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課程背景：

作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：

——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？

——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？

——自己急切地希望部門(mén)之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？

——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，卻無(wú)法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖，以至于無(wú)法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求？

管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時(shí)從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進(jìn)溝通結(jié)果的有效達(dá)成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：

◆ 理解溝通的本源，掌握管理者超級(jí)溝通術(shù)的“靈魂”；

◆ 學(xué)習(xí)并運(yùn)用“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”，構(gòu)筑簡(jiǎn)單高效的溝通模式；

◆ 掌握“溝通達(dá)成一致”的技巧，明確溝通目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)溝通效果；

◆ 學(xué)習(xí)“信息傳遞互通”的訣竅，改善溝通質(zhì)量，提升信息溝通的能力；

◆ 提升保持溝通中感情通暢的技巧，讓溝通有溫度更有效；

◆不同場(chǎng)景下的溝通技巧運(yùn)用，提升管理溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用效果。

課程對(duì)象：

中基層管理者

課程大綱

第一講：探尋溝通本質(zhì)，踏上“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”之旅

一、溝通是管理者的“生命線”

1. 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成

2. 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素——達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2. 最大的誤區(qū)是把操控當(dāng)成溝通

三、“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”，三步實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)往不利

1. 溝通55387法則，解密溝通方式

2.“先處理情感，再處理事情”

3. 溝通“雙ACE模型”，構(gòu)筑最簡(jiǎn)單有效的溝通模式

1）雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致

2）雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋

3）雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。

第二講：超級(jí)溝通術(shù)第一步：雙“A”力求目標(biāo)一致

一、目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)

1. 溝通目標(biāo)決定溝通方式

2. “黃金圈理論”，三步達(dá)成目標(biāo)一致

1）從現(xiàn)象看本質(zhì)

2）從問(wèn)題本身入手，讓思維邏輯更簡(jiǎn)單

3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰

3. “5Why分析法”，挖掘真實(shí)目標(biāo)

1）從因果鏈條找到根因

二、一致（Agree）是溝通的最終目的

1. 換位思考迅速鎖定交換價(jià)值

2. 六字換位思考速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待

第三講：超級(jí)溝通術(shù)第二步：雙“C”促進(jìn)思想互通，關(guān)鍵確認(rèn)

一、思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1. 思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易

1）溝通問(wèn)題的癥結(jié)

2）思想傳遞的三個(gè)關(guān)鍵：聽(tīng)、說(shuō)、確認(rèn)

案例：覺(jué)得“懂了”可能并沒(méi)“真懂”

2. 傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步

1）聽(tīng)不僅用耳朵，用要用心

2）四層次聆聽(tīng)——下載式聆聽(tīng)、事實(shí)式聆聽(tīng)、同理式聆聽(tīng)、創(chuàng)式聆聽(tīng)

3. 會(huì)說(shuō)話就是高情商

1）“S-O-F-T”讓說(shuō)話有溫度

Smile微笑——Open開(kāi)放心態(tài)——Forward身體前傾——Tone音調(diào)

2）10秒溝通讓說(shuō)話更有力度

二、關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效

1. 溝通漏斗讓溝通打折

想說(shuō)100%—說(shuō)出80%—被聽(tīng)到60%—被聽(tīng)懂40%—被執(zhí)行20%

2．關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

第四講：超級(jí)溝通術(shù)第三步：雙“E”確保情感共鳴，激發(fā)影響

一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1. 微笑：世界上最美的語(yǔ)言，會(huì)笑的人運(yùn)氣不會(huì)差

2. 贊美：打開(kāi)心門(mén)的鑰匙，最關(guān)鍵的臨門(mén)一腳

1）贊美的延伸應(yīng)用：三明治法則讓批評(píng)被愉快地接受

3. 共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器

二、影響（Effect）：讓溝通無(wú)往不利

視頻：《無(wú)孔不入的影響力》，體驗(yàn)影響力的神奇力量

1. 互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系

1）互惠是天生的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，無(wú)力抵抗的

2）互惠性讓步

3）喜好是個(gè)人的“致命弱點(diǎn)”

案例：“豐巢”快遞柜事件始末

2. 從眾和權(quán)威：事中減少?zèng)Q定的不確定性

1）相信權(quán)威是人的通病

2）從眾是潛意識(shí)條件式反射

3. 稀缺和承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)

1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲

2）承諾確保后期行動(dòng)

4. 同理心是成功溝通的“靈魂使者”

1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

視頻：《同理心和同情心》，體驗(yàn)同理心的靈魂共鳴

第五講：“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”，輕松實(shí)現(xiàn)各場(chǎng)景高效溝通

一、跨部門(mén)溝通

1. 三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效

1）明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二

2）認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二

3）溝通共鳴第一，信息溝通第二

二、向上溝通

1. 明確理解上級(jí)意圖

2. 接受指示：明確接受，制定計(jì)劃

3. 商討問(wèn)題：簡(jiǎn)明扼要，理性表達(dá)

4. 匯報(bào)工作：換位思考，尋求反饋

三、向下溝通

1. 合理滿(mǎn)足下級(jí)期望

2. 下達(dá)指令：平等禮貌、關(guān)鍵確認(rèn)、提供支持

3. 商討問(wèn)題：提前準(zhǔn)備、鼓勵(lì)發(fā)言、適時(shí)引導(dǎo)

4. 聽(tīng)取匯報(bào)：提前準(zhǔn)備、注意傾聽(tīng)、適時(shí)回應(yīng)

第六講：《沙漠逃生》體驗(yàn)“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”

一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)活動(dòng)《沙漠逃生》，映射真實(shí)溝通狀態(tài)

1. 培訓(xùn)活動(dòng)前置介紹，體驗(yàn)溝通確認(rèn)的重要性

2. 分組完成培訓(xùn)活動(dòng)，體驗(yàn)思想傳遞和達(dá)成一致的過(guò)程

3. 培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)果評(píng)分，體驗(yàn)溝通目標(biāo)是原點(diǎn)，決定了溝通方式和溝通基礎(chǔ)

二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動(dòng)

1. 各組結(jié)合課程溝通技巧進(jìn)行總結(jié)

2．講師活動(dòng)點(diǎn)評(píng)和啟發(fā)，回顧和總結(jié)課程內(nèi)容

3. 組內(nèi)制定自我行動(dòng)計(jì)劃并承諾，專(zhuān)注溝通技能提升

師老師

師全潤(rùn)老師 中層管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華為大學(xué)認(rèn)證講師

諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師

曾任：亞信科技 管理領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人兼首席培訓(xùn)師

曾任：華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：漢能控股管理培訓(xùn)部 部長(zhǎng)

曾任：諾基亞學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者情商、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通……

師全潤(rùn)老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目，受到華為全國(guó)各研究所復(fù)制推廣，并獲得華為公司北京團(tuán)隊(duì)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

16年來(lái)累計(jì)開(kāi)發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門(mén)，擅于采用培訓(xùn)沙盤(pán)、教練輔導(dǎo)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)研討等方式，讓學(xué)員通過(guò)思維觀念的改變來(lái)引領(lǐng)行為的變化，參訓(xùn)學(xué)員超過(guò)4000人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▎華為公司 ▎

曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為各級(jí)管理者定制分級(jí)培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)管理者超過(guò)5000人次，為華為北京輸出超過(guò)1000多名管理干部，華為大學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目多次被全公司公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

▎漢能控股 ▎

負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開(kāi)發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門(mén)，通過(guò)對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫(kù)，廣泛運(yùn)用于企業(yè)多層級(jí)管理者群體中。

▎亞信科技 ▎

主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計(jì)劃、金星計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃和巔峰計(jì)劃等系列課程，規(guī)劃線上線下課程50門(mén)+，學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá)到95%。

部分授課案例：

主講課程期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

連續(xù)2年為亞信科技進(jìn)行授課

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3期高層管理者80人

《管理變革和實(shí)戰(zhàn)工作坊》6期中基層管理人員210人

《向管理要業(yè)績(jī)、做合格當(dāng)家人》2期中層管理者68人

《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》8期中基層管理人員128人

《新業(yè)務(wù)管理者速贏之道》6期中基層管理人員188人

連續(xù)2年為漢能集團(tuán)進(jìn)行授課

《文化領(lǐng)導(dǎo)力》4期中基層管理人員189人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)管理》6期中基層管理人員150人

《管理者超級(jí)溝通術(shù)》6期中基層管理人員147人

《躍升：重構(gòu)管理思維》3期總裁班68人

《管理者高情商溝通》12期核心骨干400人

連續(xù)3年為諾基亞進(jìn)行授課

《基層管理者能力提升培訓(xùn)》6期中基層管理人員208人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)》4期中基層管理人員180人

連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團(tuán)進(jìn)行授課

《公司文化和團(tuán)隊(duì)管理》6期基層管理者150人

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》4期中層管理者90人

《沙海尋真管理沙盤(pán)》4期中層管理者90人

連續(xù)4年為華為公司進(jìn)行授課

《華為金牌團(tuán)隊(duì)管理》2期中基層管理者60人

《華為卓越導(dǎo)師修煉》5期新員工導(dǎo)師108人

授課風(fēng)格：

? 深入淺出：用淺顯的語(yǔ)言和實(shí)戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能，讓知識(shí)觸手可及不再神秘；

? 激發(fā)共鳴：用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個(gè)人認(rèn)知和情感，讓思考水到渠成不再生硬；

? 簡(jiǎn)單實(shí)戰(zhàn)：用普適的技能和實(shí)戰(zhàn)訣竅使能個(gè)人行動(dòng)和改變，讓效果如約而至不再艱難。

主講課程：

《向管理要業(yè)績(jī)，做合格當(dāng)家人—中層管理者技能提升》

《中層管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《打造團(tuán)隊(duì)黃金執(zhí)行力》

《直擊人心——管理者超級(jí)溝通術(shù)》

《躍升：優(yōu)秀管理者的思維精進(jìn)》

部分服務(wù)客戶(hù)：

零售行業(yè)：蘇寧電器、國(guó)美電器、大中電器、天音控股、愛(ài)施德、神州數(shù)碼……

互聯(lián)網(wǎng)公司：亞信科技、網(wǎng)秦集團(tuán)、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團(tuán)、北大方正……

移動(dòng)通訊公司：華為、聯(lián)想、Dell、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動(dòng)……

其他：漢能控股、北師大研究生班……

部分授課評(píng)價(jià)：

師老師的課程有精心的設(shè)計(jì)，很多案例和沙盤(pán)模擬的互動(dòng)形式都能讓學(xué)員耳目一新，激發(fā)成都管理團(tuán)隊(duì)的深度思考，培訓(xùn)效果完全超乎我的想象，這就是我為什么親自現(xiàn)場(chǎng)道謝并且向董事長(zhǎng)匯報(bào)的原因。

——漢能院士 徐希翔

師老師的課程有理論深度，干活滿(mǎn)滿(mǎn)，課程內(nèi)容中有完整理論體系的支撐；同時(shí)，師老師把自己多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入于豐富的工作場(chǎng)景和生活案例中，使得課程簡(jiǎn)單易學(xué)，生動(dòng)有趣，能讓學(xué)員在不知不覺(jué)中完成認(rèn)知和能力的提升。

——原亞信學(xué)院院長(zhǎng) 吳總

師老師系統(tǒng)、生動(dòng)、深刻的講授讓大家都受益匪淺，大家都覺(jué)得作為管理者，此次培訓(xùn)學(xué)到了很多有價(jià)值的內(nèi)容，而且?guī)熇蠋煂?duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和高效溝通技巧的講授，我們都能夠?qū)嶋H運(yùn)用在工作中，這讓我真心感受到了老師的專(zhuān)業(yè)性。

——亞信科技中臺(tái)事業(yè)部副總 李總

師老師兩天的講授，學(xué)員普遍反映收獲超乎預(yù)期，因?yàn)閹熇蠋熒险n講的問(wèn)題正好就是我們的日常工作中在執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)溝通方面遇到的難題，剛好適用我們的現(xiàn)實(shí)狀況。

——亞信科技PRD中臺(tái)研發(fā)部負(fù)責(zé)人 王總

師老師是實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家，課程設(shè)計(jì)不僅注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授，同時(shí)老師還結(jié)合了豐富的案例和培訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)員不僅是在學(xué)習(xí)，更是在體會(huì)和練習(xí)，讓學(xué)員輕松踏上改變和提升之路。

——百年基業(yè)高級(jí)合伙人 石總

師老師的課程有邏輯思路，也有實(shí)戰(zhàn)技巧和工具的分享，同時(shí)老師的課程中還穿插了大量的視頻、案例和培訓(xùn)活動(dòng)，把培訓(xùn)從灌輸模式變?yōu)轶w驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@樣的形式會(huì)讓我們主動(dòng)參與從而得到思想的升華，從而達(dá)到工作效率的提高。

——原華為手機(jī)人力負(fù)責(zé)人 胡總

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