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課程介紹

《零缺陷質量管理培訓》是現代質量管理的重要課程，本課程系統性介紹了美國菲利普·克勞士比的零缺陷質量管理的內涵，通過案例方式闡述了零缺陷質量管理的四大原則和改善的十大工具的應用，通過情景化的練習把改善關鍵控制點和可能出現的問題處理結合起來，讓學員詳細了解和熟悉零缺陷管理的全過程，并對執行的結果進行評價，讓學員學會結合自身公司的環境進行參與或推進零缺陷質量管理活動，從而提高團隊和企業的質量管理水平。

課程對象

1.公司核心經營層

2.品質部中高層管理人員，DQE，PQE工程師，SQE工程師，品質組長

3.工程部和生產部，項目部相關工程師，班組長

4.體系工程師

5.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標

1.了解零缺陷質量管理的內涵

2.熟悉并掌握零缺陷質量管理原則和工具的應用

3.學會對零缺陷質量管理的結果評價方法

4.學會處理在零缺陷管理過程中出現的問題

課程大綱

第一章 零缺陷質量管理什么

1.零缺陷質量管理是不良品為零還是一種管理信念

2.在歷史的品質管理活動中，零缺陷管理帶給我們那些啟示

【案例分享】華為推行零缺陷質量管理，帶給我們那些啟示

第二章 零缺席質量管理在實戰中的應用

1.零缺陷質量管理策劃及應用

1）零缺陷質量在企業高層怎樣形成共識

2）零缺陷質量管理策劃必做的幾件事情

3）零缺陷質量管理目標分解

【提問互動】零缺陷質量管理策劃主要的難點是什么

2.零缺陷質量管理在不同部門間的實踐

1）零缺陷質量管理在研發單位的實踐

A.零缺陷質量管理在研發單位實施的關鍵要點

B.零缺陷質量管理目標怎樣分解到參與的個體

C.對零缺陷質量管理的實施結果進行縱向比較

【工具與模板】零缺陷質量管理在研發單位實施模板

【案例分享】某背光企業在設計單位推行零缺陷質量管理，點評是否成功

2）零缺陷質量管理在供應商管理的實踐

A.怎樣和供應商建立零缺陷質量管理機制

B.零缺陷質量管理如何傳導到供應商的質量體系

C.對供應商怎樣進行零缺質量管理監控

D.如何輔導供應商實現零缺陷質量管理目標

【案例分享】某手機企業，小李推動手機屏廠供應商推行零缺陷質量管理

3）零缺陷質量管理在工程單位的實踐

A.零缺陷質量管理在工程單位的目標分解

B.工程單位實現零缺陷可能采取的措施

C.零缺陷質量管理實施結果進行縱向比較

【問題研討】生產工程單位實施零缺陷質量管理最大的障礙是什么

4）零缺陷質量管理在生產事業單位的實踐

A.零缺陷質量管理在生產過程涉及的那些因素

B.可控可管零缺陷質量管理的實施

C.零缺陷質量管理在輸出結果分析

【案例分享】某手機組裝廠，推行零缺陷質量管理

5）零缺陷質量管理在售后服務部門的實踐

A.零缺陷質量在售后服務的目標分解

B.售后零缺陷管理機制的應用

C.客戶反饋評價售后零缺陷質量管理

【案例分享】某手機充電器廠商售后零投訴，如何做到的

3.零缺陷質量管理實踐績效評價

1）零缺陷質量管理怎樣完成績效指標評價

2）對零缺缺陷質量管理績效指標如何進行監控

3）零缺陷質量管理指標進行階段的優化和檢討

【提問互動】零缺點質量管理績效沒有實現0不良，就是零缺陷質量管理失效嗎

第三章 零缺陷管理，在實施過程碰到的問題及處理

1.怎樣破解零缺陷質量管理在企業員工的不可能

2.零缺陷質量管理不能持續執行，如何處理

3.零缺陷質量管理與效率，出貨發生矛盾時如何處理

4.零缺陷質量管理與產品成本和供應商選擇出現矛盾時，如何選擇

5.零缺陷質量管理與產品成本發生矛盾時，如何處理

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

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