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培訓目的 ：

?中層干部角色定位、職責明晰，強化執(zhí)行意識；

?掌握領導團隊高效執(zhí)行所需要的核心管理技能。

培訓對象 ：

銀行中層管理干部

課程大綱：

第一部分:什么是真正的執(zhí)行

1、討論：什么是真正的執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？

2、中層干部的角色定位

作為下屬、作為上司、作為同事

3、案例討論：對于違規(guī)行為如何處理？

4、影響執(zhí)行的三大核心因素：制度是保障！文化是導向！管理者是核心！

5、執(zhí)行者的四大核心理念：

過去不代表未來！沒有任何借口！細節(jié)決定成??！行動高于一切！

第二部分:如何提升團隊執(zhí)行力

1、目標明確

目標設定的SMART原則

目標設定的七個步驟

目標設定的關鍵點：和下屬達成共識

案例研討：新增存款的目標如何分解？

2、溝通順暢

溝通的三個環(huán)節(jié)：聆聽、反饋、表達

如何與下級有效溝通：

三個不談、反饋的技巧、表達的5W2H法、三明治法則

如何與上級有效溝通

如何跨部門協(xié)調

3、計劃明晰

計劃制定的“三效”原則；效率、效能、效果

計劃制定的常用工具：甘特圖

案例研討：計劃趕不上變化怎么辦？

4、過程可控

執(zhí)行：沒有好的過程就沒有好的結果！

小組討論：測試你的生存能力

過程控制的經典方法：“猴子管理法”

案例研討：新任經理的困境

5、考核激勵

執(zhí)行的保障：考核激勵

目標與結果導向的績效考核：希望下屬做什么就考核什么！

績效管理與績效考核

績效考核六步法

常用激勵方式

員工的成熟度與激勵方式匹配

第三部分:領導力突破

1、管理VS領導

2、權力和影響力的差異

3、權力戒律

4、建立影響力的八大要點

5、情境領導

領導者、追隨者、情境

6、情境領導：彈性領導風格

不同成熟度員工的領導方式匹配

7、 領導下屬的最大難點：

如何幫助下屬調整心態(tài)

8、 領導力突破：領導變革

優(yōu)秀的領導是教練 —- 杰克.韋爾奇

9、教練型領導的角色

指南針、鏡子、催化劑

10、教練的四個步驟：

厘清目標 → 反映真相 → 心態(tài)遷善 → 行動計劃

周老師

銀行營銷培訓師

美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）認證培訓師

中國職業(yè)經理

人認證中心高級講師

勞動社會保障部認證高級培訓師

發(fā)改委培訓中心特聘講師

人民銀行培訓學院特聘講師

北京大學、復旦大學、浙江大學等院校金融研修班合作專家

簡介

周老師曾任職于英資世界500強企業(yè)八年，先后擔任大區(qū)經理、銷售總監(jiān)、內訓師等職，后在麥肯錫等權威咨詢機構專業(yè)從事銀行業(yè)咨詢、培訓工作十一年，悉心鉆研銀行階梯式銷售技能訓練方法和中層干部管理技能提升方法，為大量銀行提供了咨詢和培訓服務，積累了豐富的實務經驗。

周老師課程由理念到方法到動作，以分析“為何做”、指導“如何做”、激勵“立馬做”為主線，授課觀點鮮明、詼諧幽默、通俗實用，培訓采用實戰(zhàn)案例研討+情景模擬演練等形式，讓學員在互動活動中感悟真諦、在輕松愉悅氛圍中獲得提升。周老師結合銀行咨詢培訓經驗、針對銀行服務、營銷、管理和產品特點研發(fā)的銀行服務營銷系列課程和銀行中層管理系列課程，為銀行培訓超過500期，以良好的實操性獲得銀行的高度評價，課程滿意度均在90%以上！

主講課程

打造高績效團隊

大堂經理服務營銷一體化技能

高效溝通技巧

個人客戶經理實戰(zhàn)營銷技能

公司客戶經理實戰(zhàn)營銷技能

網點服務營銷創(chuàng)新與管理

柜面員工卓越服務與主動營銷技巧

銀行抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧

執(zhí)行力鍛造與領導力突破

課程特色

實操性：課程由理念到方法到動作，通過實戰(zhàn)案例研討和情景模擬演練，讓學員更易于理解和吸收，達到即學即用的效果。

針對性：課前充分溝通，了解客戶培訓目標和需求，并針對不同銀行的業(yè)務和產品特點，調整課程，確保課程貼合該銀行現(xiàn)狀。

前瞻性：課程結合銀行業(yè)最新發(fā)展趨勢，融合流程銀行、社區(qū)銀行的特點，分析互聯(lián)網金融、O2O、大數(shù)據(jù)對銀行運營的影響，更新先進理念。

互動性：通過互動問答、頭腦風暴、思維導圖、游戲促動等多種培訓形式，

調動學員積極參與和思考，找到問題的解決方案。

工具性：營銷課程提供話術、管理課程提供配套表單，并制定課后行動計劃，促進培訓成果的轉化和固化。

學員評價

周老師授課風趣幽默，通過大量實例把復雜的內容講的很透徹，簡單中富含哲理，很睿智，給我們的管理干部帶來了觀念上的一次洗禮和提高管理技能的很多方法。

—— 農業(yè)銀行廣西分行彭副行長

周老師一針見血的指出了我們網點服務和營銷中的不足，更讓我們看到了自身提升的空間，謝謝周老師！

—— 建設銀行內蒙分行李主任

周老師的課可以用兩個針對性總結，一個是針對我們郵儲銀行，一個是針對銀行營銷實戰(zhàn)，比我們以往舉辦的營銷培訓更有效果。

—— 郵儲銀行銅陵分行劉經理

周老師課程的每一個模塊都通過知識點講授——案例討論——學員搶答——分析點評等形式進行，而且設了龍虎榜，現(xiàn)場氣氛很活躍，學員參與度非常高。

—— 招商銀行總行HR經理

周老師從銷售流程展開，通過案例和活動給我們的客戶經理帶來很多實用的技巧，感謝周老師給我們帶來的知識盛宴。

—— 臨商銀行劉副行長

周老師的輔導讓我們在短時間內看到了網員工服務意識和技能的全面提升，非常感謝周老師！

—— 富陽農合行許行長

周老師的執(zhí)行力和領導力課程非常貼和我們的現(xiàn)狀，尤其是猴子管理法值得大家深思，我們的中層干部目前肩膀上都趴了不少猴子。

—— 河南某農信聯(lián)社劉主任

工商銀行： 四川省分行、吉林省分行、湖州分行、馬鞍山分行、蕪湖分行、綿陽分行、南充分行、西昌分行、忻州分行……

建設銀行：北京分行、上海分行、安徽省分行、山東省分行、湖南省分行、云南省分行、新疆區(qū)分行、嘉興分行、湖州分行、蘇州分行、淮南分行、包頭分行、松原分行……

中國銀行：上海分行、湖北省分行、河南省分行、廣西省分行、內蒙古區(qū)分行、福州分行、惠州分行、梅州分行、蘇州分行、鹽城分行、威海分行、焦作分行、張家港分行……

農業(yè)銀行：浙江省分行、佛山分行、鷹潭分行、景德鎮(zhèn)分行、貴港分行、崇左分行、百色分行、綿陽分行、南陽分行、三門峽分行、平涼分行……

郵儲銀行：上海分行、浙江省分行、河南省分行、陜西省分行、內蒙古區(qū)分行、貴州省分行、東莞分行、泉州分行、銅陵分行、濟寧分行、寶雞分行、朔州分行……

股份制銀行：交通銀行濟南分行、交通銀行石家莊分行、交通銀行宜昌分行、招商銀行總行、招商銀行昆明分行、浦發(fā)銀行上海分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行合肥分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行總行、民生銀行山西分行、民生銀行南京分行、民生銀行蘇州分行、民生銀行洛陽分行、華夏銀行山西省分行、華夏銀行溫州分行、廣大銀行青島分行……

城商行：北京銀行、江蘇銀行、內蒙古銀行、貴州銀行、晉商銀行、昆侖銀行、北部灣銀行、華融湘江銀行、南京銀行、成都銀行、長沙銀行、鄭州銀行、蘭州銀行、烏魯木齊銀行、寧波銀行、溫州銀行、臨商銀行、德州銀行、洛陽銀行、邢臺銀行……

農信系統(tǒng)：北京農商行、上海農商行、天津農商行、安徽省聯(lián)社、山西省聯(lián)社、黃河銀行及浙江、江蘇、江西、湖南、湖北、廣東、貴州、四川、山東、河南、河北、陜西、甘肅、遼寧、吉林、內蒙古、新疆等地區(qū)的兩百余家聯(lián)社/農商行。

其它：農發(fā)行安徽省分行、農發(fā)行江西省分行、農發(fā)行內蒙古區(qū)分行、馬鞍山銀行業(yè)協(xié)會、銅陵銀行業(yè)協(xié)會、濮陽銀行業(yè)協(xié)會、銀聯(lián)南京分公司、山西省郵政、航天集團財務公司、安信證券、中天嘉華理財……

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