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【課程背景】

禮儀是一個人內在素養(yǎng)的外在表現。禮儀使人們的生活更有序，人際關系更和諧，在社會進步過程中發(fā)揮著重要的作用。

商務禮儀是商務場合的行為準則。對于企業(yè)而言，每一位員工都是企業(yè)的立體行走名片，對于個人而言，個人的外在品牌表達力傳播了其內在的涵養(yǎng)與價值。

通過課程的學習，充分發(fā)掘每個人均擁有的潛在資本，幫助商務人士內外兼修，提升職場專業(yè)度；幫助管理者打造個人形象IP。企業(yè)通過員工出色的表現，從而獲得商業(yè)社會對其整體的專業(yè)形象的認可，進一步全面提升企業(yè)競爭力。

【課程收益】

從細節(jié)展示素質和專業(yè)，展現更專業(yè)值得信賴的整體形象。

提高個人整體素質，增強自信，從容應對各種社交場合。

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功。

展現并塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范與傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)的軟實力。

禮儀讓服務有形化，達到甚至超越客戶期望值，提升客戶滿意度，在競爭中脫穎而出。

【課程對象】

商務人士、期望打造個人IP的管理者

【課程大綱】

一、企業(yè)形象代言人

1. 現在的自己vs更好的自己

2. 禮儀包含的內容

3. 禮儀的核心內涵

4. 禮儀的作用

5. 禮由心生

【POY察覺】

二、職業(yè)化視覺形象禮儀

1.儀容：發(fā)膚容貌

2.儀態(tài)：舉止神態(tài)

1）微笑：真誠親切

2）眼神：眼隨心到

3）站姿：挺拔端莊

4）坐姿：沉穩(wěn)大方

5）走姿：輕盈自信

6）蹲姿：優(yōu)雅得體

【POY探索分析、案例分析、現場演練】

3.儀表：著裝服飾

1）馬斯洛需求理論在儀表的運用

2）TPORM原則、符合身份和場合

3）男士“從頭到腳”的完美著裝

4）女士“魅力無擊”的細節(jié)搭配

5）著裝得體給你帶來更多機會

【視頻案例分析】

三、辦公室禮儀

1.溝通禮儀：水瓶原理、畫面栓連法

2.電話接打禮儀：三分鐘原則

3.手機禮儀：場合原則

4.郵件禮儀：KISS原則

5.微信禮儀：新加微信三步曲

【案例分析、情景互動】

四、商務往來禮儀

1.問候禮儀

2.稱呼禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀：遞送與接收

6.商務接待禮儀：六步驟

7.商務拜訪禮儀：四步曲

8.商務座次禮儀：五要素

1）會見

2）會談

3）簽字儀式

4）轎車座次

9. 商務宴請禮儀

1）中餐：桌次、座次、敬酒

2）西餐：餐桌擺臺、用餐流程

10.商務饋贈禮儀

【案例分析、角色扮演、小組共創(chuàng)】

謝老師

英國IPMA國際職業(yè)培訓師

City & Guilds 國際高級禮儀培訓師

Points of You® Practitioner

資深人力資源專家

原DEKRA德凱亞太區(qū)培訓和人才發(fā)展負責人

職業(yè)背景：

20+年大型外企職業(yè)背景及中高層管理經驗。曾任臺灣知名第三方專業(yè)檢測實驗室中國大陸區(qū)負責人，世界知名第三方專業(yè)檢測認證機構德國DEKRA德凱亞太區(qū)人力資源管理&行政管理高管。

作為DEKRA培訓和人才發(fā)展部負責人，搭建培訓體系、成立企業(yè)學院、培養(yǎng)內部講師，開發(fā)制作線上課程，線下親授員工職業(yè)素養(yǎng)課程及各地公司HR專業(yè)課程。

2019年任PMI（中國）項目管理年度大會形象大使導師，指導大會工作人員形象禮儀與高端商務禮儀。2021年進博會演講者禮儀指導導師。

為多家大型企業(yè)提供員工職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、服務禮儀、人力資源的培訓服務，受到客戶的廣泛好評。服務客戶包括北京聯想集團、保利物業(yè)集團、昆山高新集團、蘇州城市重建、蘇嘉杭高速、交大新南洋教育、高頓教育等。同時也為數家中小型企業(yè)及高校提供相關培訓服務。

多年立足職場，積累了扎實、先進的實戰(zhàn)管理經驗，對員工職業(yè)化訓練、團隊建設、心態(tài)管理、形象素養(yǎng)管理有深入的研究與獨到的創(chuàng)新知識體系，深耕企業(yè)文化傳承。

主講課程：

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《管理層的高端禮儀》

《優(yōu)質服務禮儀，尊享至上禮遇》

《構建時間管理的游戲模型》

《專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)助力職場精英》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《招聘面試實戰(zhàn)技巧》

《HR三支柱》

授課風格

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關鍵要素，幫助學員快速建立知識框架。

實戰(zhàn)性強：行動學習導向，為學員提供可落地的工具方法。

引人入勝：運用以色列創(chuàng)新教練和培訓工具Points of You®激發(fā)及啟迪思維。

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