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【課程對象】

企業中高層管理者和生產（制造）部經理、車間主任、班組長、線長、拉長、領班等生產一線管理人員、5S推進人員及儲備干部等

【課程目標】

1、了解5S店面管理的目的與要領

2、快速做到銷售5S的效果與銷售目標達成

3、客戶來稽查時不必事先通知再去匆忙整理

4、找到推行5S成功的方法和有效手段

【課程大綱】

第一章：銷售的 5S

何謂之銷售人員的5S，做為店面銷售人員，如何快速讓客戶感受到店面的文化，實現企業品牌化、業績達標，幫助企業快速實現目標？如何讓客戶、自己、企業三方面都共贏？

5S的具體做法

一、微笑（Smile）

1、如何體現親切的微笑？

2、實踐性的三種微笑訓練

二、迅速（S peed）

1、工作時如何做到？

2、導購員如何誠意十足的動作會引起顧客的滿足感？

三、誠懇（Sincerity）

1、誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作。

2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，讓顧客一定能體會得到？

四、靈巧（Smart）

1、如何 “精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客？

2、導購員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。

五、研究（Study）

1、如何努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧？

2、如何在工作中將銷售5S實際運用到企業中？

第二章：店面的5S規范

企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。

一、什么是店面的5S管理

1、5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目

2、5S管理起源于與目標

1）革除馬虎之心，凡事認真

2）遵守規定

3）自覺維護工作環境整潔明了

4）文明禮貌

二、5S管理的定義、目的、實施要領

1、整理（SEIRI）

1）正確的價值意識----使用價值，而不是原購買價值。

2）制定「要」和「不要」的判別基準

3）將不要物品清除出工作場所

4）對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置

5）制訂廢棄物處理方法

6）每日開店前和當日結束營業自我檢查

2、整頓（SEITON）

1）工作場所一目了然

2）整整齊齊的工作環境

3）消除找尋物品的時間

4）消除過多的積壓物品

5）整頓的"3要素"：場所、方法、標識

整頓的"3定"原則：定點、定容、定量

3、清掃（SEISO）

1）消除贓污，保持職場內干凈、明亮

2）穩定品質

3）減少工業傷害

4、清潔（SETKETSU）

1）落實前3S工作

2）制訂目視管理的基準

3）制訂5S實施辦法

4）制訂考評、稽核方法

5）制訂獎懲制度，加強執行

6）高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。

5、素養（SHITSUKE）

1）訂服裝、臂章、工作帽等識別標準

2）制訂公司有關規則、規定

3）制訂禮儀守則

4）教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）

5）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等）

6）推動各種激勵活動，遵守規章制度

第三章：門店管理的5S效用

門店管理的5S五大效用可歸納5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、門店5 S管理是最佳推銷員（Sales）

2、門店5 S管理是節約家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間，提高工作效率。

3、門店5S管理對安全有保障（Safety） 寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。

4、門店5S管理是標準化的推動者（Standardization） "3定"、"3要素"原則規范作業現場,大家都按照規定執行任務，程序穩定，品質穩定。

5、門店5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction） 創造明亮、清潔的門店工作場所，使員工有成就感，能造就現場全體門店員工進行改善的氣氛。

陳老師

【專業資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執行鐵軍”創始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年，主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業，從員工到華南、西南區副總經理，西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統，在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。

陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校，成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業、專注、負責任地工作態度，深受受訓企業好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

企業員工執行落地成果化，注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍，為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰課程

《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》

經典實戰課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式，提升企業的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力，那份專業的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行，中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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