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課程背景：

不管是世界500強企業得管理者，還是小型企業得管理者，能否管理好下屬是實現企業飛速發展得關鍵。管理者如果學會了有效得管理方法，就可以運籌帷幄，掌握發展大局。現代市場經濟條件下，競爭日益激烈，一個管理者要想使你的下屬有效執行企業或組織管理者制定的決策，要想讓企業或組織在競爭中立于不敗之地，就必須掌握一門管理方法。管理使企業或組織存在和發展的靈魂，好的管理方法可以凝聚團隊力量，促進團隊的發展。而管理心理學無疑使一門比較實用且有效的管理科學。

作為一個管理者，為什么你不能管好下屬呢？因為你根本不知道他們在想什么。這就需要企業或組織的管理者能夠充分掌握管理心理學知識。

管理心理學是把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動的個體和群體行為的心理學，是研究管理活動中的個體和群體行為的心理學，是研究管理過程中人們的心理現象、心理過程及其發展規律的科學。管理心理學就是把心理學的一般規律運用于實際管理，以解決管理中的具體問題的科學。分析產生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在下屬心理上起到激勵作用，如何保持和加強下屬的積極行為等，這些就是管理心理學所要研究的問題。對于下屬的心理需要和心理動機的了解，有助于管理者調動下屬的積極性。

本次課程的宗旨就在于通過科學有效的管理心理學知識的展現，給管理者一些正確的管理啟示。從多個不同的心理學角度來引導管理者如何剖析下屬的心態，如何更好地與下屬溝通，如何確保下屬能夠有效執行任務，從中知道為什么下屬不服管教，找到通向員工內心的鑰匙。

課程收益：

● 認知：管理心理學在管理工作中的價值和意義；

● 明確：管理各項模塊中應用心理的作用

● 掌握：用人、溝通、激勵、人際關系、領導力各模塊具體使用

● 收獲：不同主題的知識和技巧掌握，工具的導入。

課程特色：

● 理論+實際：管理理論的精辟必須聯系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的理論基礎和現實的管理實際相結合運用。

● 互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中學習和參與。交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。

課程對象：

部門經理、主管、儲備或 技術干部等管理人員

課程大綱

第一講：用人心理學——如何讓新兵變精英

一、如何了解員工的真實需求

1. 馬斯洛基本需求層次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和歸屬

4）尊重需求

5）自我實現

2. 如何了解員工的真實需求

1）外部進行了解

2）換位思考模式

3）建立內部交流機制

4）運用工具

工具一：調查問卷

二、管理不同個性、氣質、性格的員工方法

1. 員工個性特征及心理應用策略

1）開放性

2）外傾性

3）神經質

4）責任性

5）三步應用

2. 員工不同氣質分析及心理應用策略

研討：案例分析

1）多血質

2）粘液質

3）膽汁質

4）抑郁質

5）如何管理不同氣質的員工

3. 員工不同性格特征及心理應用策略

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）貓頭鷹型

5）不同性格不同應對策略

三、如何提升員工的能力

1. 個人價值觀對表現的影響

1）選擇的不同

2）意義的不同

2. 員工能力類型與提升方法

1）一般與特殊

2）模仿與創造

3）認知與操作

4）提升能力的管理方法

第二講：溝通心理學——確保員工理解執行

一、何為溝通及功能

1. 溝通的定義

1）定義

2）三個要素

2. 溝通的功能

1）控制功能

2）情緒表達

3）激勵功能

4）信息傳遞

二、溝通會遇到的障礙

1. 個人障礙

1）性別、經驗、種族

2）符號語義

2. 溝通傳遞障礙

3. 溝通組織障礙

三、管理者如何與員工溝通

1. 了解員工的期望

2. 告知必要的事項

3. 使用不同的語言

4. 及時對內容的反饋

5. 避免情緒化

第三講：激勵心理學——高效激勵喚醒員工

一、怎樣激勵才會讓員工滿意

1. 不得不知道的雙因素理論

2. 如何讓員工滿意

1）愿景、授權

2）公平環境、合理制度

3）創建自由開發的企業氛圍

工具：ERG理論模型

二、如何提升員工公平感和正確的強化

1. 管理實踐中如何提高公平感

1）重視和了解

2）分析原因

3）建立公平文化和約束

4）鼓勵參與，實行量化

2. 正確強化管理的價值

1）正強化包括哪些？

2）管理者在員工管理中的方式

三、員工物質與創新激勵

1. 物質激勵的影響

1）物質激勵需公正

2）結合實際量力而行

3）形成績效考核

2. 創新激勵

1）多種渠道和方法與員工交流

2）鼓勵員工提出不同意見

3）積極聯絡員工家屬

第四講：人際心理學——管理中如何調劑人際關系

一、影響人際關系的因素和不良心理

1. 影響人際關系的因素分析

1）認知因素

2）情緒因素

3）人格因素

4）能力因素

5）人際因素

6）社會因素

2. 人際關系不良心理

1）羞怯心理

2）敵視心理

3）多疑心理

4）自卑心理

5）自負心理

6）嫉妒心理

二、管理者如何提高人際交往能力

1. 觀察和總結

1）面對不同層次不同方式對待

2）保持良好的交友心態

3）提高對別人心理狀態的洞察力

2. 管理者怎樣與不同類型的員工相處

1）不輕易對嘮叨員工表明態度

2）盡量滿足爭強好勝員工

3）利用“某些”員工

4）理解自尊心強的員工

第五講：情緒心理學——調動員工情緒的技巧

一、怎樣調節消極情緒提高積極狀態

1. 如何調節消極情緒

1）坦誠與他人交流

2）管理者對自己的消極情緒系統分析

2. 調動員工積極狀態

1）了解——分析——對應

2）微笑工作

3）情緒勞動

二、化解員工抵觸情緒，善待失意下屬

1. 五步化解抵觸情緒

2. 三招善待失意下屬

第六講：團隊心理學——建立高效凝聚力組織學問

一、如何提高團隊士氣和凝聚力

1. 如何提高組織士氣

1）重視每一個成員的發展

2）完成任務兌現獎勵

3）適度柔性化管理

2. 凝聚力如何提高

1）規劃共同遠景

2）擁有強大的人格魅力

3）創造可持續發展的環境

4）提高進入團隊的門檻

5）加強對工作流程的控制

二、管理者在團隊中樹立權威應對內部沖突

1. 管理者如何樹立權威

1）權威的形式

2）三步樹立管理者權威

2. 內部沖突的影響

1）團隊中沖突的特點

2）團隊沖突5種方法

三、如何創建高效團隊

1. 高效團隊的定義

1）高效團隊的理解

2）案例說明

2. 如何創建高效團隊

1）員工深造的機會

2）關注自己的言行

3）注意細節

4）塑造團隊整體信心

5）認真做好規劃

第七講：領導心理學——突破固化思維提升影響力

一、管理者應具備的能力

1. 管理者能力塑造

1）專業能力

2）管理能力

3）團隊建設能力

5）協調能力

6）決策能力

二、如何提升管理者影響力

1. 如何提高自制力

1）心理暗示法

2）轉移注意力

3）回避刺激法

4）積極補償法

5）合理發泄法

2. 權力性與非強制性影響力

1）管理者三種權力：合法性、獎賞權和懲罰權

2）非強制性影響力：以身作則；豐富的從業經驗

三、管理員工的期望和應對挫折

1. 管理者如何管理員工的期望

1）進行“個人工作期望值”測試

2）運用“饑餓療法”對員工期望值進行管理

3）管理者注重對員工的信息管理

4）擴大管理半徑

工具：個人工作期望值測試

2. 管理者應對挫折的方法

1）挫折包含的三個內容

2）認真分析，調整目標

3）轉移視線，防止消極

周老師

周文斌老師 團隊績效成果教練

墨爾本商學院管理心理學碩士

國家二級心理咨詢師

EAP高級咨詢師

曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問

埃里克森教練技術認證講師

PTT國際資深講師

美國ACI職業沙盤培訓師

《培訓》、《經理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人

北京大學、復旦大學、上海交大等EDP班培訓師

曾任：世界500強偉創力科技公司 培訓與發展主管

曾任：青島海爾集團 戰略部戰略咨詢師/企業大學培訓師

曾任：海底撈火鍋 常年項目管理咨詢顧問

曾任：海瀾之家股份有限公司 獨立董事/項目咨詢管理顧問

實戰經驗：

入職世界500強偉創力科技公司后從人事助理起步，后續擔當企業內部培訓師、培訓經理。為企業儲備和培養大量人才，并負責團隊人才的培訓管理與考核。培訓內容包含中高層領導力、高效團隊建設、團隊績效改進、有效溝通等方向。

在海爾集團擔任企業大學培訓師時，負責集團中基層管理者職業發展改進。組建30多人內訓師團隊，建立了涵蓋服務管理、中層管理、項目管理的12門課程，直接并協助進行集團員工輪訓，參訓人數達6000余人次。不僅為企業內部培養儲備管理者，同時還擔當為眾多其他行業管理層的培訓及教學工作。幫助參訓企業獲得實戰、有效的管理經營方法。

加入IBM管理咨詢公司擔任咨詢顧問期間，參加國內數家中大型企業并購、資產重組、流程及管理體系構建項目。獲得不可多得的組織變革、發展諸多管理實操經驗.

出版著作：《效率達人—讓時間更值錢》浙江大學出版社 2012年6月

主講課程：

《管理心理學》《教練型領導力》

《管理者教練技術》《打造高績效團隊》

《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認知》

《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓練》

授課風格：

● 激情洋溢 幽默風趣 互動性強 學員分享;

● 貼近實戰 深入淺出 實用性強 案例分析;

● 培訓課堂注重實戰和實用，授課中沒有成功學洗腦式的和專家背書式的培訓。

● 每一門課程中，都很注重管理工具的導入和使用。目標只有一個：學以致用。

培訓或輔導的企業(部分)：

金融行業：中國人民財產保險股份有限公司、南京平安保險、上海太平洋保險、國聯證券股份有限公司（3期）、平安保險東莞分行、友邦保險、信誠人壽、建設銀行、濟寧農業、工商銀行、中信銀行、興業銀行、上海銀行、上海證劵、南京銀行、內蒙古自治區農信聯社、中原農業保險股份有限公司、廣發銀行深圳分行、莆田郵政儲蓄、寧波銀行、南京農商行、杭州農信系統、溫州農信系統、蓮都農商行、長興農村商業銀行、揚州郵政、常州中行、南京中行、無錫中行、云南富滇銀行（4期）、交通銀行上海分行、溫州農商行、寧波勤州銀行……

生產制造：南方軸承、江蘇中聯科技、海天集團、山東濰柴、三一重工、常發集團、金陵石化、康明斯(中國)、萬向集團、大亞集團、寶鋼集團、杭州東華鏈條集團有限公司、上海津信集團、天津三國公司、斯凱孚(上海)軸承有限公司、阿科瑪蘇州高分子材料有限公司、西安博世力士樂、南京儀征化纖、廣東鴻圖南通壓鑄有限公司、洋馬農機、上海良和包裝材料有限公司、蘇州璨宇光電有限公司、揚州泰富特種材料有限公司……

電力煙草：中國電力投資集團公司、南方電網、江西電網、重慶電力、上海電力、山西電力、廣東火電集團、廣西水利電力建設集團有限公司、中廣核集團、臺山核電站、廣州燃氣集團、江西中煙、廣東煙草、貴定卷煙廠、上海致達科技集團有限公司、湛江中粵能源公司、內蒙古東部電力、國家電力人才發展中心……

通訊行業：上海電信(40期)、中國移動、中國聯通、西門子、中國網通、華為、UT斯達康 、大唐電信……

IT電子：華東電子、OPPO手機、旭電科技、明碁電通、方正電腦、超人集團、偉泰電子、法泰電器、清華紫光、杭州東芝家電技術電子有限公司、湖南三力信息技術有限公司、富春江集團、泉州愛君電子有限公司、江蘇澳洋科技股份有限公司、杭州信牛網絡科技有限公司、上海飛樂智能技術有限公司、杭州博拉網絡科技有限公司、廣州訊動網絡科技有限公司、浙江嘉科電子、嘉興樂玩網絡科技有限公司、……

醫藥行業：民生藥業、海外制藥、中美史克、三九制藥、天馬醫藥、榮昌制藥、寧波三星醫療電氣公司、湖南華萊生物科技有限公司、康寧杰瑞生物科技有限公司、國藥控股湖南有限公司、濟人藥業公司、蘇州市天靈中藥飲片有限公司（兩期）、……

食品（快消品）行業：卡夫食品、統一集團、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、燕京啤酒、重慶啤酒、長城葡萄酒、華潤雪花、完達山乳業、光明牛奶、洋河酒業、伊利集團、深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司、鎮江元致亨食品有限公司、青島萬福集團……

電器行業：海爾集團、三星電子、松下電子、方太集團海信集團、溢泰集團、格蘭仕集團、老板集團、美的集團、TCL、萬利達電子、日立、奧克斯空調……

汽車行業：廣州本田、上海通用汽車、北京現代、華晨寶馬、宇通客車、江淮汽車、奇瑞汽車、吉利汽車、上汽大眾、一汽大眾、東風雪鐵龍、寧波杉杉股份有限公司、……

連鎖品牌：班尼路服飾、江蘇陽光集團、海瀾集團、雅戈爾服飾、雅迪服飾、波司登集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威服飾有限公司、貴州哥弟、貴州阿瑪尼、李寧體育服裝有限公司、顧家家具、成都遠東百貨、杭州國大城市廣場、浙江馳騁控股、太陽神鞋業新廠、……

酒店地產：富豪酒店、半島酒店、和平飯店、金陵大酒店、洲際酒店、星河地產、萬科地產、興業地產、萬達集團、綠地集團、佳兆業集團、新疆北新房地產開發有限公司、江蘇中南建筑產業集團、安徽建工建筑材料有限公司、中科大業、……

郵政快遞：南京郵政、武漢郵政、長春郵政、申通快遞、順豐速遞……

其他行業：銅陵市中小企業局、成都地鐵、58同城、全優加早教、常州企業家協會總裁班、上海長江口投資控股（集團）有限公司、供應鏈海昌威視、淮安中小企業研修班、安徽安糧控股股份有限公司、安徽省農業職業經理人培訓、上海鉅派投資集團有限公司、新疆曦隆實業集團有限公司、江南造船廠、巴城陽澄湖旅游度假中心

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