我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

授課對象：

營銷人員、企業(yè)管理人員

【課程立意】

數字化營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運營效率、增加銷量。客戶管理的數字化運營，數字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。 企業(yè)的數字化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心的經營。在企業(yè)構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。 數字化商業(yè)以移動互聯、大數據與云計算為基礎，數據成為價值潛力的資源。數字化營銷意義：營銷進入了一個全新的“黃金時代”，在傳統(tǒng)渠道繼續(xù)精耕細作基礎上，需要不斷的拓寬營銷領域。

【課程收益】

1.數字化管理在營銷中的作用？

2.如何用數字化洞察客戶的行為和價值？

3.如何與客戶發(fā)起數字化互動？

4.數字化在客戶開發(fā)中的作用

5.數字化運用提升營銷效能

6.數字化時代的口碑與價值塑造

7.多屏流量互動與流量轉化

8.提供了系統(tǒng)的數據思維方法和行動方案。

9.本課程全面探討了數字化客戶管理的五個關鍵環(huán)節(jié)：

10.以及數字化時代新穎的管理運營理念 、權威性的專業(yè)知識；

【授課方式及效果】

①程時間分配：

理論講解30% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動20%

重點案例20% 工具使用10%

②理論講解結合學員的互動參與。采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采取：理論講解、提出問題—頭腦風暴-老師專業(yè)講解-理論歸納-轉變?yōu)閷W員的實操工具或流程。

③整個培訓包括案例分析、現場解答、團隊研討等形式，講授的觀點實用，容易掌握記憶，學員可以系統(tǒng)地學習相關的理念、原則和方法，可以學完就用，而且用之有效。

【教學綱要】

第一章：工業(yè)品數字化轉型大勢所趨

1.數字化的解讀

2.數字化時代的三個技術驅動力

3.工業(yè)品產品和服務正在數字化

4.數字化實現全員營銷

5.數字化轉型的三個階段

?第一個階段是業(yè)務數據化，

?第二個階段是數據業(yè)務化，

?第三個階段是業(yè)務智能化，

6.五化建設

?工作移動化，

?數據產品化分析，

?可視化

?管理云端化

?業(yè)務融合化

7.連接的四個核心要素，

?與連接對象溝通的能力

?連接對象準確的信息

?與連接對象的情感連接，

?連接對象關注的價值。

8.工業(yè)品數字化的重要性

?數字化體現營銷是龍頭

?數字化讓沉睡是數據發(fā)光

?數字化提升客戶拜訪中的作用

?數字化的決策能力提升

?數字化考察客戶的經營能力與市場可持續(xù)性

9.數字化轉型的十大誤區(qū)

?數據化代替數字化

?數據化是B2C的專屬

?貪大求全一步到位

?數字化必須懂編程

?數字化必須人員年輕化

。。。

案例：三一重工的數字化之路

第二章：工業(yè)品數字化客戶開發(fā)

1.數字化識別：建立客戶畫像

?客戶畫像為什么如此重要

?數據畫像是輪廓、數據畫像是寫真

?如何給你的客戶畫像

?了解你在客戶眼中的畫像

?客戶畫像數據的來源

?客戶畫像數據收集的原則

?客戶畫像數據收集的渠道

2.第三數據評定客戶的購買能力

3.社會化媒體對客戶的商譽判斷

4.客戶接觸點判斷客戶需求

5.客戶開發(fā)的隨時化、碎片化利用

6.數字化的銷售漏斗模型提升精準開發(fā)

7.數字化的管理管控客戶拜訪周期

8.數字化的社會資源調動擴大成交

第三章：工業(yè)品數字化立體多元的渠道

1.數字化時代凡接觸點皆渠道力

2.互聯網產生的新型渠道

3.天網/地網/人網立體化渠道的形成

4.渠道線上與線下的融合

5.思域流量帶動客戶裂變

6.從有客戶有渠道到有場景有渠道

7.新型渠道AI與VR科技元素的植入

8.線下體驗構成線上體驗素材

9.訂單交付管理的行程化

第四章：工業(yè)品數字化的CRM管理升級

1.數字化客戶管理的框架

2.以客戶為中心的管理

3.數字化時代三個技術驅動力

4.數字化客戶管理的途徑

?洞察/識別/互動/鏈接/轉化/體驗/忠誠/價值

5.只有少數有價值的信息值得分析

6.洞察：預測客戶行為SMART方法

?第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy

?第二步，設計衡量指標，準備數據，Measure

?第三步，分析可用數據，形成洞察，Analyze

?第四步，報告重點發(fā)現，展示結果，Report

?第五步，形成轉變業(yè)務的決策行動Transform

7.客戶互動策略之一，促進生命周期價值的增長：留住客戶106

8.客戶互動策略之二，發(fā)起互動轉變客戶的狀態(tài)：獲得客戶

9.客戶互動策略之三，選擇適當的互動接觸模式：

10.客戶互動策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動。

11.客戶互動策略之五，影響尚未作出決策的客戶

12.客戶互動策略之六，應用地理位置發(fā)起互動：

13.忠誠客戶的主要特征

?貢獻收入，

?重復購買你的產品，

?努力贊美你，

?主動向朋友推薦你，

?對價格不那么敏感，

?主動告訴你真實的感受，

14.在數字化時代，忠誠的客戶還會表現出這樣一些行為，

?經常訪問你的網站，

?對你的新產品表現出關注，

?關注你的公眾號，

?為你新進展點贊，

?在朋友圈贊美你，

?愿意在社交網絡里談論你的業(yè)務，

?在社交網絡上分享你做到的成績。

15.忠誠計劃1.0時代：獎勵驅動的常客忠誠

16.忠誠計劃2.0時代：數據驅動的關系性忠誠，

17.忠誠計劃3.0時代：互動驅動的數字化忠誠。

18.獎勵驅動的常客忠誠計劃的主要特征，

19.數據驅動的忠誠計劃的主要特征，

20.數字忠誠計劃的特征

21.忠誠計劃帶給客戶的三個關鍵感知

?榮耀感：讓客戶感受到有面子

?參與感：開啟熱情有趣的互動

?責任感：創(chuàng)造性的主動解決問題。

22.衡量忠誠計劃運營成功的五個方面

第五章：工業(yè)品數字化的營銷效能管理

1.數字戶解決營銷資源與費用合理分配的問題

2.數據抽樣判斷到全景式數據結論

3.數字化體驗的5S原則

4.Surprise驚喜

5.Speed速度

6.Simple簡單

7.Seamless一致

8.Smart智慧

9.工具ICARE原則

10.聚類分析發(fā)現蘊藏的數據價值

?數據收集

?數據清洗

?數據準備

?聚類/預測/推薦/定制方案

11.人工智能時代“算法”的威力

12.預測分析洞察客戶未來的傾向

?性客戶下一個最想購買的產品，

?客戶對于某個營銷渠道的偏好，

?客戶對特定產品的購買傾向，

?客戶未來的價值貢獻潛力，

?客戶最有可能向誰推薦

?客戶最希望看到哪些內容主題？

第六章：工業(yè)品數字化的品牌與傳播

1.多屏互動彰顯品牌價值

2.工業(yè)品的傳播也需要美

3.數字化媒體建立品牌價值

4.工業(yè)品傳播的核心要素

?產品性能變情感溫度

?熱點話題流量點擊

?王婆賣瓜變用戶體驗

?產品故事曲折動人

5.內容為王打動人心是關鍵

?內容為王實用干貨是關鍵

?內容營銷引發(fā)客戶社交分享

?內容營銷展現品牌調性

?二次元的方式滿足客戶的年輕化

6.多媒體互動網紅生態(tài)的建立

7.微信營銷：吸粉的神器

8.抖音營銷與直播在工業(yè)品營銷的用：

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技

大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

※中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經驗，十五年營銷總經理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

授課特點：風格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓中有案例分析、小組討論、現場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現場回答學員的問題，判斷準確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內容站在產業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關注當下熱點話題：互聯網營銷、企業(yè)轉型等內容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現，工具實用。內容深入淺出、通俗易懂、即學即用。

“趣”：根據內容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓機構：新東方教育集團、電子科技大學、武漢大學深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關：福建馬尾自貿區(qū)、合肥廬江經濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網、東風專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃氣公司、南方電網、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯網、軟件：深圳三越聯合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務有限公司福建泉州開摩幫網、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網力合科技有限公司、南方網通集團

服務行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數字化營銷》《B2B營銷與商務談判》《市場需求分析與調研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產品打造》、《市場招商與經銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預算》、《營銷體系建設與團隊打造》、《以服務促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協作》、《團隊建設與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調研與精準決策》

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com