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【課程背景】

要想把工作做好，必須掌握分析問題、處理問題的能力，執(zhí)行有力不僅是責(zé)任心，更重要的是要有負(fù)責(zé)任的能力。很多員工的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是結(jié)果與管理者的要求差距很大，如何能夠正確的理解崗位工作，找出工作管控的要點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)有效的方法去執(zhí)行，是本課程的研發(fā)目的。

在實(shí)際工作中，從公司層面到一線執(zhí)行者，對(duì)于工作目標(biāo)、過程標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果要求等都存在一層層衰減的問題，導(dǎo)致很多錯(cuò)誤的做法，本課程并不是簡(jiǎn)單的講授問題分析與解決，它更關(guān)注的是在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)員梳理、鎖定崗位價(jià)值要素并對(duì)其進(jìn)行有效管控，全面提高工作效率和職業(yè)能力。

課程將結(jié)合國(guó)際前沿的對(duì)標(biāo)管理理論和方法工具展開。國(guó)際管理學(xué)界把對(duì)標(biāo)管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一，但另兩項(xiàng)（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠(yuǎn)不及對(duì)標(biāo)管理運(yùn)用的廣泛。對(duì)標(biāo)管理是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，同時(shí)也是創(chuàng)造模板的工具，它全面而又簡(jiǎn)單，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，任何時(shí)候都能抓住問題的本質(zhì)去解決。

【課程特色】

課程在設(shè)置上力求理論和實(shí)踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)操模擬、游戲體驗(yàn)等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性。

【課程收益】

本課程針對(duì)企業(yè)的中基層管理者和員工等執(zhí)行層，深入的互動(dòng)參與使學(xué)員掌握當(dāng)今有價(jià)值的實(shí)踐方法及工具，引導(dǎo)他們?cè)谡n堂現(xiàn)場(chǎng)身體力行、參與到某項(xiàng)工作的具體問題分析和改善中來，爭(zhēng)取在培訓(xùn)中就收獲有價(jià)值的解決方案。本課程在歷次培訓(xùn)中均取得過崗位降本增效的增值價(jià)值。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理人員、員工等

【課程大綱】

第一部分 工作中的問題認(rèn)識(shí)

1.工作中的常見問題有哪些

2.對(duì)工作中浪費(fèi)的識(shí)別

3.問題常態(tài)論

4.必備的問題意識(shí)

5.工作標(biāo)準(zhǔn)與問題的產(chǎn)生

第二部分 善于發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法

1.標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，問題越少

2.完美執(zhí)行與創(chuàng)新都需要善于發(fā)現(xiàn)問題

3.從根本上發(fā)現(xiàn)和分析問題的核心方法

4.案例互動(dòng)分析

5.解決問題的基本步驟

6.解決問題的思維路線

7.對(duì)待問題的心態(tài)和狀態(tài)

第三部分 崗位問題解決方法工具應(yīng)用

1.分析崗位上的工作事項(xiàng)

2.繪制崗位工作地圖

3.有哪些問題需要解決

4.崗位中的價(jià)值要素判斷

5.找到崗位問題改善的切入點(diǎn)

6.崗位問題解決示例分析

第四部分 執(zhí)行中的關(guān)鍵問題

1.方法的總結(jié)與應(yīng)用指導(dǎo)

2.執(zhí)行中的常用工具學(xué)習(xí)

3.個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)配合的重要性

4.責(zé)任意識(shí)和負(fù)責(zé)任的能力

5.個(gè)人及團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃要求

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全

面標(biāo)桿管理咨詢師；

中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、

國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施工作，例如國(guó)家電網(wǎng)部分二級(jí)單位的同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、國(guó)家郵政下屬單位對(duì)標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對(duì)標(biāo)咨詢項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長(zhǎng)分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

標(biāo)桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對(duì)標(biāo)能力訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（集團(tuán)）、延長(zhǎng)石油、陜煤化府谷能源、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、神州數(shù)碼下屬多個(gè)事業(yè)部、棗礦集團(tuán)、Amdocs（中國(guó)）有限公司、北京汽車、山東核電、國(guó)華電力陳家港電廠、國(guó)家郵政下屬多個(gè)地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團(tuán)、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤(rùn)電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠(chéng)、山東能源機(jī)械、巨化集團(tuán)、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國(guó)黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》（兩天）、《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運(yùn)用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化》（兩天）

《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——標(biāo)桿思維與崗位創(chuàng)標(biāo)建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與課程設(shè)計(jì)》（一天）、《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實(shí)務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》（一天）

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