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課程背景：

市場環境風云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發員工潛能、發揮主觀能動性，包括引導90后的新生代員工。只有員工激情投入了，才能創造出優質產品和服務，進而獲得客戶滿意，保證公司獲得利潤和持續成功。基于此，業務經理要善于運用人力資源的管理思維創造價值，招聘合適員工、關注員工的需求期望、重視員工的能力發展、激勵員工的業績提升，實現公司的業務目標。

業務經理是員工的“第一人力資源”責任人，將員工當作企業的資產，不斷地發揮員工的效益，對員工的招聘、培養、使用和保留負有不可推卸的責任；在有效地配合人力資源部工作的同時，促進本部門的業務發展。 避免員工“加入因為公司，離開因為經理”的管理困境，使得公司的人力資源管理進入一個有序而有效的順暢狀態，使公司的所有管理人員都能重視與發展人力資源，使人力資源真正成為企業成長的左右手！

課程收益：

培訓中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用。通過本次培訓，業務經理將能夠有心、有力地做好非人力資源經理的人力資源管理工作，提升自身的管理和領導能力，更好地支持到業務發展。

● 業務經理具有人力資源管理思維

● 業務經理掌握選、育、用、留的策略和方法

● 業務經理獲得HR對業務部門的支持

課程對象：

部門經理、團隊經理、績優主管、人力資源經理和具有人員管理職責的經理

課程大綱

第一講：規劃——明晰工作職責，關注關鍵人才

一、認識人力資源，建立伙伴關系

1. 人力資源管理的發展、戰略和文化建設

2. 人力資源管理的角色定位和工作職責

3. 建立部門經理與人力資源部門的伙伴關系

小組討論：員工期望什么樣的業務經理？

二、分析崗位職責，扮演好崗位角色

1. 工作分析的意義和要素

2. 工作分析說明、方法和流程

3. 崗位勝任特征模型的應用

4. 人崗匹配與人才配置

5. 關注關鍵人才，高效運用人力

小組討論：你知道如何判斷一個人是否具有管理潛力？

第二講：選才——知人善用，發掘高潛質人才

一、選拔人才是第一道關口

1. 選拔和團隊人員的標準

2. 人員需求及時間進度

3. 招聘中各方的職責分工

4. 人員甄選的原則和流程

5. 行為面試方法與技巧

個人練習：行為面試法問題設計

實戰演練：運用行為面試法進行面試

6. 面試常見模糊現象剖析

二、知人善用的是領導藝術

1. 識人術與人才測評

2. 科學適宜的人才觀

3. 用人之長的原則

案例分析：諸葛亮人才使用錯位分析

三、團隊協調與配合

1. 團隊與團隊角色

2. 團隊合作

3. 優勢互補正向放大的效應

案例分析：“分槽喂馬”和“合槽喂豬”的啟示

第三講：育才——農夫型培養策略，注重人才發展

一、培養下屬是各級管理者對公司的第一責任

1. 信任下屬是育人的前提

2. 引領下屬是培養的開始

3. 監督執行，在工作過程中培養下屬

案例分享：孫權的壓力分攤藝術及啟示

二、培養員工的手段和方法

1. 培訓發展的目的和流程

2. 制定員工培訓發展計劃

3. 實施員工培訓發展體系

4. 在職培訓的安排和指導

案例分析：如何針對員工能力提供培訓項目？

三、中高層管理者的授權管理

1. 授權的意義和誤區

2. 德魯克的例外管理原則

3. 授權不授責的激勵價值與藝術操作

案例分享：從孫權對周瑜的授權藝術啟示

四、員工職業生涯的管理

1. 為什么要對員工職業生涯實施管理

2. 職業錨與職業路徑

3. 職業發展的各個階段

小組討論：如何讓員工提高員工的可雇傭性？

第四講：用才—輔導發展員工，提升工作績效

一、相信員工具有高潛力

二、輔導員工獲得高績效

1. 績效管理的目的、意義和流程

2. 績效管理的計劃階段

1）如何分解和建立KPI指標

2）關注業務目標和能力目標

3）如何和員工達成一致的目標

3. 績效管理的執行階段

1）績效管理中期跟進什么

2）如何有效地診斷績效差距

流程工具：如何對人員的業務和能力分析

3）如何給予員工績效輔導和反饋

影片學習：成功的員工輔導

學以致用：掌握輔導的技巧

4. 績效評估和應用

1）績效評估的方法和應用領域

2）如何使用績效九宮格制定制定員工激勵發展策略

3）績效改進計劃（PIP）

三、激勵員工的N中方法

1. 激勵為什么這么重要？

2. 高效激勵的方法與技術

3. 物質激勵與精神激勵兩手抓

4. 常用的精神激勵的方法分析

腦筋風暴：激勵的N中方法

第五講：留才——企業文化、薪酬福利和留才策略

一、企業文化建設是人力資源的最高境界

二、業務經理在建立公平薪酬中的作用

1. 影響員工與主管的激勵因素

案例分析：針對新生代員工的管理策略

三、構建和諧的勞動關系

1. 常見勞動糾紛防范

2. 勞動糾紛處理技巧

四、員工離職的原因分析和保留策略

1. 待遇留人

2. 感情留人

3. 發展留人

五、人才的人文關懷與人性化管理

1. 參與式的管理

2. 放權與授權的管理

3. 員工關懷

課程評估和總結

茆老師

茆挺老師 領導力提升專家

北京大學MBA

丹麥DISC認證培訓師

美國DDI/美國PDI 領導力認證培訓師

曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理

曾任：華夏幸福基業（上市）丨組織發展總監

曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理

擅長領域：教練領導力、情境化領導力、組織發展、非人、績效管理、面試技巧

實戰經驗：

茆挺老師擁有20多年世界500強和國內大型企業管理工作經驗。從基層銷售部門到人力資源部門，是一位復合型的管理人才，擅長結合公司業務和學員需求進行精準培訓。

■作為領導力發展專家，針對跨國醫藥企業——諾和諾德面對的中國復雜市場環境變化，茆老師帶領團隊構建領導力素質模型、領導人才發展中心（包括國際管理培訓生項目、輪崗項目、導師項目和行動學習項目）、領導人才梯隊建設，促進公司在中國市場完成戰略轉型升級，使公司的營業額實現兩位數的增長，市場占有率成為行業第一，銷售突破100億，人員保留在行業處于領先水平。

■作為組織發展專家，針對國內大型產業園區開發企業——華夏幸福基業的戰略轉型，茆挺老師根據公司需要快速復制成功的片區模式，整合公司資源，強化總部職能，帶領團隊主導組織變革，優化內部人員結構，設計高階組織架構，以確保公司實現“三個千億”的戰略目標實現。

■作為人才發展專家，針對軌道交通行業的翹楚——京港地鐵，建立戰略性培訓發展體系、課程體系和內部培訓團隊培養，提升員工能力和組織績效水平。在公司內實施人才本地化和人才繼任項目，啟動管理培訓生項目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴張至8000人，以適應公司需要。

■在提升員工能力方面，開發領導力與管理系列、研發團隊等系列課程10余門，培訓場次達800余場、覆蓋員工10000+人、培養管理者1000+位，其中10多位已擔任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：

▲曾為聯想集團售后服務工程師講授《經營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內部培訓師（TTT）認證，并連續返聘20期。

▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領導提供《一把金鑰匙——教練領導力》培訓，并連續返聘10期。

▲曾為康師傅集團各經理提供《領導力階梯——管理者的五項突破》培訓，為其下屬子公司如飲品、方便面事業部經理提供《隨境而變——情境化領導力》課程，并連續返聘10期。

▲曾為億利資源集團“人才發展項目”提供《教練領導力》課程，并連續返聘8期

▲曾為電子工業出版社中高層領導提供《領導力階梯——管理者的五項突破》培訓課程，幫助企業轉制改型提供了組織變革的保障，并連續返聘6期。

▲曾為蘭州生物銷售經理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓，并連續返聘4期。

▲曾為美國鄧白氏集團部門經理提供《非人力資源經理的人力資源管理》培訓，并連續返聘3期。

……

主講課程：

《領導力階梯——管理者的五項突破》

《領導力階梯——打造卓越領導力》

《一把金鑰匙——教練領導力》

《隨境而變——情境化領導力》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《經營之劍——卓越績效管理》

《慧眼識人——高效面試技巧》

授課風格：

◆課程思路清晰，觀點嚴謹、邏輯經得起推敲。

◆能夠有效地將咨詢和培訓方法結合起來，內容實戰、實用、實效。

◆以問題為導向，案例豐富。互動式培訓模式和啟發式引導方式相結合，提供簡潔有效的管理工具。

部分客戶評價：

茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導啟發學員，讓學員能夠真正勇于實踐，是一名實戰派老師！

——億利資源集團企業大學總監 李云杰

很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進行培訓，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產力。

——蘭州生物技術公司總經理 吳強

參加了茆老師的綜合技能提升培訓，我們不僅掌握了銷售技能，并學會如何帶團隊，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學用于實踐，將團隊打造成一支高效的隊伍。

——聯想集團銷售經理 王經理

在這兩天的培訓中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動中，學會了如何和員工互動的技巧。這些技巧就是一種領導力，給人以春風化雨般的感覺，而不是命令式的。我要推薦給我的經銷商，讓他們的經理們也能提高管理技能。

——諾和諾德制藥公司商務部經理 馮樹

類似于茆老師的這種輔導應該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發我們可以讓資深員工輔導新員工，從而形成傳幫帶的企業文化。

——鄧白氏信息咨詢公司市場研究部總監 蔡總

茆老師講的內容非常好，能夠學到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經理們都派來參加培訓。

——冠中國際企業總經理 鄒總

茆老師是一位很有經驗的培訓師，能夠解決學員遇到的實際問題。能根據公司需求進行專業培訓，內容實戰實用。

——中國海洋石油 王經理

非常感謝這次培訓，在這次培訓中學習到了很多自己需要補充的部分。感謝茆老師的精心指導。

——醫科達部門經理 謝經理

部分服務客戶：

醫藥行業：西安楊森、醫科達醫療器械、賽諾非制藥、中美上海施貴寶、石家莊制藥、蘭州生物、廣藥集團、日本參天制藥、韓國韓美制藥、新疆新特藥、萬全科技、第一三共制藥、江蘇豪森藥業、中美華東、康緣藥業、康美萊醫藥、康仁堂醫藥、正東藥業、億騰醫藥、南京美瑞制藥、北京雙鶴藥業……

制造行業：西門子集團、康師傅集團、中國海洋石油、國家核電集團、中國黃金集團、新鳳翔集團、香港地鐵、殼牌統一潤滑油、盛源集團、中國航天集團、神華集團、南京浦口國資委、冀北電力、蒙牛乳業、吳裕泰，華通集團，首茂集團，神州創新……

信息行業：聯想集團、方正集團、新浪網、奇虎360、大唐電信、58同城、甲骨文、FESCO集團、順豐速遞……

金融保險：鄧白氏（中國）、中美大多會、民生銀行、中信銀行、冠中國際商業保理、廣發銀行……

教育公益：清華大學、北京航天航空大學、北京工業大學、北京電力大學、北京中醫藥大學、黑龍江中醫藥大學、山東中醫藥大學、301醫院、鐵路總醫院、國家行政學院、中國醫學論壇報、福建醫科大學、北京兒童醫院、北京腫瘤醫院、中日友好醫院、電子工業出版社、托馬斯國際、青島創旭集團……

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