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【課程背景】

企業最大的浪費就是組織經驗的浪費。績優員工的工作經驗還未梳理萃取就因員工離職而流失， 從而導致新員工必須從頭再來，但其融合、適應、成長的速度都較慢。如今TTT3.0升級迭代，從重演繹走向以價值導向為核心的企業知識沉淀與傳承體系搭建。萃取最佳實踐經驗的方法技能，需更易學習和遷移的復盤式組織經驗萃取方法。

或許您所在的企業及部門存在如下問題：

企業績優員工離職，帶走了他所有成功的經驗、教訓，新招員工需要從頭開始試錯；

部門成功經驗沒有萃取匯總，重復的工作也都要從頭探索，好經驗沒有沉淀及推廣；

工作中的問題經過多次會議、培訓，就沒有梳理出來，員工不能在過去的積累上成長；

企業內部經典案例很多，沒有及時復盤與萃取，導致隱性經驗不能顯性化展示；

【培訓目標】

圍繞萃取目標，通過對組織經典案例進行場景分析與復盤，萃取組織最佳實踐經驗；

全面掌握自我復盤、幫助他人第三方復盤的復盤式萃取技術并應用到管理工作中；

掌握復盤與組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務、經典案例等的經驗萃取；

訓練嚴謹的邏輯思維習慣，在面臨任務和問題時從多個角度清晰而全面的進行分析；

通過全程學習，完成從總結、復盤、萃取到組織經驗迭代的全過程體驗。:30—17:00）

【參加對象】

業務管理者、企業內部講師，有分享需求的業務專家、技術專家、課程設計與開發的專業人士，有志于從事專家經驗萃取及案例開發的人員

【授課方式】講授式教學、引導式教學、各類測評分析、案例分析、任務挑戰實操演練、情景模擬、演示教學、游戲教學、促動技術、世界咖啡等多種體驗式教學活動融合。

【課程綱要】

導言：組織內部經驗的形成（第一天，09:00-10:30）

理解知識迭代實踐流程

了解復盤式萃取基本流程

分析好企業經驗的各種分類課程導入：知識迭代實踐模型

1.經驗是什么？

2.企業經驗的分類（個人/團隊/組織）

3.梳理經驗的最佳方法

4.經驗萃取的基本流程

經歷

經歷復盤

方法論沉淀

成果展示：從例、關鍵任務到經驗萃取成果的案例全過程展示?培訓需求描述活動

企業經驗分類交流分享活動

經驗認知測試活動

第一項 明確目標（第一天，10:30-12:00）

掌握聚焦業務痛點需求分析流程

掌握主題、目標編寫方法

根據條件梳理案例，確保達成目標1.第一步：定主題

運用“約哈利窗”理論找到價值點

深度項目-萃取主題選擇矩陣

確定經驗萃取復盤的主題

1)組織需要

2)學員需要

3)專家擅長

2.第二步：寫目標

目標編寫SMART原則

3.第三步：核案例

復盤達成目標的案例矩陣?工具：《復盤式萃取之“聚焦業務痛點分析需求”》（第1張掛圖）

實戰訓練：聚焦業務痛點需求分析

第二項 描繪場景地圖（第一天，13:00-16:00）

運用關鍵任務分析法，分解業務目標

學習業務場景地圖分析方法，描述業務場景地圖1.第一步：業務目標

2.第二步：關鍵任務

從業務需求到關鍵任務的分析

關鍵任務的路徑規劃原則

從關鍵任務到業務場景的描繪

3.第三步：業務場景

獲取業務場景信息

場景融合流程

場景輸出三種常用結構?工具：《復盤式萃取之“描繪業務場景地圖”》（第2張掛圖）

實戰訓練：以實際工作流程描繪場景地圖

第三項 復盤式萃取技術（第一天，16:00-17:00；第二天，09:00-10:30）

學習個人自我復盤式萃取方法

學習及練習第三方訪談式復盤式萃取方法1.復盤的操作手法

2.復盤式萃取技術

自我復盤（吾日三省吾身）

三省-在反思中學習成長

自我復盤的流程（回顧目標、評估結果、分析原因、總結規律）

第三方復盤（訪談式復盤）

開場話術（基于人性需求的“N”型話術流程）

訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）

確認收尾（重復要點、感恩致謝、后續知會）?實戰訓練：在反思中學習成長

實戰訓練：訪談式復盤開場話術練習

第四項 復盤式萃取流程（第二天，10:30-15:00）含午休

學習通過選擇最佳實踐案例，盤點案例的各種方法

運用廣度與深度的萃取技術，完成最佳萃取

掌握四種隱性經驗顯性化工具，并完成經驗呈現1.第一步、找案例

最佳實踐案例選擇矩陣

最佳實踐案例來源選擇

實戰訓練：基于關鍵任務分解找案例

2.第二步、盤細節

細節盤點STAR原則

STAR訪談提綱

訪談參考話術

實戰訓練：關鍵案例STAR原則訪談

3.第三步、萃知識

知識提煉維度（人/事/物）

學習領域分類（認知/動作/情感）

廣度延伸-5W2H分析法

實戰訓練：多維度萃取與廣度延伸

4.第四步、呈經驗

隱性經驗顯性化流程

整理經驗：組織經驗流程

深度挖掘-5WHY分析法

建立結構：經驗顯性化分類模型

匹配圖型：結構化模板應用技巧

實戰訓練：經驗整理、深度分析與結構化展示?工具：《復盤式萃取之“關鍵任務萃取4步成經”》（第3張掛圖）

基于場景地圖關鍵任務分析，完成知識點萃取流程

第五項 經驗傳承（第二天，15:00-17:00）

學習經驗萃取成果的四種呈現形式

熟悉三大經驗內容編寫的輔導工具1.組織經驗成果應用場景

2.組織經驗傳承模式分析

3.復盤式萃取成果應用分析

1)方式一、輔助工具箱

2)方式二、經典案例庫

3)方式三、崗位操作手冊與流程寶典

4)方式四、培訓課程（線上/線下學習課程）

4.輔導工具介紹（支持成果輸出的三大工具）?復盤式萃取成果呈現案例分析與工具實踐

實戰訓練：成果應用探討及制定輸出方案

陳老師

【工作經驗】

18年企業一線實戰工作經驗。先后服務于達能集團、三胞集團及LDK集團知名企業，從事生產與技術管理、零售與銷售管理、人力資源與企業商學院管理層工作。

【專業實踐】

11年內訓師培養及課程設計與開發項目實操經驗，TTT3.0技術引領者。

曾任三胞集團（含地產/金融/互聯網/商貿/醫藥/制造等產業，多元化千億級跨國企業）管理學院高級經理及團隊負責人，帶領團隊策劃并實施“三胞好講師”講師體系搭建及培養、“三胞文化大使”系列課程開發及講師培養、“三胞集團體系新干部培養”策劃及落地等重點學習項目。

TTT3.0技術引領者，主導研發塔思課®TTT進階系統版權課程。7年磨一劍“培訓師六項實戰技術”（2008-2014），3年完成“課程設計與開發、授課技巧五項全能”兩門進級課程修煉（2015-2017）。2018推出塔思課®TTT標準化、定制化及版權化授證TTT。

曾為LDK集團（原世界最大太陽能企業），“從0到1”搭建內部講師體系，并開班38期、培養認證講師391名、輔導開發243門光伏電力行業專業課程。

獨創《場馭™卓有成效的五項管理實踐》版權課程，其核心“分析業務工作場景、構建團隊管理策略、實現組織管理升級”，實現從技術專家到卓越管理者全面升級。眾多企業引進版權授證TTT，完善領導力課程及講師體系，并由此成為TTT項目長期合作伙伴。

【授課風格】

邏輯性強，風趣幽默，親和力強。

課程體系化，逐步進階，標準化工具箱及行動學習工作坊落地培訓效果。

7年生產與技術管理、零售與銷售管理經驗，深入業務實踐，懂業務語言。

【TTT3.0-塔思課®TTT定制課程體系】

主講課程

進階TTT3.0-塔思課®TTT進階課程體系參考課時

Level-11.《塔思課®全腦型培訓師六項實戰技術》

Level-22.《塔思課®精品課程設計與開發工作坊》

3.《塔思課®精彩授課五項全能訓練營》

4.《塔思課®復盤式組織經驗萃取工作坊》

5.《塔思課®企業微課快速開發與制作技術》

6.《塔思課®企業課程復盤與迭代開發輔導工作坊》

Level-37.《塔思課®全腦型培訓師六項實戰技術》（版權授證）

微咨詢8.《塔思課®版權課程設計與開發定制化輔導項目》

9.《塔思課®內訓師培養與課程體系建設定制化輔導項目》

【塔思課®TTT近2年重點項目】

2016年中國移動廣元移動公司 微課開發與制作進階項目（進階）

2016年國家電網陜西電力公司 科級干部管理技能定制化課程開發項目

2017年安能物流集團 自動波領導力開發輔導項目（7門進階課程）

2017年首都國際機場商貿公司 中高級內訓師培養與認證項目（進階）

2017年艾萊依集團有限公司 艾師精品課程開發輔導（CSTD年度評選獲獎項目）

2017年榮德新能源科技有限公司 塔思課®TTT進階培養、輔導與認證項目（三階）

2017年中國郵政儲蓄銀行湖北分行 金種子計劃之微課快速開發與制作（1課3現/29門）

【部分服務客戶】

通信行業：中國移動（安徽/四川/云南）、中國聯通（中國聯通學院）、中國電信（北京/青海）……

電力行業：國家電網（河北/江西/陜西）、南瑞集團、安康水力發電廠、晶科電力……

金融銀行：交通銀行、中信銀行、南洋商業銀行、中國郵政儲蓄銀行（湖北/江西）……

地產行業：中建五局、宏圖地產、眾森地產、新力地產、恒大地產、匯仁地產……

醫藥行業：楊子江海陵藥業、天士力醫藥、貝登醫療、匯仁醫藥集團、青峰醫藥集團……

汽車行業：延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團、博能汽車、昌河汽車集團、北京新泉志和……

知名企業：巴德富集團、艾萊依集團、廣州金鵬集團、中材集團、晶科能源、榮德新能源、光明乳業集團、平安保險、中國人保財險、首創金服、首都國際機場、中煙集團、無錫大東方百貨……

【部分客戶培訓掠影一覽】

服裝行業-艾萊依集團《課程設計與開發》金融銀行-南洋商業銀行《課程設計與開發》

醫藥行業-海陵藥業《精品課程設計與開發》能源行業-晶科能源《TTT六項實戰技術》

通信行業-聯通學院《TTT六項實戰技術》物流行業-安能物流《自動波領導力開發》

備注：服務更多行業，更多優秀企業無法全部例舉，敬請諒解！

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