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【課程背景】

作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權、貫徹責任的過程中往往需要面對不同的任務情景，如何根據不同的任務情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對于一名管理者來說至關重要。一旦角色出現定位偏差或錯位，將會對工作任務的完成造成很大影響。

本課程提煉出對基層、中層管理者面臨的經典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實戰以促進學員對管理和角色的認知，強化角色認知和責任意識，從而提升管理的成熟度，做到精準定位角色，以滿足新時代情況下對管理者的挑戰要求。

【課程目標】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優秀的管理者，建立權威、指導下屬，并給予工作授權；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；

三、認識自我心態的重要性，掌握心態轉變方法，積極工作，勇擔責任，提升績效。

四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環境。

【課程特色】

一、情感型教學，授課時情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學生強烈的共鳴。語言生動形象，機智詼諧，妙語連珠。

二、使用生動的比喻，畫龍點睛，給學員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經驗融合于課程內容當中，授課內容切中要害，可操作性強。

課程大綱

第一部分 管理與管理者

一、管理的本質

1.管理能否被復制

●技能可復制

●狀態很難復制

2.管理的內涵

?管理兩要素：人與事

?管理兩維度：內與外

?內部的人：輔導、激勵

?內部的事：流程、標準

?外部的人：客戶、需求

?外部的事：產品（服務）、創新

?研討案例：開會表決

3.管理只對績效負責

?績：降本增效

?效：效率效能

?研討案例：自愿與不自愿

4.管理是一種分配

?權利是起點

?責任是路徑

?利益是終點

5.管理要為經營服務

?經營是選擇正確的事

?管理是把事做正確

6.管理的目的

?權利是起點

?責任是路徑

?利益是終點

二、管理走進新時代

7.新時代管理者角色認知誤區

?對上：民意代表

?平行：借位管理

?對下：錯位管理

?對外：逆位管理

8.新時代管理者角色定位

?對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

?對上：放大鏡

?平行：哈哈鏡

?對外：顯微鏡

三、管理者的責任

1.新時代管理者在企業中的責任

?對上級：輔佐

?對下級：輔導、激勵

?對平級：協同

?對客戶：協助

2.三腦原理對管理的啟發

?安全腦：本能呆、打、逃

?情緒腦：尊重、認可、信任

?思考腦：高流明創造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權利

?認知力

?自覺力

?想象力

?良知力

4.管理者責任的兩大障礙

?推諉

?抱怨

5.管理者的責任視角

?關注圈：無能為力的事件

?影響圈：對未來有影響的事件

?掌控圈：力所能及的事件

6.管理者責任的思維轉換

?不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.管理者責任背后的問題

?SEE--觀念

?DO---行為

?GET--結果

8.管理者責任的轉換工具

?我現在做什么改善現狀！

?研討案例：責任是否能傳遞

?練習：責任轉換行為表

四、管理者溝通管理

1.管理溝通的內涵

?達成任務

?建立關系

2.管理溝通三要素

?傾聽

?表達

?邏輯

3.傾聽的層次

?下載：基于過去的經驗傾聽

?事實：基于發生的事件傾聽

?同理：基于當下感受的傾聽

?生成：基于未來目標的傾聽

4.管理者傾聽的兩大工具

?積極主動傾聽

?同理心傾聽

5.管理者溝通的正向反饋

?用為什么！

?多關注人！

?不要但是！

6.管理者溝通的負向反饋

?用什么原因！

?多關注事！

?多用但是！

7.理性思考+感性表達

?基于事實

?表達感受

?明確影響

?表明希望

8.管理溝通的十二字箴言

?想什么：想要達到的目的是什么？

?要什么：對方需要的是什么？

?給什么：我可以給對方什么？

?做什么：我希望對方做什么？

五、基于不同風格的溝通方式

?問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

?性格：外與內

?思維：感性、理性

?榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

?D型風格的關鍵詞：管控

?I型風格的關鍵詞：活潑

?S型風格的關鍵詞：和諧

?C型風格的關鍵詞：完美

?D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

?I型管理風格的改善建議：適可而止

?S型管理風格的改善建議：坦率直言

?C型管理風格的改善建議：允許意外

?D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

?I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

?S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

?C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

?基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

?DISC不同組合風格的詳版解讀

?研討案例：下屬談單歸來

?研討案例：不漲工資就走人

?練習：溝通的團隊演練

課程復盤

張老師

管理賦能專家

商學院九伴思創學院管理賦能學院院長

美國ISOL國際學習組織協會成員

九伴7步共創®工作坊首席產品架構師

管理者成長地圖研發項目組導師

曾任：麥當勞人才發展官

參與出版書籍：《創新型組織：可持續的創新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍： 《創新型組織：管理創新與創新管理》

實戰經驗：

張紅領老師擁有多年豐富的大型知名企業實戰工作經驗，曾任職麥當勞人才發展部，具備人才發展、管理賦能實戰經驗.參與跟蹤企業調研并開發注冊《管理者成長地圖項目》《創新型組織：績效領導力》《創新型組織：管理創新與創新管理》《九伴7步共創®工作坊》《創新型組織：創新能“利”塔®》中高層課程系列版權。

張紅領老師幫助數百家500強企業、知名學府、行業領袖，完成人才梯隊建設、人才發展賦能，管理者勝任力等項目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業親身調研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業超300家。幫助軒逸裝飾、數瀾科技、新東方教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業問題現狀。已具備多年授課經驗：為各行各業進行《欣賞式領導力》《創新型組織：管理創新與創新管理》《管理者成長地圖版權項目》《DISC在組織管理中的應用》等系統管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養項目》標準版10天

《管理思維：管理者角色認知》

《管理創新與創新管理：管理者溝通賦能》

《管理思維：跨部門溝通與協作》

《持續增長—問題分析與解決》

《360°高效溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養項目》2期輪訓

中國銀聯《管理的本質與溝通》2期輪訓

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓

航空集團《創新領導力：用領導力驅動創新》5期輪訓

中國聯通《持續增長—問題分析與解決》3期輪訓

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

中國銀行《管理思維》3期輪訓

紅星美凱龍《創新管理與創新管理》3期輪訓

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，河北銀行，瑪世財富，郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，哈爾濱交通銀行、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯通，中國電信，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、山西移動、唐山聯通、天津聯通、安徽聯通、廣州移動、成都移動、西安移動、洛陽移動、信陽移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，華鶴門窗，南洋集團，東明家具

汽車行業： 吉利汽車、東風悅達起亞，航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，富士康，華潤熱電、國網宜昌供電公司、銀川電力、山東電力、通遼電力、

地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場

能源：中石油、中石化、燃氣集團、中國核電集團、中國海油

版權證書：

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