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【學(xué)習(xí)成果】

學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會的管理基本知識和工作內(nèi)容

學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具

掌握現(xiàn)代管理各個職能模塊的基本要求和內(nèi)容

全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求

【課程特色 】

權(quán)威性：濃縮世界500強頂尖企業(yè)管理培訓(xùn)之精華

成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實戰(zhàn)歷練的成熟課程

實戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實踐和經(jīng)典案例

實用性：觀點、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚并授、學(xué)以致用

實效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握

豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事

輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風趣；在歡笑中會意，在輕松中提升

【培訓(xùn)對象 】

保險公司基層、中層和高層管理人員

【課程大綱】

單元一：認識自己、準確定位——管理者的角色認知與現(xiàn)代企業(yè)管理概述

一、管理者的核心價值與職責

1.關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡

2.管理的基本概念

3.德魯克關(guān)于管理的定義

4.德魯克關(guān)于使命的重要觀念

5.管理者的定義

6.管理者的兩項核心職能

7.管理者的三大任務(wù)

8.管理者的五項基本作業(yè)

9.管理的實施和管理的職能

10.管理所包含的三層含義

11.管理良好的公司之特點

12.多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀

13.小組研討——我們目前在團隊管理中存在的狀況

14.觀念發(fā)表和講師總結(jié)

二、管理者的角色定位

1.一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析

2.關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認知

3.管理者角色轉(zhuǎn)變的對比分析

4.管理者同績優(yōu)員工的區(qū)別

5.經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因分析

6.德魯克關(guān)于管理者角色的觀念

7.亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析

8.管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

9.管理者的角色定位分析

10.小組研討——在未來的工作中如何明確自己的工作定位

11.課后延伸閱讀：中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認知

12.實用工具分享——《管理者5大時空的工作內(nèi)容分析與工作指引》

三、單元總結(jié)

1.管理者的立場

2.管理者的“四”心

3.經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識和核心技能

單元二：消除障礙、取得共識——工作溝通的難點與問題解決

一、溝通的基本概念

1.游戲?qū)耄禾由挠詈絾T

2.研討后的思考：為什么我們總是爭執(zhí)不休？為什么我們不能快速與伙伴達成一致？是什么阻礙和影響了我們的工作效率？

3.溝通的概念

4.溝通的形式

5.溝通的內(nèi)涵

6.常見的溝通誤區(qū)

7.管理溝通的核心工作

1)收集傳遞信息

2)企業(yè)決策

3)增進團結(jié)

8.工作中的溝通誤區(qū)

9.工作溝通中的正確理念

二、管理溝通的基本技巧

1.找到共同點，建立有效溝通的前提；

2.精心遣詞，準確表達；

3.使你的指示明確而有意義；

1)課中思考：我們還有哪些錯誤的工作指示？

2)課后練習(xí)：撰寫符合精準溝通原則的工作指令

4.給對方施加適當?shù)膲毫Α?/p>

a)看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)

b)課堂互動：你從中學(xué)到了什么？

三、提高與上級溝通的能力

1.有效溝通的6個因素

2.有效溝通的4種態(tài)度

3.獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略

1)看電影、學(xué)溝通——如何向上級匯報工作

2)課堂互動：你從中學(xué)到了什么？

4.同上級領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗分享

四、提高與平級溝通的能力

1.溝通協(xié)調(diào)很重要

2.求同存異是方向

3.看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧

4.平級溝通中的注意點

1)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉

2)直言相勸未必對，轉(zhuǎn)換方式才可行

3)表達不慎起摩擦，準確說明少猜疑

4)說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突

五、提高與下級溝通的能力

1.傳達命令的技巧

2.批評下屬的技巧

3.贊揚下屬的技巧

4.特別注意：換位思考、把握細節(jié)

六、提高同客戶溝通的能力

1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念

2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項標準

3.說、聽、問的基本技巧

4.平息客戶不滿的藝術(shù)

5.技巧訓(xùn)練之角色扮演

七、溝通高級技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）

1.A 提問技術(shù)

2.L 聆聽技術(shù)

3.P 理解技術(shù)

4.S 表達技術(shù)

5.處理沖突達成一致

八、單元小結(jié)

單元三：挖掘潛能 、激發(fā)士氣——激勵與授權(quán)的技能訓(xùn)練

一、提高激勵管理能力

1.課堂測試——激勵管理能力自測

2.激勵能力的定義

3.觀看影片——華爾街之狼中的營銷激勵

4.激勵——高績效背后的“公開武器”

5.激勵的原理

6.馬斯洛需求層次理論以及在員工激勵管理中的應(yīng)用

1)馬斯洛需求層次理論 Maslow's hierarchy of needs

2)需求層次理論的兩個基本出發(fā)點

3)兩種需求滿足的條件

4)在員工激勵管理中的應(yīng)用

7.有效激勵的基礎(chǔ)

1)基本情況做到9個了解

2)員工狀況做到9個有數(shù)

8.為滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施和方法

1)9種有效激勵的好方法

2)情感激勵——拿破侖替士兵站崗的故事

3)鼓舞激勵與信任激勵——赤壁大敗后曹操的激勵手段

4)情景互動——假設(shè)業(yè)務(wù)單位或部門員工士氣低迷，你如何激發(fā)斗志？

5)支持激勵的策略分享

9.改變不良績效激勵的7大要領(lǐng)

10.保持優(yōu)秀績效的8大要領(lǐng)

11.細節(jié)激勵的方法和技巧分享

12.激勵能力的3個方面

1)換位——站在員工的立場

2)定位——實施動態(tài)的激勵

3)到位——保證激勵的效果

13.激勵中的誤區(qū)

14.正確的激勵方向

15.有效激勵中的7個實用技巧分享

16.海爾的成功激勵案例——將員工姓名載入公司發(fā)展史

17.從案例中學(xué)習(xí)成長

1)管理情境案例一

2)管理情境案例二

18.負激勵——批評

19.指責與指正

1)案例分析：什么是指責，什么是指正

2)批評的6項原則

二、有效授權(quán)

“管得少就是管得好”——杰克•韋爾奇

1.授權(quán)的5個重要意義

2.進行有效授權(quán)所帶來的5大管理好處

3.同授權(quán)有關(guān)的3個核心價值觀

4.授權(quán)管理中存在的問題

1)簡單放權(quán)

2)直接控制

5.中層經(jīng)理人不敢授權(quán)的4個原因分析

6.領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)管理中的10個原則

7.有效授權(quán)的6個步驟

1)Step1：理解任務(wù)

2)Step2：選擇正確的人

3)Step3：溝通任務(wù)

4)Step4：提供資源，掃除障礙

5)Step5：確保理解到位

6)Step6：跟蹤與獎勵

8.授權(quán)管理的5大秘笈

1)確定要授哪些權(quán)

2)授權(quán)的依據(jù)標準只有一個

3)掌握授權(quán)的3種方式

4)了解授權(quán)的3大注意事項

5)及時進行授權(quán)評估

9.小組研討：

1)哪些可以授權(quán)，哪些不能授權(quán)

2)研讀上面關(guān)于經(jīng)理人授權(quán)管理的內(nèi)容，結(jié)合課堂中所學(xué)的知識，然后小組成員共同討論：總結(jié)下周的6-10件工作，并模擬確定可以授權(quán)的工作，并按照授權(quán)前、授權(quán)中及授權(quán)后如何進行全過程管理。

10.小組發(fā)表和講師總結(jié)

三、單元小結(jié)

（以上為第一階段的培訓(xùn)內(nèi)容，

以下為推薦的第二階段培訓(xùn)內(nèi)容：）

單元四：牢記使命、承擔責任——做一個有強烈使命感的合格經(jīng)理人

一、工作的科學(xué)管理方法

1.導(dǎo)入游戲——關(guān)于企業(yè)愿景目標的游戲

2.游戲后的思考：斯蒂芬•科維的“目標”成績單

3.目標的概念

4.案例分析：鳳姐的成功與屌絲的悲哀

5.目標的重要性

6.課堂活動：寫出自己的人生終極目標、5年目標、1-3年目標、今年的財務(wù)目標、業(yè)務(wù)組織的發(fā)展目標。

7.課堂測試：目標管理能力評估

8.有效目標的7個特點

二、目標制定的原則和方法

1.制定目標的SMART原則

2.SMART原則的具體實例

3.課堂實戰(zhàn)：制定一個績效提升的工作計劃

4.小組發(fā)表和講師總結(jié)

三、目標管理

9.目標管理的概念

10.目標管理理論的意義

11.目標管理的四大特點

12.目標管理的類型

13.目標管理的功能

14.目標管理的程序

15.目標管理的優(yōu)點

16.目標管理的局限性

四、管理目標與PDCA

17.目標完成的方法——PDCA循環(huán)

18.目標管理與PDCA循環(huán)的關(guān)系

19.管理中的PDCA運用

五、單元小結(jié)

單元五、高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過程

一、管理干部高效執(zhí)行力

課程導(dǎo)入：一個退伍軍人的故事

關(guān)于故事的思考：如果是你，會怎么辦？

1.執(zhí)行力的概念

2.課堂活動：個人執(zhí)行力測試和評價

3.互動研討：如何理解執(zhí)行力？

4.執(zhí)行是一門學(xué)問

5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程

6.執(zhí)行的基本含義

7.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)

8.高效執(zhí)行的3個關(guān)鍵

9.小組研討：

題目：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過程？

講師總結(jié)：執(zhí)行是目標與結(jié)果之間的橋梁

10.執(zhí)行力的5個關(guān)鍵詞

1)溝通

2)協(xié)調(diào)

3)反饋

4)責任

5)決心

11.執(zhí)行力是開啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙

12.良好的過程管控才是執(zhí)行到位、目標落地的可靠保證

二、完成任務(wù)還是獲得結(jié)果——一些關(guān)于完成任務(wù)的學(xué)問

1.完成任務(wù)不等于結(jié)果

2.毛主席招生的故事

3.案例分析：3個不同薪水的同學(xué)

4.看電影、學(xué)管理：安蒂的委屈

5.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？

6.執(zhí)行能力實戰(zhàn)測試：經(jīng)理需要我安排一場會議

7.測試結(jié)果評價與后續(xù)研討

8.案例分析：種樹的故事——職責不等于結(jié)果

9.講師總結(jié)：

1)任務(wù) ≠ 結(jié)果

2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果

3)職責 ≠ 結(jié)果

4)高效執(zhí)行3要素

a)信守承諾

b)結(jié)果導(dǎo)向

c)永不言敗

10.看電影、學(xué)管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)

11.小組討論：

題目1：從上面的電影中我們學(xué)到了什么？

題目2：我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？

題目3：我們決定未來將在工作中采取的正確行動有哪些？

單元六、糾正偏差、執(zhí)行落地——員工培育與輔導(dǎo)

一、現(xiàn)代企業(yè)管理者的教練技術(shù)

1.為何我們的培訓(xùn)效果差

2.做一個企業(yè)管理教練——教練與講師的差別

3.教練式培訓(xùn)的意義

4.教練式培訓(xùn)的運用

二、培育與輔導(dǎo)

1.員工績效表現(xiàn)公式

2.看電影、學(xué)管理——《面對心中的巨人》片段

3.小組研討——教練是如何激發(fā)隊員的？未來我們將怎么做好員工輔導(dǎo)？

4.小組發(fā)表和講師總結(jié)

5.員工培育與輔導(dǎo)的ABC模型

6.為什么要培育下屬員工

7.誰來進行培育？

8.員工培育與輔導(dǎo)的內(nèi)容

9.培育下屬員工的原則

10.理解成年人學(xué)習(xí)的原理

1)學(xué)習(xí)之窗

2)成人學(xué)習(xí)的特征-ARIPA

3)成人學(xué)習(xí)的7個原則

4)成人學(xué)習(xí)的定律

5)常見的學(xué)習(xí)障礙

三、培訓(xùn)與輔導(dǎo)實務(wù)

1.案例分享——業(yè)務(wù)人員的教練式培訓(xùn)

2.案例研討——新進員工的培訓(xùn)

3.培訓(xùn)輔導(dǎo)分享——廂式時間管理理論及應(yīng)用

4.小結(jié)——行為改變是關(guān)鍵

5.實戰(zhàn)訓(xùn)練——如何對下屬人員進行業(yè)務(wù)和管理的培訓(xùn)

6.培訓(xùn)輔導(dǎo)分享——互動體驗式培訓(xùn)

7.小結(jié)——觀念改變是主動銷售行為的前提

四、單元小結(jié)

單元七：激活團隊、文化先行——團隊文化建設(shè)初探

一、團隊和團隊精神

1.企業(yè)中的4種人

2.企業(yè)文化與團隊文化

3.為什么我們需要團隊文化

4.文化在團隊建設(shè)中的關(guān)鍵作用

二、卓越團隊的10項文化特質(zhì)

1.明確責任

2.相互關(guān)心

3.順暢溝通

4.共同成長

5.強勢文化

6.服從組織

7.角色定位

8.建設(shè)梯隊

9.認清立場

10.舍得付出

二、卓越團隊的管理實踐

1.團隊管理者需要做到的4個基本方面

2.團隊內(nèi)部溝通的4大原則

3.構(gòu)建團隊執(zhí)行力的4大基礎(chǔ)

4.高效執(zhí)行的3個方面

5.保證高效執(zhí)行的10個步驟

6.避免團隊領(lǐng)導(dǎo)者的13個致命錯誤

7.情景案例：構(gòu)建卓越團隊的工作計劃

8.學(xué)員分享和講師總結(jié)

三、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級培訓(xùn)師

注冊高級金融分析師

國際注冊互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財協(xié)會特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財經(jīng)大學(xué)國際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級研修班特邀講師

六大國有商業(yè)銀行管理和營銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國內(nèi)壽險公司和主要財險公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國際集團首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場營銷官

多家集團公司和金融機構(gòu)特聘的管理、投資和財務(wù)顧問

超過26年的企業(yè)管理經(jīng)驗、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗

國內(nèi)首批為高凈值客戶提供風險辨識、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問

國內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營銷實踐者和體驗式培訓(xùn)項目執(zhí)行者和推動人

國內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實踐落實到金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競爭力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績效溝通實務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運營管理實踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財富傳承

金融機構(gòu)營銷管理與績效溝通

銀行理財產(chǎn)品多元化營銷實務(wù)

銀行運營管理與團隊文化建設(shè)

銀行-保險交叉營銷與運營實務(wù)

保險產(chǎn)品營銷與大客戶理財實務(wù)

保險營銷團隊組織發(fā)展與增員實務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷

證券經(jīng)紀人團隊構(gòu)建與管理技能提升

【授課風格】

活力四射，具有極強的感染力

風趣幽默，有效激發(fā)聽眾興趣

嚴謹專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達誠實可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時期的銀行綜合理財產(chǎn)品營銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《銀行保險期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)工作坊》（保險適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險適用）

《消費心理學(xué)和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險適用）

《宏觀經(jīng)濟形勢與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險適用）

《營銷團隊的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理——財務(wù)思維與報表分析》（銀行、證券和保險適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

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