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【課程背景】：

企業生存不二法則---卓越的品質！

而目前許多企業品保與生產管理人員都是半路出家，對品質管理既沒有意識也不懂得具體的管理方法。本課程講通過通俗易懂的方法介紹，讓學員全面掌握品質管理的精髓，從而有效的對公司品質問題進行糾正與改善，提高企業的競爭力！

【課程收獲】：

1.對品質有正確的認識與觀念

2.了解品質管理的重要性；

3.掌握品質改善的技巧；

4.提高發現問題與分析問題的能力；

5.掌握品質零缺陷的思考方法等；

【課程對象】：

生產制造業的研發、設備、品質，生產等部門經理、主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領班等中基層管理人員與品管人員及儲備干部。

【課程大綱】

第一章、對品質問題的高度認知

一．現場工作者的三忙困擾？

二．現場工作者的的使命

三．如何理解ISO對品質的闡述

四．專家對品質的論述

1.戴明博士

2.朱蘭博士

3.石川馨

4.克羅斯比

五．品質的重要性

六．管理者應有的質量意識

1.100-1=？

2.多米諾效應

3.蝴蝶效應

4.墨菲定律

第二章、如何發現品質問題

一．何謂問題

二．問題的兩個層次

三．對問題應有的基本觀念

四．問題發現的方法

1.從傾聽中發現問題

2.從工作結果和目標入手發現問題

3.從4M入手發現問題

4.從瓶頸工作站發現問題

i.案例: 合理化建議箱

ii.案例：柏拉圖

iii.案例：查檢表

iv.案例：層別法

v.案例：管制圖

vi.案例：直方圖

五．如何應用5W1H清晰的描述問題

第三章、品質問題的根本原因分析方法

一、尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風暴法

二、尋找根本原因常用工具-五Why法

三、尋找根本原因常用工具-4M 檢核表法

四、尋找根本原因常用報告模式-魚骨圖法

五、綜合練習：頭腦風暴、 5WHY、魚骨圖

六、確認根本原因相關性常用工具-散布圖

七、工具應用模擬演練

第四章、品質問題改善措施的途徑

一、采取措施常用的全面思維

二、品質問題必須立即采取的暫時改善措施

三、小組研討：HOLD注意事項

四、如何讓員工掌握操作方法的要訣

五、如何降低設備故障率，減少品質異常

六、如何保障材料使用的正確性

七、如何做好標準化管理

八、5S對品質的影響與5S管理要點

九、做好品質八要素

十、品質防錯技術研討

十一、現場思維改善方法

十二、操作工做好品質的十大方法

十三、防止品質問題的要訣、

十四、案例：現場標準化管理

十五、質量人/機/料/法/環的管理

十六、小組研討：如何制定防止再發生對策等

第五章、如何運用QCC改善品質問題

一、品管圈(QCC活動）的定義

二、品管圈的意義

三、如何導入、組圈

四、如何開圈會

五、QCC案例分享

六、A3報告的要點與技巧

七、影響改善的思維枷鎖

八、阻礙改善的十大主義

九、改善精神12個原則

十、作業布置：品質改善報告

李老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

職稱：國家認證職業培訓師

企業經驗與培訓特色

具有系統的管理理論知識和豐富的企業管理實踐經驗。先后在多家大型與中小型企業從事企業管理與人事培訓工作 (管理50人---2000人)，服務過的行業涉及電子/五金/印刷等制造業和服務業，熟知多種類型企業運作模式，積累了豐富的實踐經驗。

關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業與學員的歡迎！

課程特色

理論與實際相結合,實用生動,理念及操作應用性強；

掌握學員學習心態,課堂氣氛輕松,幽默而不失教學效果；

互動教學,案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務企業

江蘇南通美得妮紡織品有限公司

嘉聯益電子(昆山)有限公司

萬福閣家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大進合緊固件有限公司

昆山人才市場

昆山好孩子集團

艾迪康科技(蘇州)有限公司

昆山龍騰電子有限公司

昆山安博教育大學生實訓基地

昆山豐田工業有限公司

昆山龍騰光電有限公司

昆山迪寶科技有限公司

昆山富樂藤光電有限公司

偉克健身器材（蘇州）有限公司

蘇州世名科技有限公司

愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）有限公司等

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