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培訓(xùn)學(xué)員：

企業(yè)客服人員

【課程收益】

服務(wù)營銷系統(tǒng)知識(shí)

企業(yè)的利潤來源是通過客戶來實(shí)現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司才有利潤，客戶服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個(gè)成長型的公司與客戶之間不僅是買賣關(guān)系，更要了解客戶的痛點(diǎn)、客戶的需求，只有不斷的提高服務(wù)水準(zhǔn)才能有更多的戰(zhàn)略性的合作伙伴。

渠道營銷系統(tǒng)知識(shí)

1、系統(tǒng)性、多方位的渠道管理與運(yùn)營的知識(shí)；

2、渠道選擇與考察的技能；

3、渠道的區(qū)域市場管理的焦點(diǎn)問題；

4、渠道賦能與激勵(lì)保證營銷任務(wù)的完成；

5、實(shí)操性的案例講解、落地實(shí)用的工具運(yùn)用保證了課程的實(shí)用性；

6、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新穎的管理運(yùn)營理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識(shí)；

7、賦能渠道的進(jìn)步與成長；

8、學(xué)員的短板補(bǔ)缺、現(xiàn)場答疑、學(xué)以致用；

確保效果的培訓(xùn)方式

①課程時(shí)間分配：

理論講解30% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)10%

重點(diǎn)案例30% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問題，采取：理論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。

③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、影視片段、團(tuán)隊(duì)競爭等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的理念、工具和方法。

教學(xué)綱要：

第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)

1.客戶服務(wù)的基本動(dòng)作

2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)

3.客服人員的良好心態(tài)

4.客服人員的自我解壓

5.客服人員的5W2H

6.客戶接待中注意的事項(xiàng)

7.客戶人員的電話技巧

8.客服的日清管理

9.客戶服務(wù)部的主要接口

10.客戶投訴管理

11.客戶訂單管理

12.客戶的信用管理

第二部分：客戶滿意度管理

1.什么是客戶滿意度

2.不同性格客戶的分析

3.應(yīng)對(duì)不同客戶的方法

4.留住客戶的基本步驟

5.客戶分類的主要方法

6.重點(diǎn)客戶的管理

7.客戶管理的工具表單

8.客戶信息管理

9.客戶電話信息

10.客戶利潤分析

11.客戶發(fā)貨流程

12.客戶需求分析

13.合同管理

14.如何處理客戶投訴

15.客戶檔案管理

16.客戶信息保密制度

17.客戶關(guān)系的管理

18.客戶的相處六大技巧

第三部分：溝通技能與方法

1.管理溝通的實(shí)質(zhì)

2.管理溝通的九個(gè)要素

3.管理溝通的八大特性

4.管理溝通的有效空間距離

5.管理溝通的身體語言忌諱

6.溝通的“五心”

7.有效溝通的十條基本原則

8.有效管理溝通的四大關(guān)鍵

9.傾聽的重要性

10.有效傾聽技巧

11.傾聽的五個(gè)層次

12.傾聽的內(nèi)涵——五到

13.“說”的技巧

14.口才的訓(xùn)練

15.溝通積極的身體語言技巧

16.如何與上級(jí)溝通

17.如何與同事溝通

18.與下屬溝通的九大原則

19.溝通沖突處理

第四部分 處理客戶投訴的能力

1.客戶投訴處理原則

1)快刀斬亂麻

2)吃虧得便宜

3)舉重要若輕

4)舉輕要若重

5)切勿來對(duì)質(zhì)

6)專人來負(fù)責(zé)

1.2.客戶處理投訴技巧

1)真誠微笑，穩(wěn)重真誠

2)空間置換，讓座倒茶

3)換位思考，理解同情

4)個(gè)人努力，盡量爭取

5)我聽進(jìn)去，筆記下來

6)坦誠表白，利益結(jié)合

7)明確期限，給出方案

8)實(shí)事求是，及時(shí)處理

9)客訴登記，專人負(fù)責(zé)

10)如何處理客戶抗拒點(diǎn)

11)客戶投訴的心理特征

12)處理客戶投訴的技巧

1.2.3.客戶投訴分析

1)判斷客戶投訴是否成立

a)簡單問題的判斷

b)復(fù)雜問題的決斷

c)客戶問題的小心溝通

1)2)為什么出現(xiàn)客戶投訴：企業(yè)的檢討

3)為什么出現(xiàn)客戶投訴：消費(fèi)者的簡要

4)為什么出現(xiàn)客戶投訴：社會(huì)的原因

5)出現(xiàn)客戶投訴的原因

6)投訴客戶的心理狀態(tài)

7)客戶投訴可能沒有嗎？

1.2.3.4.客戶投訴的對(duì)接機(jī)制與流程

1)有效的溝通手段

2)客戶所關(guān)心的產(chǎn)品特性

3)客戶的關(guān)注焦點(diǎn)

4)關(guān)注客戶的壓力

5)客戶投訴的原文

a)小問題報(bào)告化

b)重要問題小組化

c)日常溝通辦公自動(dòng)化

6)問題確認(rèn)留記錄

7)最好有客戶的文字記錄

8)回復(fù)客戶

9)回復(fù)客戶的客戶

1.2.3.4.5.客戶投訴管理

1)出現(xiàn)客戶投訴的原因

2)如何減少客戶投訴

3)一般客戶投訴處理

4)重大客戶投訴的識(shí)別和處理原則

5)如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶

6)與客戶的合作機(jī)制

7)日常事務(wù)的處理機(jī)制

8)客戶投訴的保存機(jī)制

9)客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化

10)持續(xù)改善

11)出處理意見和方案

12)提前主管領(lǐng)導(dǎo)審批

講解：處理客戶投訴、消除客戶的誤解、化解客戶的心理糾結(jié)，是本章節(jié)的重點(diǎn)，在處理客戶投訴的過程中關(guān)鍵動(dòng)作、溝通技巧、專業(yè)話術(shù)都是必須熟練掌握的。

第五部分：客服人員的心態(tài)管理

1.追求目標(biāo)

1)目標(biāo)的價(jià)值

2)工作為什么累？

3)學(xué)會(huì)“投降”

4)突破與冒險(xiǎn)

5)同步就是快樂

2.積極正面

1)零售業(yè)特性

2)吸引力法則

3)感性與理性

4)“可能性”思維

5)想要還是一定要

3.擁抱結(jié)果

1)追求結(jié)果

2)尊重結(jié)果

3)改變結(jié)果

4.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1)責(zé)任者和受害者

2)機(jī)會(huì)是挑出來的

3)我是一切的根源

講解：客服的工作復(fù)雜而繁瑣、突發(fā)事情多、每天面對(duì)形形色色的客戶，必須要有良好的心態(tài)，通過培訓(xùn)端正工作態(tài)度、調(diào)整好情緒以飽滿熱情的精神狀態(tài)迎接每一天的工作

第六部分：渠道布局與規(guī)劃

一、渠道的設(shè)計(jì)與選擇

1.渠道的主要功能有哪幾種？

2.渠道點(diǎn)、線、面的邏輯關(guān)系

3.渠道開發(fā)的整體策略

?渠道的寬度設(shè)計(jì)

?渠道的廣度設(shè)計(jì)計(jì)

?渠道的長度設(shè)計(jì)

?各種渠道的優(yōu)劣

?渠道數(shù)量與質(zhì)量目標(biāo)

4.渠道的系統(tǒng)性

?產(chǎn)品的特質(zhì)與渠道的選擇

?利潤空間與渠道的選擇

?營銷的模式與渠道的選擇

工具：產(chǎn)品線梳理表

工具：渠道設(shè)計(jì)的主要步驟

第七部分渠道能力評(píng)估

1.渠道經(jīng)營狀況考察

2.渠道資金實(shí)力評(píng)估

3.渠道代理產(chǎn)品銷售情況

4.渠道商譽(yù)考察

5.渠道團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估模型

6.渠道分銷渠道考察

7.渠道網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與管理

8.渠道市場推廣能力

9.渠道新營銷能力

10.工具：客戶價(jià)值CLV分析法

11.工具：一張報(bào)表搞清渠道的經(jīng)營水平

12.工具：頭頭是道的運(yùn)用

13.案例：這張渠道信息表的問題在哪里？

第八部分：渠道開發(fā)與談判能力

一、渠道的開發(fā)

1.渠道信息如何來？

2.考察市場的五勤系

3.尋找渠道的方法有哪些？

4.渠道開發(fā)的十大誤區(qū)

5.渠道現(xiàn)有產(chǎn)品線的分析

6.渠道的心理與行為判斷

7.不同類型的渠道心理分析及對(duì)策

二、渠道的談判

1.確定談判的目標(biāo)

2.什么是雙贏談判

3.談判的基本原則

4.談判心理學(xué)

5.如何唱白臉紅臉

6.如何營造良好的談判氛

7.如何建立個(gè)人信任感

8.如何尋找契合點(diǎn)

9.樣板渠道的展示

10.解除渠道抗拒的十種方式

11.握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗?/p>

12.渠道成交預(yù)測五步法

13.合同文本的規(guī)范

14.案例：如何實(shí)現(xiàn)市場制衡與協(xié)作

15.工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式

16.工具：客戶關(guān)系管理的IDIC模型

17.工具：spin銷售法

第九部分;渠道政策制定能力

1.市場整體布局與規(guī)劃

2.賬期與額度管理

3.市場激勵(lì)政策制定

?返利標(biāo)準(zhǔn)

?返利時(shí)間

?返利形式

?返利條件

4.促銷的對(duì)象與力度

5.重點(diǎn)客戶管理

6.區(qū)域運(yùn)作以預(yù)算為核心

7.盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算

8.構(gòu)建利潤梯度基于渠道模式的利潤體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

9.營銷預(yù)算編制的方法

10.工具：預(yù)算的“臨界點(diǎn)”

11.工具：月度營銷指導(dǎo)書

第十部分：渠道任務(wù)目標(biāo)擬定與分解

一、市場營銷計(jì)劃制定的主要方法

1.如何盤點(diǎn)自身資源

2.制定計(jì)劃的smart法則

3.銷售目標(biāo)制定的策略組合

?產(chǎn)品線策略設(shè)計(jì)

?價(jià)格策略設(shè)計(jì)

?行業(yè)渠道策略設(shè)計(jì)

二、目標(biāo)銷量的分解

1.目標(biāo)銷量分解的主要參考依據(jù)

2.目標(biāo)分解的主要因素

?落實(shí)到客戶

?落實(shí)到時(shí)間

?落實(shí)到人

?落實(shí)到產(chǎn)品

?落實(shí)到價(jià)格

?落實(shí)到操作方案

4.工具：營銷目標(biāo)責(zé)任書

5.案例：某企業(yè)的渠道多元化

第十一部分：渠道忠誠度的提高

1.協(xié)調(diào)渠道的七鐘力量

2.忠誠客戶的主要特征

?貢獻(xiàn)收入，

?重復(fù)購買你的產(chǎn)品，

?努力贊美你，

?主動(dòng)向朋友推薦你，

?對(duì)價(jià)格不那么敏感，

?主動(dòng)告訴你真實(shí)的感受，

3.在數(shù)字化時(shí)代，忠誠的客戶還會(huì)表現(xiàn)出這樣一些行為，

?經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，

?對(duì)你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

?關(guān)注你的公眾號(hào)，

?為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，

?在朋友圈贊美你，

?愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

?在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績。

4.忠誠計(jì)劃1.0時(shí)代：獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠

5.忠誠計(jì)劃2.0時(shí)代：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系性忠誠，

6.忠誠計(jì)劃3.0時(shí)代：互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化忠誠。

7.獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠計(jì)劃的主要特征，

8.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的忠誠計(jì)劃的主要特征，

9.數(shù)字忠誠計(jì)劃的特征

10.忠誠計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知

?榮耀感：讓客戶感受到有面子

?參與感：開啟熱情有趣的互動(dòng)

?責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動(dòng)解決問題。

11.衡量忠誠計(jì)劃運(yùn)營成功的五個(gè)方面

12.廠家管好手中的核心兩張牌

13.渠道的激勵(lì)與賦能

14.廠商一體化運(yùn)營的方法

15.案例：娃哈哈的聯(lián)銷體

16.CRM數(shù)據(jù)的挖掘

17.工具：LEAD的步驟，積極尋求創(chuàng)造性解決問題的方法，

第十二部分：渠道利潤及產(chǎn)品管理

1.產(chǎn)品經(jīng)營中常見的困惑

2.產(chǎn)品生命周期的管理

3.好產(chǎn)品的核心三點(diǎn)

4.產(chǎn)品定位及差異化操作

5.產(chǎn)品線的梳理的方法

6.產(chǎn)品的經(jīng)營分析

7.產(chǎn)品與市場的契合度

8.產(chǎn)品推廣與消費(fèi)者心智

9.工具：銷量利潤矩陣

10.案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀

11.案例：可口可樂的產(chǎn)品線管理

第十三部分：市場促銷活動(dòng)開展

1.營銷策劃活動(dòng)的主要流程

2.營銷活動(dòng)的準(zhǔn)備階段

?營銷活動(dòng)策略選擇

?制定營銷活動(dòng)策劃的5大步驟

?銷售階段與營銷活動(dòng)組合決策

?營銷活動(dòng)的創(chuàng)意方法

?如何撰寫營銷活動(dòng)策劃書

3.營銷活動(dòng)過程管理

?營銷活動(dòng)的時(shí)機(jī)

?常見的營銷活動(dòng)方式

?營銷活動(dòng)的整合傳播策略制定

?營銷活動(dòng)實(shí)施管理流程圖

4.營銷活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)

5.營銷活動(dòng)的執(zhí)行

6.營銷活動(dòng)的后續(xù)總結(jié)

7.常見的營銷活動(dòng)方式

?商品折價(jià)讓利

?贈(zèng)品銷售

?憑證優(yōu)惠

?集贊購買

?品牌互動(dòng)

?免費(fèi)試用

?抽獎(jiǎng)銷售

?競技活動(dòng)

?公關(guān)贊助

?會(huì)員俱樂部

?限量特供

?點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)

?服務(wù)舉措

?老客戶回饋

?商品概念炒作

?情感營銷

。。。。

8.案例：大疆無人機(jī)推廣的啟示

9.案例：五糧液鄲酒微信促銷六鏈環(huán)

10.案例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)惠券促銷

11.案例：珠寶店的場景化吸粉技巧

12.工具：SWOT分析

13.工具：多因素分析法

14.工具：魚刺骨分析法

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

※國家注冊(cè)高級(jí)營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準(zhǔn)確，見解獨(dú)到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤，演繹生動(dòng)，場景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動(dòng)、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團(tuán)、深圳愛的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤尽⒛戏诫娋W(wǎng)、中國外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績?cè)鲩L》《 營銷計(jì)劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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