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【課程收益】

1、了解標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責(zé)和人事管理制度。

2、制定適合本企業(yè)本部門的人事管理制度。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)項(xiàng)目員工崗位職責(zé)

一、行政管理服務(wù)部門

1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

2、物業(yè)經(jīng)理助理（主管）崗位職責(zé)

3、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

4、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

6、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

7、物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

二、客服部門

1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

2、客服專員崗位職責(zé)

3、商務(wù)管理員崗位職責(zé)

三、保潔部門

1、保潔經(jīng)理崗位職責(zé)

2、保潔員崗位職責(zé)

3、綠化技工崗位職責(zé)

四、秩序維護(hù)部門

1、安保經(jīng)理崗位職責(zé)

2、保安員崗位職責(zé)

五、維修部門

1、維修部經(jīng)理崗位職責(zé)

2、維修技工崗位職責(zé)

3、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

4、弱電技工崗位職責(zé)

5、暖通技工崗位職責(zé)

案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責(zé)。

模塊二 物業(yè)公司人事管理制度

一、目的

二、適用范圍

三、職責(zé)

四、人員招聘

1、聘用原則

2、聘用條件

3、用人申請(qǐng)程序

4、招聘途徑

5、篩選程序

6、面試程序

7、錄用

五、崗前培訓(xùn)

1、新員工崗前培訓(xùn)原則

2、職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

六、試用

1、新員工試用期

2、新員工提前轉(zhuǎn)正程序

七、轉(zhuǎn)正

八、《勞動(dòng)合同》與保險(xiǎn)

九、升遷/降職降級(jí)

1、升遷

2、降職降級(jí)

十、自動(dòng)離職、辭職、辭退、開除（除名）

1、自動(dòng)離職

2、辭職

3、辭退

4、開除（除名）

5、離職手續(xù)辦理程序

十一、考勤

十二、人事檔案管理

1、收集鑒別

2、整理保管

十三、其它規(guī)定

十四、附表

案例分享：標(biāo)桿物業(yè)公司人事管理制度。

課堂演練：建立適合本企業(yè)人事管理制度。

模塊三 課程交付

1、明確物業(yè)公司員工崗位職責(zé)

2、《物業(yè)公司人事管理制度》

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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