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課程背景：

銀行的新晉行長(zhǎng)處在金融機(jī)構(gòu)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。為了滿足新晉行長(zhǎng)在培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，以沈老師為核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)銀行實(shí)際情況，打造出中國(guó)第一堂針對(duì)銀行新晉行長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理品牌課程：《新晉行長(zhǎng)管理技能修煉》！

該課程以一個(gè)銀行行長(zhǎng)必備的管理技能為核心模塊展開(kāi)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下心管理技能：

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理能力：認(rèn)清團(tuán)隊(duì)三要素，提高自己溝通與沖突處理能力。創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

2、時(shí)間管理能力： 分析自己時(shí)間管理效果，提高自己的工作效率

3、領(lǐng)導(dǎo)與影響能力：提升學(xué)員與員工、上司的相處能力，增強(qiáng)自己的非職位影響力

4、授權(quán)管理：掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效。

5、角色定位：認(rèn)識(shí)行長(zhǎng)與員工區(qū)別，讓行長(zhǎng)清晰知道自己到底該怎么做。

課程對(duì)象：

銀行新晉的行長(zhǎng)

課程收益：

1、快速掌握銀行行長(zhǎng)實(shí)用的核心管理技能；

2、整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹(shù)立積極的管理心態(tài)。

3、幫助新晉行長(zhǎng)明確工作方向，提供具體的工作方法，讓新晉銀行行長(zhǎng)快速適應(yīng)新的工作崗位。

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入

課程大綱：

可根據(jù)銀行實(shí)際需求，適當(dāng)增減培訓(xùn)模塊

模塊一、新晉行長(zhǎng)角色定位--本色做人，角色做事

一、管理認(rèn)識(shí)

1、什么是管理？

2、為什么會(huì)有中層行長(zhǎng)？

二、互動(dòng)與研討：中層行長(zhǎng)常犯哪些錯(cuò)位？

1、中層行長(zhǎng)六中錯(cuò)位

2、行長(zhǎng)與普通員工區(qū)別

三、定位認(rèn)知

1、扮演好上司的角色

計(jì)劃者

指揮者

監(jiān)督者

授權(quán)者

培育者

激勵(lì)著

2、扮演好下級(jí)的角色

服從者

執(zhí)行者

受訓(xùn)者

協(xié)調(diào)者

上司替身

績(jī)效伙伴

3、扮演好同事角色

內(nèi)部服務(wù)者

支持配合著

四、卓越銀行行長(zhǎng)八大特征

忠誠(chéng)銀行，傳播正能量

空杯善學(xué)，有效轉(zhuǎn)化

敬業(yè)廉政，主動(dòng)積極

本事要大，但架子不能大

陽(yáng)關(guān)心態(tài)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮所長(zhǎng)

啟發(fā)員工，助其成功

結(jié)果提前，自我退后

模塊二：中層干部時(shí)間管理與授權(quán)藝術(shù)

一、中層管理時(shí)間特性

1、時(shí)間特性

2、人生的十大平衡

二、視頻欣賞：亂了頭緒的行長(zhǎng)

三、高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

四、時(shí)間管理的四個(gè)象限理論

五、什么是授權(quán)

1．授權(quán)是什么

2．授權(quán)不是什么

3．為什么要授權(quán)

4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

六、銀行行長(zhǎng)那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．行長(zhǎng)不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

七、授權(quán)的四個(gè)原則

1．權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進(jìn)原則

4．建立約定

八、如何避免授權(quán)會(huì)失敗

模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

一、大型互動(dòng)游戲：我們是棒的團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)三要素

目標(biāo)：目的+標(biāo)準(zhǔn)

分工：分配工作內(nèi)容

協(xié)作：溝通協(xié)作基礎(chǔ)

五、溝通是作的基礎(chǔ)

1．溝通是基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

六、銀行溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽(tīng)

1．善于傾聽(tīng)的好處

2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。

3．積極傾聽(tīng)的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

七、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

八、如何與同級(jí)溝通

1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2．同級(jí)溝通的三種方式

3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

九、如何與下屬溝通

1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

十、案例欣賞：德國(guó)愚蠢的銀行

模塊四、中層領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)與影響藝術(shù)

一、行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析

1．什么領(lǐng)導(dǎo)力

2．領(lǐng)導(dǎo)者的5種行為習(xí)慣

3．行長(zhǎng)使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

二、領(lǐng)導(dǎo)者的帶隊(duì)藝術(shù)

1．用心帶團(tuán)隊(duì)

榜樣上司

同甘共苦

培養(yǎng)下屬人品和能力

關(guān)心下屬生活

2．在工作上合理安排

選合格助手

發(fā)揮下屬長(zhǎng)處

栽培有前途的下屬

支持下屬的工作

三、做助理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思維意圖，維護(hù)大局（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)和諧）

2. 取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)不足（性格，知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)能力）

3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)

4. 熟悉團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，必要能夠代理工作

5. 善于溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取和接受合理化意見(jiàn)和建議

四、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動(dòng)變革

1．用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處

2．善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)

3．注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂(lè)氛圍

4．了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

5．堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒(méi)有偏向性

6．少用命令，多用問(wèn)句

7．領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革的六步

五、領(lǐng)導(dǎo)者與上司相處的藝術(shù)

1. 擺正自己的位置（強(qiáng)將弱將，畢竟是將）

2. 服從但不盲從

3. 讀懂上司的心

4. 了解上司的難處，幫助上司度過(guò)難關(guān)。主動(dòng)化解上司之間的矛盾；

5. 主動(dòng)多與上司溝通；不能太鈍也不能太奸（做正確的事，正確的做事）

6. 要有獨(dú)立的見(jiàn)解

7. 要有獨(dú)當(dāng)一面的能力

8. 要有飽滿的工作熱情

9. 對(duì)違背原則的事要主動(dòng)溝通

10.承認(rèn)并服從領(lǐng)導(dǎo)者法定的權(quán)利，信服和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

11.拍拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁

六、激發(fā)下屬的工作熱情和激情

1. 給下屬一個(gè)看得見(jiàn)，摸得著的目標(biāo)

2. 給下屬一個(gè)好心情

3. 創(chuàng)造一個(gè)合作的氛圍

4. 及時(shí)糾正下屬的犯規(guī)行為

5. 多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)

沈老師

中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實(shí)踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘授

★無(wú)錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問(wèn)/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個(gè)人資歷

★曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉任銷(xiāo)售及銷(xiāo)售總監(jiān)12年

★曾就職于國(guó)內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問(wèn)/教練 3年

擅長(zhǎng)課程

品牌課程：

《推倒部門(mén)墻：跨部門(mén)溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場(chǎng)景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理5.0版-個(gè)人高效率工作技巧》、《體驗(yàn)版-員工自動(dòng)自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)：中國(guó)國(guó)電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽(yáng)煙廠，新鄭機(jī)場(chǎng)，江蘇比亞迪，吉利汽車(chē)、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國(guó)招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團(tuán)、移動(dòng)河南公司、移動(dòng)天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車(chē)、華潤(rùn)置地、中國(guó)通號(hào)電氣化公司、廣東中煙、中國(guó)信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國(guó)鋁業(yè)等

消費(fèi)品行業(yè)：德氏集團(tuán)、康師傅、華潤(rùn)怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)、沈陽(yáng)德氏集團(tuán)、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國(guó)電河南電力公司、國(guó)電南陽(yáng)供電公司、大唐電力、浙江臺(tái)州電廠、國(guó)網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國(guó)網(wǎng)四川分公司、國(guó)網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)銀行東莞分行、中國(guó)銀行馬鞍山分行、中國(guó)銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行開(kāi)封分行、中國(guó)工商開(kāi)封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國(guó)信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國(guó)郵儲(chǔ)蘭州分行、中國(guó)工商銀行鄭州分行、中國(guó)建設(shè)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、天津移動(dòng)、河南移動(dòng)、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險(xiǎn)、陜西信產(chǎn)、中移動(dòng)河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開(kāi)封高速、鶴壁國(guó)稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽(yáng)中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來(lái)水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉(cāng)置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機(jī)場(chǎng)、吉利汽車(chē)、悅達(dá)起亞、吉利汽車(chē)、史丹利、南京金箔、神火集團(tuán)、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時(shí)代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門(mén)軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計(jì)、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國(guó)移動(dòng)廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、格索科技、錦榮集團(tuán)、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團(tuán)……

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