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【課程背景】

物業管理專業有一段很長的歷史，卻只有不到40年的專業積累，從1981年中國第一家物業公司深圳市物業管理有限公司成立，到每個住宅項目、各類物業項目在物業管理服務專業化的發展路上，都必經著摸著石頭過河的探索、經驗積累與總結。

隨著管理管理需求的發展，物業管理行業從業人員也逐漸增多，而人才的需求與成長遠遠跟不上行業的發展，在日常管理工作中面臨的各種各樣問題需要經驗豐富的職業經理人去有效管控與處理，而經理人的培養與成長過程中，除了先天的資質，還需要后天的學習和不斷的經驗積累。

本次課程特邀在地產浸淫近十年物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從管理者的六項能力入手，從設定管理目標延伸出績效管理的各個層面與細節，通過對項目預算的實操工作坊、風險預控與實際案例演練，跟管理相關理論結合，讓您了解與明晰作為管理者應具備的技能與相關知識，相信對您在從事管理方面工作大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，使管理人員了解更多的管理知識，讓即將走上管理崗位和在職管理者明晰管理的要素、如何設定目標、建設團隊，掌握激勵部屬的技巧，學習管理的技能；通過對項目預算的實操工作坊與風險預控等實際案例分析及現場演練，讓管理者把管理的相關理論與實際相結合，讓即將走上管理崗位和在職管理者迅速掌握管理的相關知識與技能，快速成長為一名懂管理、熟經營的合格管理者。

【課程對象】

公司總經理，項目經理，部門經理，各層級管理人員

【課程大綱】

第一部分 物業團隊績效管理

卓越領導的六項能力

管理的六項能力自測

設定管理目標（目標設定的3個層級）

建設團隊領導力——團隊的標志、價值，及團隊建設的3個問題

管理沖突——沖突造就團隊，領導者滿足追隨者的期望

管理者的角色認知與下屬培養

管理者的角色認知——團隊的特點、重要性、下屬能力識別及團隊建設3要素

管理者如何培育下屬

（1）提高團隊凝聚力、執行力、戰斗力

（2）讓下屬尊稱您為教練和導師

如何實施員工績效管理

推行績效管理的三個成功標準

成功推行績效的關鍵詞

全面績效管理六步法

績效面談要準備的資料

績效面談的實戰九步法

如何面對面談中的異議與僵局

全面績效管理的變革思維

人員的激勵與員工關系

激勵的三大方式

直接贊美的核心技巧

間接贊美的五個方法

員工管理之情景領導藝術

輔導和激勵下屬

領導風格與員工發展階段的匹配

有效分配工作的五步驟

工作輔導的要點

如何進行跟蹤

與團隊一起成長

團隊人員保留與退出

有效激勵

5大激勵手段及激勵方法

激勵4個關鍵詞

有效激勵3個一

把握激勵的度

經理人的能力修煉

經理人的時間管理能力

作為經理人需具備輔導下屬的能力

有效溝通，才能達其所愿

打造高績效團隊

高績效團隊的特征

團隊的角色啟示

團隊合作

團隊角色認知

如果制作物業項目預算（工作坊形式）

物業項目簡介

預算實際操作演練

預算模板

第二部分 物業企業風險管理

物業管理的依據及相關法律法規

《物業管理條例》

《物業服務收費管理辦法》

《物業服務企業資質管理辦法》

《住宅專項維修資金管理辦法》

《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

《中華人民共和國物權法》

最高人民法院關于適用《中華人民共和國物權法》若干問題的解釋

《中華人民共和國消防法》

《中華人民共和國治安管理處罰法》

《房屋建筑工程質量保修辦法》

《停車場建設和管理暫行規定》

物業管理項目決策風險

項目承接決策風險

項目招投標風險

物業服務合同風險

物業服務合同期限風險

銷售期開發商讓利承諾風險

前期物業服務合同在專項維修資金方面的約定

物業管理用房在合同中約定不清的風險

物業服務合同條款風險

物業服務合同風險的特點

物業承接查驗風險與管控

物業及公共場所建筑安全及規范的查驗

物業消防安全及消防驗收

交房前物業承接查驗

承接查驗記錄與過程管控

物業管理責任風險

違約責任約定不當引起的風險

違規裝修的風險

機械設備故障風險

住改商風險

租戶管理風險

意外事件風險

服務外包風險

物業經營風險

物業服務費定價方面

物業管理成本增長風險

物業服務費收繳率風險

物業財務風險

風險管理與規避方案

關于風險的概念

物業管理風險控制——預防＞一切

物業管理風險規避——購買保險&轉移風險

討論：物業項目管理案例探討

最后：答疑互動環節

?姜老師

講師介紹：

物業管理實戰專家

曾任萬科物業項目負責人、星級講師

宏發商業管理公司人事行政負責人

名家物業管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業管理本科畢業

17年物業管理及人力資源管理經歷

注冊物業管理師

心理咨詢師

物業企業資深培訓講師

業余作家

航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等

主講課程：

住宅物業系列：

《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業服務費用收繳率提升策略》

《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業/商業物業系列：

《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業物業工程突發事件應急處理流程》

《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》

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