國醫師協會聲援并樂意提供法律援助廣州譚醫生

7. 網絡輿情引爆，網民一邊倒支持廣州譚醫生

8. 人肉搜索，網民揭露內蒙古藥企法人老底

9. 企業占盡上方，為何突然風向逆轉？

10. 深圳市突發事件應急管理辦法的學習

11. 企業危機管理小組的一般架構設計

三、聯想“賣國”5G投票門事件回顧

1.《聯想，你還好意思說自己是愛國企業》一文廣泛傳播

2. 聯想高度重視，發表《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰》文章

3. 聯想拉來華為官方公開支持，力證清白

4. 馬云、李彥宏數十位行業大佬力挺聯想

5. 不應該把單純的技術問題政治化

6. 聯想避而不談“數碼信道短碼”有沒有投票華為

7. 一波未平，一波又起。企業一把手的公關忌諱

8. 聯想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗”

9. 任何時候避免：站在廣大人民群眾的對立面！

10. 面對民族大義的企業危機公關應對之道

四、奔馳漏油門事件的回顧與反思

1. 西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評估

2. 還原整個事件始末，時間節點和引爆點的具體分析

3. 奔馳“漏油”事件視頻回顧，人民日報為何1天4次高密度追蹤報道

4. 北京奔馳和奔馳德國總部的危機管理問題分析

5. 整個事件網絡信息傳播、發酵到管控的數據分析

6. 危機事件越應越急，如何切斷連鎖，阻止事態升級？

第三講：危機公關的理論與實踐相結合的應對策略

1. 危機處理的科學發展觀

2. 危機和納稅與死亡一樣不可避免

3. 危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識

4. 危機事件的五大特性

5. 分析危機公關的六個角度

6. 積發性危機的預防和兩大定律

7. 危機控制的信息傳播機制

8. 把握危機傳播溝通的四個度

9. 英國著名危機公關專家的三T原則

10. 危機管理中的媒體應對策略

11. 企業如何兼顧同時面對媒體、客戶和監管部門？

第四講：2019年某某銀行危機公關的處理全案

一、銀行互聯網品牌影響力分析

1. 公司名百度搜索首頁的惡意負面信息

2. PC端百度搜索的負面輿情

3. 移動端搜索的負面輿情

4. 烈士事件新聞垂直首頁信息陳舊

5. 事件名當前搜索結果負面信息堆積

6. 事件總結，正面信息建設嚴重欠缺

二、事件針對性策略分析

1. 迅速扭轉局面，提升品牌形象挑戰蠻大

2. 正面輿情壓制，負面不實信息刪除與覆蓋

3. 整體解決方案：正面攻防體系策略制定

4. 自身穩定性建設與加大行業曝光

5. 品牌詞建設，美譽度管控提升

6. 現有負面信息處理的6大核心手段

7. 短期霸屏式正面信息發布，長期堅持穩定占位

8. 負面信息處理結果的案例展示

9. 品牌、事件、口碑的內容策略和平臺策略

10. 事件處理后的階段性成果展示

第五講：課程重點回顧和學習總結

1. 危機公關的體系怎么搭建？

2. 誰是危機公關的第一責任人？

3. 危機管理的時間節點怎么劃分？

張老師

張勇老師 互聯網營銷專家

北師大管理哲學博士

旗領文化傳媒董事長

CMC國際注冊管理咨詢師

創投決全國總決賽特邀評委

國科苑高技術產業化研究所研究員

著有企管類書籍《種子文化的力量》

曾任：深圳阿百資訊聯合創始人

曾任：深圳商動力科技股份公司董事

北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導師

2018年6月為迎接即將到來的5G物聯網和人工智能時代，成立了旗領文化傳媒，專門為企事業單位和社會團體提供大數據精準獲客、全媒體品牌傳播、視覺營銷、短視頻制作、直播電商運以及各類網絡平臺開發建設等服務。

2012年張勇老師聯合創辦了阿百資訊，負責整個阿百的品牌建設與營銷推廣，參與設計和開發了商學院的整個課程體系。2008年9月開始和中國電商霸主阿里巴巴開展戰略合作，為中小企業應用電子商務和網絡營銷出謀劃策；商學院在全國各大城市舉辦各種大型論壇及培訓，受市場的熱捧；累計輔導珠三角十多萬家企業應用電子商務實現轉型升級，讓企業在互聯網領域取得明顯成效；還為國內多所大學幫助研發電子商務專業課程及培養電商專業人才。是北京大學、清華大學、浙江大學、中國人民大學、上海交大等高等學府特邀電商培訓老師。十年來主講互聯網相關主題的培訓超過2200場!是目前國內少有的能系統全面地講授電子商務、網絡營銷和新媒體新零售的培訓導師，逐步形成了自己的理論體系。

實戰經驗：

2004年張勇老師開始涉足企業培訓，入職早期的香港行政人員培訓機構大陸公司，專業從事青少年成長教育和企業管理培訓。后與東莞廣貿外語專修學校合作，負責電子商務和網絡營銷培訓項目，為企業和社會輸送網絡技術人才和中基層管理人員上萬人，2008年更是被評選為廣東省十大著名培訓師。直至金融危機爆發，珠三角的制造型企業承受空前未有的打擊，大批企業相繼轉移縮小規模甚至破產，為響應廣東省委汪書記的企業雙轉型號召，毅然辭職創業，決定幫助廣東眾多中小型企業實現企業升級轉型，歷經中國企業網絡營銷的初級發展階段，曾深入市場一線不斷實踐總結，提出將互聯網技術與中國式管理相結合的新電商實戰應用培訓服務模式。

2010年加入深圳商動力科技集團，擔任深圳公司總經理。潛心研究、探索適合于中國企業特色的互聯網傳播與電商發展之道，根據不同行業的特性，定制出適合不同企業的多套實戰、實效、實用的系統解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力，2017年公司銷售業績達到5億元，年度業績超過阿里巴巴第2名至第7名的服務商的業績總和。多次獲得阿里巴巴獎勵和獎項(2015年獲得阿里巴巴獎勵奔馳S系，2015年路虎攬勝，2016年保時捷卡宴)并頒發榮譽證書阿里巴巴最大貢獻獎，阿里巴巴最佳服務商。商動力科技公司通過阿里嚴格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴，為阿里巴巴公司成立以來首批授權服務商，阿里巴巴全國最大合作伙伴，2017年3月在新三板掛牌上市。

部分授課案例：

▲曾多次應中國電信深圳和惠州公司邀請講授《打造微信+新媒體裂變式營銷系統》的課程；

▲曾應國家電網吉林省電力的邀請講授《互聯網危機公關和輿情管理》的課程，返聘7次；

▲曾應浙江大學的邀請講授《新生代企業家研修班》課程，返聘3次，講授《傳統企業互聯網轉型》課程，返聘6次；

▲曾應哈爾濱工業大學，華東理工大學的邀請講授《傳統企業轉型—打造互聯網贏利系統》課程，返聘5次；

▲曾應北京大學民營經濟研究院、北京大學匯豐商學院的邀請講授《傳統企業互聯網轉型》總裁班，返聘3次；為清華大學經管學院，人民大學，武漢大學講授《傳統企業互聯網轉型》總裁班，返聘5次；

▲曾應廣東省經信委和中小企業服務中心的邀請講授《傳統企業轉型電子商務》系列課程，返聘3次；曾為新疆紅石慈善基金會和新疆殘聯講授《全程全網電子商務》課程，返聘3次；

▲曾應四川省商務廳、新都區政府、西南財經大學的邀請講授《傳統企業轉型電子商務》系列課程，返聘4次；

▲曾應山東省、江西省、湖南省、寧夏回族自治區商務廳的邀請為各省的地市巡回公開課講授《傳統企業轉型電子商務》系列課程，返聘10次。

主講課程：

《打造微信+新媒體裂變式營銷系統》《新零售模式創新與企業實踐》

《互聯網+創新農村電商助力精準扶貧》《互聯網+微信與自媒體營銷實戰系統》

《傳統@未來——互聯網轉型之路》《打造1688誠信通超級旺鋪》

《快速打造互聯網持續盈利系統》《短視頻+直播構建企業私域流量池》

《互聯網營銷創新與電商團隊打造》《互聯網危機公關與輿情管理》

授課風格：

張勇老師擁有深厚的互聯網實戰經驗，以提問式引導切入、運用通俗易懂的講授方式，從先進的互聯網科技和中西方管理哲學與傳統國學文化等多角度進行精辟分析。致力于企業的頂層設計、商業模式、品牌建設、電商運營推廣、互聯網傳播、危機公關和輿情處理等領域，通過實戰培訓、項目承包、駐企輔導等方式，幫助傳統企業利用互聯網科技實現企業的轉型與升級。其幽默詼諧的表達、深入淺出的專業講述、輕松愉悅的課堂氣氛，深受學員好評。

服務客戶：

高等院校：北京大學、清華大學、浙江大學、中國人民大學、上海交通大學、武漢大學、湖南省委黨校、西南財經大學、哈爾濱工業大學、華東理工大學、浙江師范大學、江蘇大學、湖南工程學院、昆明理工大學、蘭州大學、電子科大、云南政法干部學院、麗水農民學院……

政府和社會機構：湖南省商務廳、廣東省中小企業局、四川省商務廳、四川省電商協會、湖北省中小企業服務中心、湖北恩施州經信委、江西省商務廳、江蘇省海安縣發改委、寧夏商務廳電子商務和信息中心、安徽省總商會、安徽省職業經理人協會、寧波市國資委、中國企業聯合會、浙江省湖州市經信委、南京市工信局……

大型企業：國家電網、中石化、阿里巴巴、騰訊、中國煙草、百度、中國電信、中海油、中鹽集團、時代光華、中國萬網、螞蟻金服、阿里云、中國培訓網、浙江天能集團、海信集團、江中集團、鄭州宇通集團、哈藥集團、北汽集團、宗升摩托、黑龍江農墾集團、中國移動、中國聯通、中國建設銀行、中國平安銀行、東呈國際酒店集團、廣東文一集團、新疆巴依牧業、浙江久立集團、南昌礦山機械、江西起重機總廠、浙江先登高科、西藏甘露藏藥股份、江西豐城同創實業、阿克蘇新農乳業、湖南俏皮羊生物科技、蒙古自治區江格王絨制品、廣東偉易達集團、廣東佛山美神實業、羊城晚報報業集團《新快報》、東莞市東方科技、東莞市錦泰食品廠、東莞市金富士食品……

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