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【前言】

秘書也分等級，你是哪級秘書，好的秘書超越老板的企業，簡稱2號首長，

是老板的依賴，不僅要做管理，做執行，做督辦，更要做標準，做優化，做復制，

9段的秘書不僅是一個管理高手，也是一個標準化、執行力的推動者。本課程將

告訴你如何做好卓越秘書，成為9段秘書高手。

【適合群體】：

中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主人等

【本課程提綱】

第一講：秘書定位——管理和服務

1、行政文秘人員的工作定位

2、行政文秘應有的工作心態

眾多案例分享

3、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。

4、工作態度的不同決定你收獲的不同

5、行政秘書人員應具備的職業素養

6、秘書管理心理學

1）思比寫重要

2）自以為非

3）情感連接

4）雷厲風行

……

第二講：9段秘書——秘書執法

一）、9段實施

1、發通知

2、抓落實

3、重檢查

4、勤準備

5、細準備

6、做記錄

7、重檢查

8、定責任

9、做流程

案例互動：你是哪種秘書，你和9段的差距

著名企業秘書管理案例分析

二）成為9段秘書的幾大要素

1、心智模式

2、自驅力

3、5商管理

4、秘書的6勤管理

先升值再升職

案例分享

三）應該學會的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、閉環管理

3、狐假虎威

4、借力打勢

5、避重就輕

6、察言觀色

7、日事日畢

8、倒逼管理

——4T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例庫管理

——OKR

第三講、文檔管理——歸檔保密

一、文檔管理

1、企業電子文檔管理的原則

2、企業電子文檔管理的基本方法

3、建立企業文檔管理的BOM周期

4、企業文檔管理的考核和節約辦法

5、文件歸檔的細節管理和借閱管理

案例分享：注明企業文檔管理分享

二、保密管理

1、行政保密的基本要求

2、行政保密的范圍和相關規定

3、特殊崗位簽到保密協議制度

4、對保密文件的處理方式

案例分享和互動演練

第四講：公文寫作——實操訓練

1、公文寫作的心理學

2、公文寫作的邏輯思維

1）類-法

2）因-類-法

3、日常工作常用的公文寫作訓練

通知、請示、會議紀要、總結、通報、領導材料……

第五講：溝通技巧——學會溝通

1、溝通心理學：

2、溝通基本原理：

3、如何和上級、下屬、同級溝通

4、非暴力溝通

5、溝通的管理工具：grow、3R、Orid

6、溝通情景演練

游戲體驗+案例分享

第六講、課程小結——總結提升

1、學什么，怎么學

2、課程分享

孫老師

北大、清華、人大、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授

中國百強企業優秀講師,企業文化領域10大講師

國內多家企業咨詢培訓輔導顧問

IPTS培訓師協會30強金牌講師

美國正面管教協會認證講師、親密關系認證講師

海爾大學資深高級講師、海爾管理實戰經驗10年

青培聯理事、《現代企業文化》雜志特約撰稿人

《樊登讀書會》青島分會副會長

【研究領域】：

企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升

培訓方式：內訓、公開課、咨詢

授課風格: 實用+分享+互動+參與

實戰、實用、實效。可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

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