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【課程大綱】

一、通信行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)

?電信行業(yè)走向充分競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)時(shí)期

?中國(guó)電信業(yè)改革歷程

?當(dāng)前的外部環(huán)境

?3G發(fā)放的進(jìn)一步影響

?未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

?各大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的營(yíng)銷策略

?營(yíng)銷管理所面臨著幾大挑戰(zhàn)

?基于用戶細(xì)分的營(yíng)銷效率不高

?增值業(yè)務(wù)精確化營(yíng)銷和用戶管理需要形成體系

?客戶流失管理需要通過(guò)精確化提升效果

?加強(qiáng)“一致體驗(yàn)”的客戶服務(wù)營(yíng)銷

?打造“血脈暢通”的渠道管理體系

二、電信業(yè)的用戶細(xì)分、話務(wù)量營(yíng)銷與有區(qū)隔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

?電信業(yè)的客戶細(xì)分

?市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程

?用戶細(xì)分的作用

?電信業(yè)常見的客戶細(xì)分案例

?探討營(yíng)銷機(jī)會(huì)

?定價(jià)管理的執(zhí)行

?定價(jià)管理的方法

?現(xiàn)行主流的定價(jià)方式

?區(qū)隔產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義

?刺激整體需求，并降低邊際成本

?引導(dǎo)用戶感知

?資費(fèi)區(qū)隔的顯性化體現(xiàn)

三、有效的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷與4G市場(chǎng)培育體系

?新業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀與規(guī)劃

?新業(yè)務(wù)繼續(xù)良好發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的重要性顯著

?增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷成為未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)

?未來(lái)的營(yíng)銷規(guī)劃

?應(yīng)對(duì)4G，如何開展新業(yè)務(wù)進(jìn)一步工作

?從營(yíng)銷角度出發(fā)的新業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析

?精確營(yíng)銷技術(shù)的引進(jìn)和新業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)的建設(shè)

?增值業(yè)務(wù)客戶發(fā)展和保留體系建設(shè)

?未來(lái)工作需要明確的流程及問(wèn)題

四、效益優(yōu)先的客戶挽留體系

?資費(fèi)管理和用戶挽留是當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵事項(xiàng)

?以品牌為架構(gòu)的資費(fèi)管理體系是資費(fèi)管理建設(shè)的方向所在

?非資費(fèi)驅(qū)動(dòng)力不足情況下的“溢價(jià)”導(dǎo)致客戶流失

?區(qū)隔效果是客戶挽留對(duì)于資費(fèi)體系的根本要求

?大進(jìn)大出現(xiàn)象的普遍存在急需制定效率優(yōu)先的客戶挽留體系

?如何基于細(xì)分為不同離網(wǎng)客戶群體制定相應(yīng)策略

?基于離網(wǎng)概率和價(jià)值屬性制定客戶細(xì)分方法和挽留策略

?基于成本制定客戶細(xì)分方法和挽留策略

?基于資費(fèi)和對(duì)客戶進(jìn)行軟性捆綁制定客戶細(xì)分方法和挽留策略

?離網(wǎng)挽留的執(zhí)行工作

?離網(wǎng)挽留工作的執(zhí)行流程

?組織構(gòu)架和決策層的工作職責(zé)

?工作績(jī)效的考核指標(biāo)

五、建設(shè)“一致體驗(yàn)”的客戶服務(wù)體系

?客戶滿意基本理念

?客戶滿意的重要性

?客戶滿意的基本理念

?如何提高客戶滿意度

?影響客戶滿意度的根本原因是客戶溝通界面有待整合

?通過(guò)客戶服務(wù)流程的梳理和改善提高客戶滿意度

?如何進(jìn)行客戶服務(wù)流程梳理與改善

?好的客戶服務(wù)流程的主要特點(diǎn)和原則

?客戶服務(wù)中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟

?流程梳理與改善的規(guī)范化工作

六、打造“血脈暢通”的渠道管理體系

?國(guó)外對(duì)渠道建設(shè)的重視

?對(duì)渠道建設(shè)的認(rèn)識(shí)

?國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)待渠道建設(shè)的態(tài)度及其市場(chǎng)回報(bào)

?國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)工作的借鑒

?中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的渠道體系、功能和主要問(wèn)題

?移動(dòng)的渠道建設(shè)工作概況

?各種渠道體系及其功能比較

?目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主要的渠道問(wèn)題

?如何打造完善的渠道管理體系

?渠道規(guī)劃與管理

?核心渠道和自由渠道的建設(shè)

?優(yōu)化經(jīng)銷商管理

?推廣電子渠道的益處

?傳統(tǒng)渠道存在的主要問(wèn)題可以通過(guò)電子渠道加解決

?電子渠道的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

?增值業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)電子渠道的強(qiáng)烈需求

?電子渠道營(yíng)銷案例

李老師

李翔宇 老師（北京）

?北郵EMBA高級(jí)工商管理碩士

?北郵EMBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、北郵經(jīng)管學(xué)院特聘導(dǎo)師

?國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)商學(xué)學(xué)生聯(lián)合會(huì)AIESEC特聘顧問(wèn)

?國(guó)家工信部信息移動(dòng)電子商務(wù)專家

?曾任愛立信(中國(guó))有限公司市場(chǎng)經(jīng)理等職

?曾任通信業(yè)內(nèi)某世界知名公司市場(chǎng)總監(jiān)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

具有17年電信行業(yè)國(guó)內(nèi)及海外從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；多次擔(dān)任行業(yè)分析師大會(huì)及行業(yè)峰會(huì)和論壇發(fā)言人；擁有16年ICT領(lǐng)域技術(shù)和商業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括10年的國(guó)內(nèi)及國(guó)際ICT運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；深入理解ICT市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和洞察行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行。

專業(yè)領(lǐng)域：電信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求管理、流程管理、客戶關(guān)系管理

【主講課程】

《4G發(fā)展趨勢(shì)與技術(shù)轉(zhuǎn)型》

《4G發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略》

《ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《宏觀經(jīng)濟(jì)政策及對(duì)電信行業(yè)的影響》‏

《5G新時(shí)代與企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型》

《新基建的核心要點(diǎn)、主要內(nèi)容、核心措施與若干問(wèn)題》

《通信發(fā)展趨勢(shì)及創(chuàng)新實(shí)踐》

《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行》

《通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新》

《通信市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷管理》

《通信業(yè)經(jīng)營(yíng)分析方法及大數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)之道》

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

《新基建的核心要點(diǎn)、主要內(nèi)容、核心措施與若干問(wèn)題》

【授課風(fēng)格】

課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)活潑、案例豐富、深入淺出，潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力。善于利用學(xué)員參與的互動(dòng)練習(xí)，增強(qiáng)實(shí)用性。學(xué)員反響強(qiáng)烈。

【近期培訓(xùn)】

擔(dān)任“FT–埃森哲中國(guó)企業(yè)國(guó)際化論壇”特邀演講嘉賓；

參加工信部通信管理局“紀(jì)念2013年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)”，擔(dān)任《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響及展望》學(xué)術(shù)演講嘉賓；

參加廈門移動(dòng)第八屆“動(dòng)力100”杯72行移動(dòng)信息化大賽，擔(dān)任《4G時(shí)代移動(dòng)信息化應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展》演講嘉賓；

擔(dān)任智慧青年·世界青年商業(yè)論壇演講嘉賓，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本地化創(chuàng)新》主題演講與創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)；

中國(guó)鐵通集團(tuán)高層培訓(xùn)《企業(yè)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展探討》；

中國(guó)移動(dòng)研究院高層培訓(xùn)《無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶行為分析》；

工信部移動(dòng)電子商務(wù)研討會(huì)，《打造移動(dòng)電商應(yīng)用能力開放平臺(tái)》主題演講；

中國(guó)移動(dòng)研究院高層培訓(xùn)《解決方案的理解與流程探討》；

參加中國(guó)創(chuàng)造力高層戰(zhàn)略峰會(huì)，擔(dān)任特邀嘉賓并接受CCTV的《ICT領(lǐng)先者的創(chuàng)新之路》采訪；

2013年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《TD-LTE趨勢(shì)分析及展望》主題演講；

湖北電信高層客戶培訓(xùn) 《通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商趨勢(shì)》；

北京市海淀區(qū)政府高層培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)與思考》；

廣西移動(dòng)高層客戶培訓(xùn)《通信業(yè)與運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型》；

北京移動(dòng)高層培訓(xùn)《電信趨勢(shì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》；

中國(guó)（洛陽(yáng)）第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，擔(dān)任演講嘉賓《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與創(chuàng)新》；

創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型高層峰會(huì)特邀嘉賓，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與ICT企業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)》主題演講；

遼寧移動(dòng)高層培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與創(chuàng)新》；

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)政企客戶部高層培訓(xùn)《客戶需求的管理與傳遞》；

廣東移動(dòng)高層客戶培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)觀察》；

湖北電信高層培訓(xùn)《電信發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)》；

政府海創(chuàng)周高層論壇演講嘉賓，《物聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與演進(jìn)》主題演講；

河南移動(dòng)高層培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式及案例研討》；

北京移動(dòng)高層客戶培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電信發(fā)展趨勢(shì)》；

北京移動(dòng)高層客戶培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電信發(fā)展趨勢(shì)》；

北京移動(dòng)《通信設(shè)備的周期管理》高層客戶培訓(xùn)；

工信部“中美綠色信息技術(shù)高層研討會(huì)”演講嘉賓：《端到端綠色通信、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)》主題演講；

2012年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《電信業(yè)現(xiàn)狀及2012年發(fā)展趨勢(shì)分析》主題演講；

中國(guó)電信高層培訓(xùn)《新技術(shù)催生大量新應(yīng)用》；

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化大會(huì)特邀嘉賓，《聚焦客戶感知，鑄造卓越網(wǎng)絡(luò)》主題演講

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