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課程背景：

在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會，項目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質(zhì)量不高的困境。

在復雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對部門價值認識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致溝而不通、協(xié)而不作的實施結(jié)果；在企業(yè)項目的實際操作中，項目團隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項目資源的內(nèi)部消耗。項目經(jīng)理作為項目團隊的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負責，需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協(xié)調(diào)能力與對項目干系人的影響力。

該課程有助于項目經(jīng)理控制項目風險、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項目團隊，提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項目經(jīng)理和項目團隊對項目進行控制與管理。

課程收益：

● 清楚項目和項目管理的基本理念，

● 掌握項目經(jīng)理職責及技能要求；

● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；

● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；

● 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧，

● 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點；

● 分享講師項目溝通管理實操及培訓的專業(yè)經(jīng)驗；

● 幫助學員培訓成果轉(zhuǎn)化，使學員參訓后結(jié)合本職工作很好實施項目溝通管理。

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

課程大綱

第一講：管理從溝通開始

一、溝通的概念

游戲：你的溝通有效嗎？

1. 信息，思想，感情的傳遞與交流

2. 共識

視頻：溝通的意義

二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性

1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護航

視頻：以結(jié)果為導向的溝通

三、溝通的障礙

1. 以誰為中心

2. 主動還是被動

3. 何確保被理解

4. 溝通的漏斗

5. 文化差異

6. 組織層級

案例：秀才與農(nóng)夫；兩個小朋友的爭執(zhí)

第二講：有效溝通的基礎(chǔ)技能

一、有效溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的要素

2. 溝通的種類

3. 溝通的方式

1）拉式溝通

2）推式溝通

3）互動式溝通

二、溝通的三種行為：聽，說，問

1. 傾聽技巧

1）傾聽的層次

2）有效傾聽的建議

案例分析：淚汪汪的小朋友

視頻：近乎崩潰的采訪

2. 表達的技巧

1）有效表達的流程：結(jié)論先行，上下對應(yīng)，分類清楚，排序邏輯

2）SCQA

案例：會議通知

3. 問的技巧

1）問對問題找對答案

2）喬布斯斯式的提問

3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式

案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？

聽說問練習：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個方向

一、上行溝通

1. 給領(lǐng)導出選擇題

2. 不要限制溝通地點

3. 準備好答案

4. 與管理層相處的幾個原則

案例：張蕾的故事

視頻：李云龍與張大彪

二、平行溝通

1. 主動溝通

2 相互謙讓

3. 體諒別人的難處

4. 協(xié)作，發(fā)揮團隊精神

5. 爭取雙贏

案例分享：六尺巷

三、下行溝通

1. 多了解下屬的具體工作

2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法

3. 提供方法：及時溝通過程

4. 與項目團隊成員相處的幾個原則

視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型

一、完整的溝通過程

1. 編碼

1）清晰，簡單，完整

2）有邏輯

案例分享：愛因斯坦的故事

2. 傳遞信息

1）恰當?shù)那?/p>

2）避免噪聲（障礙）

案例分享：阿簡的故事

3. 確認信息

4. 解碼

1）正確理解

2）換位思考

3）同理心

5. 反饋信息

案例分享：木匠與徒弟

案例練習：溝通金字塔

第五講：非語言表達技巧

一、信息傳遞的組成因素

1. 語言（7%）

2. 語調(diào)（38%）

3. 身體語言（55%）

1）身體語言-表情語言

2）身體語言-手勢語言

3）身體語言-身姿語言

4）身體語言-空間語言

練習：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系

一、沖突的來源

二、解決沖突的有效方法

1. 回避

2. 妥協(xié)

3. 調(diào)解

4. 強迫

5. 面對

6. 消云圖分析

三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍

視頻：杜拉拉升職記片段

案例練習：用五種方法解決一個沖突；消云圖練習

第七講：項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通

1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2. 項目溝通管理的目標和過程

3. 項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容

4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5. 做好項目動態(tài)報告

6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析

7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略

案例練習：用恰當?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

第八講：項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1. 項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構(gòu)圖開始解讀

3. 項目跨部門溝通及協(xié)作技巧

1）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼

2）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考

3）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識

4）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞

5）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享

6）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責

7）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾

8）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談

視頻：跨部門溝通中的分歧

沙盤演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項目各階段溝通要點與策略

1. 從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理

2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點

3. 項目流程中溝通策略框架

4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略

5. 項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6. 項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略

8. 基于有效溝通的項目變更管理要點

9. 項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告

10. 項目建議書、可行

案例練習：選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結(jié)

王老師

王愛萍老師 項目管理實戰(zhàn)專家

6年項目管理咨詢及培訓經(jīng)驗

項目管理專業(yè)人才資格認證PMP®

敏捷管理專業(yè)人士資格認證ACP®

富士康集團/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項目講師

曾任職：蘭州市肺科醫(yī)院黨委辦公室/深圳德昌電機人力資源部

擅長領(lǐng)域：項目管理架構(gòu)搭建，項目流程梳理，問題解決與決策制定，創(chuàng)新思維

年均授課量高達100天以上，年均項目場次高達10場以上，年均返聘場次高達20場以上

→《問題分析與制定決策》（沙盤）課程培訓超過100天

→《項目全過程管理最佳實踐》系列課程培訓超過100天

→《項目管理認證》課程培訓超過300天，培養(yǎng)近2000多位學員拿到了項目管理認證。

相關(guān)著作：

《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語》（與汪小金博士及其他5位PMP愛好者合著，2015年8月出版，新版將在2019年4月出版）

《工作分解結(jié)構(gòu)的實操秘訣》（與汪小金博士合譯，2016年8月出版）

王老師10多年致力于項目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應(yīng)用項目管理，為映真網(wǎng)絡(luò)、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項目管理流程，推薦管理工具的模板，深受內(nèi)訓企業(yè)的歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點、痛點”。老師至今累計授課超300余場，參訓學員高達10000多人，課程滿意度到達95%。

部分成功案例：

●《項目管理認證》課程培訓超過 300天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓課）

本課程針對項目經(jīng)理，部門經(jīng)理，項目團隊成員和項目參與者，在深圳，武漢，北京，福州，廣州等多地上公開課，曾為深圳創(chuàng)維電器、深圳創(chuàng)世紀機械、深圳百亨科技，武漢移動等多家公司講授；理論與實踐結(jié)合，給單調(diào)理論化的認證考試增加了很多感性和有趣的元素，幫助學員理解和熟悉項目管理的核心，學員考證合格率在86%以上。

●《問題分析與制定決策》（沙盤）課程培訓超過 100天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓+政府）

本課程將知識點全部融入沙盤游戲中，引導學員在解決實際問題的過程中實踐課堂所學知識，讓學員在自主學習、思考的過程中，找到知識點與日常工作的關(guān)聯(lián)，幫助學員解決工作難題提供一個有效的思路。曾已為甘肅電力、深圳凱中電子、 深圳捷和電機、逢勝科技、豪榮益達、樂星寶信息科技、鑫沐貿(mào)易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司講授累計100天。

●《項目全過程管理最佳實踐》系列課程培訓超過100天

本課程通過項目管理模式的導入，強調(diào)如何把項目管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的項目管理水平。曾為紫光古漢集團、中國紙業(yè)、方盛制約、長沙軌道交通集團、喜玫瑰生物科技公司等多家公司講授累計100天。

近期成功案例：

深圳創(chuàng)世紀機械，《問題分析與制定決策》（沙盤）返聘3次

東佳信集團，《項目管理認證》返聘12次

五強集團，《項目全過程管理最佳實踐》返聘3次

晟通集團，《項目管理認證》返聘4次

廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 《問題分析與制定決策》（沙盤）

東佳信集團 《項目全過程管理最佳實踐》

鵬鼎股份有限公司 《項目全過程管理最佳實踐》，《問題分析與制定決策》（沙盤）

競?cè)A電子，《項目管理四大經(jīng)典工具》（沙盤）

偉康醫(yī)療，《項目管理認證》，《項目經(jīng)理的團隊管理技能提升》

……..

主講課題：

《從技術(shù)骨干到管理精英》

《優(yōu)秀項目經(jīng)理的十大核心管理技能》

《項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》

《項目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導力和團隊管理》

《項目全過程管理最佳實踐》（沙盤）

《問題分析與制定決策》（沙盤）

授課風格：

老師是體驗式培訓的積極倡導者，并將這一理念融入整個培訓過程。以互動、情景式培訓見長，善于調(diào)動學員激情，注重學員的感悟及參與。培訓方式及角度獨特，以互動演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴等方式結(jié)合前沿理論知識和技巧方法進行。寓教于樂，學員學得快，用得到，易落地，效果好。

部分服務(wù)過的客戶：

錢屋、喜高廠、三一重工、深圳創(chuàng)維電視、深圳瑞德電子、廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、深圳YKK、深圳康佳集團、深圳富士康集團、甘肅電力集團、東佳信集團、偉康醫(yī)療、深圳信隆健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份有限公司、鵬鼎股份有限公司，勁嘉集團股份有限公司、凱中電子，深圳百亨科技，德昌電機，深圳捷和電機，深圳創(chuàng)世紀機械、武漢移動、中石化長沙分公司、湖南省電力公司、山西華翔集團、長沙智科、中民筑友、沙坪建設(shè)、國大藥房、陜西二建、送姜科技、卓美云尚、自由坊科技、影享時代、中聯(lián)云服、自由人科技、神州浩天、格致文化、辣椒智庫、北京嘻哈幫、紅衫科技、百狼眾創(chuàng)、華鼎中科、北京華宇科技、恒途網(wǎng)絡(luò)、青海愛順商貿(mào)有限公司、億瑪網(wǎng)絡(luò)、五強集團、方盛制藥、湖南美的營銷公司、長沙軌道交通集團等

部分學員評價：

王老師的課程詼諧幽默，邏輯性強，課程內(nèi)容也很實戰(zhàn)，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項目，非常受用！——捷和 陳美麗

感謝王老師的兩天課程，讓我系統(tǒng)了解管理項目的知識，工具和方法，以及影響項目成功的內(nèi)外部因素，謝謝王老師的指導。

——廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 鄧小強

王老師的沙盤課程很有趣，大家都很投入，我們在熱烈的參與中學習了管理的技巧，在實際的參與發(fā)現(xiàn)了自己管理中的局限，很實用！——深圳百亨電子 李明博

這兩天的課程與以往的不同，案例多，練習多，互動多，邏輯性強，內(nèi)容豐富，老師講解清晰，學到很多實用的知識和工具，感謝老師兩個的認真講解.——勁嘉集團股份有限公司 劉勇

課程生動有趣，實戰(zhàn)，沙盤很有意思，開拓思維，充分調(diào)動了學員的積極性，學習熱情很高。——中石化長沙分公司 彭晶晶

對項目管理的啟動，規(guī)劃，實施，監(jiān)控和監(jiān)控有了更系統(tǒng)的認識，作為項目經(jīng)理的職責也更清晰了，很實用的課程！——三一重工 蔡瑞珊

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