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【課程收益】

1、調整心態，改變觀念，建立企業主人翁精神、提高其企業責任感。

2、感恩心態，提升對企業、領導的忠誠度，增強團隊敬業精神及團隊凝聚力。

3、積極主動，敢于擔當，樹立結果意識。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題。

4、珍惜工作，提升自我，培養自主思考能力，激發工作的激情，激發對公司的榮譽感和使命感。

4、了解優秀員工必備的職業素質、職業服務和職業行為規范，提升服務意識。

【培訓對象】

中層管理人員、主管、核心骨干、優秀員工、新進員工

【培訓方式】

課堂講授+案例分析+故事講述+多媒體視頻+游戲互動+互動交流

【培訓大綱】

第一部分 職業心態塑造

一、互利多贏的主人翁心態

1、主人翁心態是一種團隊精神

2、主人翁心態是世界通行的成功法則

4、主人翁心態修煉：

（1）拼棄打工心態

（2）站在老板的立場上思考問題

（3）時刻維護公司的利益

（4）時刻琢磨為公司賺錢

(5) 在外界誘惑面前經得起考驗

二、自動自發的積極心態

1、積極心態VS消極心態

2、積極心態修煉

（1）對事情重新定義

（2）給自已積極的提問

（3）不要自我設限，別對自已說不可能

（4）全力以赴就能行

（5）拒絕抱怨、改變自已再影響環境

三、和諧奉獻的感恩心態

1、感恩是利人利已的責任

2、感恩心態修煉

（1）感恩我們的企業

（2）感恩你的同事

（3）感恩你的所有貴人

四、責任心態—全力以赴的結果導向

1、責任的核心在于解決問題

2、工匠精神：把99%提高到99.99%

3、結果導向—咬定功勞，不看苦勞

4、不達要求絕不交付

5、用心工作而不僅僅是努力工作

6、用工作品質保證服務品質

第二部分 職業行為規范

一、敬業—職業之基

1、敬業是企業成敗的根本

2、敬業是職工生存的基礎

3、強化職業神圣感

4、干一行，愛一行，鉆一行

5、全力以赴，自動自發

6、持續改善，精益求精

二、誠信—人生之本

1、誠信關系到企業發展興袁

2、誠信關系到個人職業成敗

3、誠實勞動、不搭便車

4、講求信用，不玩忽職守

5、主動擔當、不自保推卸

6、信譽至上，塑造職業品牌

三、勤奮—成功之路

1、勤奮的內涵

2、勤奮的重要性

3、勤奮學習—知識改變命運

4、勤奮思考—智慧照亮人生

5、勤于實踐—苦練創造未來

6、練好五勤戲成就真功夫

四、合作—力量之源

1、端正態態，樹立大局意識

2、團結互助，善于幫助他人

3、與企業合作—做一個忠誠的貢獻者

4、與領導合作—做一個可靠的輔佐者

5、與同事合作—做一個積極的協作者

五、紀律—素養之魂

1、紀律的含義

2、紀律的重要性

3、遵紀守法：人生的底線

4、加強紀律性，工作無不勝

5、操作規程：能做什么，不能做什么

六、禮儀—魅力之花

1、禮儀對個人職業的影響和作用

2、禮儀的基本原則

3、儀容儀表禮儀規范

4、待人接物禮儀規范

5、說話的禮儀規范

練老師

●中國百強培訓講師

●明德杯中國好講師

●中國培訓突出貢獻講師

●163誠信品牌認證講師

●重慶龍晟智業企業管理咨詢公司董事長

二十年國內知名企業從業經驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經理、市場督導部總監、培訓總監、人力資源總監、總經理、高級職業培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現了管理理論與實踐的有機結合，在此基礎上開發出了適合中國企業管理的一系列培訓課程。從事職業培訓十年來，幫助600多家中小企業實現了管理改善與業績倍增。曾為富士康集團、美的集團、聯想集團、中國一汽集團、中國郵政、中國石化、中國電信、中國移動、奧克斯空調、佳能相機、王府井百貨等眾多知名企業培訓輔導過。累計進行過1000多場次培訓，累計培訓學員達八萬多人，學員遍及全國各地。

授課風格：

演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內容實用性強，深受學員好評。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓營》、《卓越團隊職業素養提升特訓營》、《TTT企業內部培訓師特訓營》、《金牌店長特訓營》、《金牌導購特訓營》、《金牌服務特訓營》、《互聯網+實體店鋪業績突破》

【培訓輔導過的主要客戶】

【手機/通信/家電行業】

美的集團、奧克斯空調、漫步者音響、中國電信重慶分公司、中國移動重慶分公司、中國移動遼寧自建他營項目、中國移動福建自建他營項目、中國移動廣東自建他營項目、中國電信社會化大賣場合作項目、宏圖三胞、海南王者天創、深圳恒波商業連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動數碼、深圳順電連鎖集團、云南YY手機網、新疆華景天瑞

【家居建材行業】

紅星美凱龍、好百年集團、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達、健威、天一美家、南南鋁業、雷士照明、吉美衛浴、海歐衛浴、、國安居、江西華美立家、華南城集團、騰邦物流

【百貨/超市行業】

成都王府井百貨、重百商場、華潤超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業、廣州長豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業、天圣鞋業、新都服裝百貨、蝶訊網

【其它行業】

富士康集團、中國一汽集團、中國郵政、中國液化集團、中國石化集團、廣州達意隆、河南固始縣電業局、廣州長江實業、中海油潮州能源、深圳長城開發科技、廣州市公安局、深圳武裝應急小分隊、中信銀行、中科創、華潤三九、偉創力、中南創發展、理光（國際）、盛佳麗、日立環球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達電子、海洋世紀集團、金寶通、福昌實業、日利華電子、廣西恒茂、中南國際、貴州弘毅、廣業電子、一汽馬自達、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團、長安雪鐵龍、三峽水利集團、百騰物流、廣匯供電集團、長壽電業局、金科物業渝東公司等國內知名企業。

部分學員評價：

●內容豐富、切合實際、講師互動能力強，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動有趣的培訓方式及詳實的培訓內容取得了良好的培訓效果，集團上下有效提升了培訓與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓講座。—重慶中石化集團仇錦霞

●老師準備的很充分、內容很精彩，課程內容實用性很強，很受啟發。—理光國際李文茂

●課程設計新穎，講課活潑生動，現場與員工互動增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內容豐富，講師講解精彩，學員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動，內容詳實，課堂互動好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內容豐富、生動、講解溝通能力強，能很好地正確引導學員的思路，現場氣氛活躍，擅于用實例說明道理，真正達到了理論與實際相結合—深圳易天數碼李娜

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